每個修過《服務業行銷》課程的人都知道，服務人員常保笑容是一件很重要的事。不過課本很少教大家怎麼笑？何時笑？笑多久？這都是要進入職場後才能真正體會。當然有些公司會教導出很制式的笑容，但常見的都是皮笑肉不笑。根據教科書的說法就是說要露出四顆牙齒不能露牙齦的微笑，但我覺得如果限制在每次笑容都是同一個嘴型和角度，就和充氣娃娃沒什麼兩樣了。
以我個人的親自體驗，最懂得在適當時機展露微笑的員工，首推王品集團旗下的系列餐廳。之前我有學生在陶板屋，她跟我說她們被訓練到要隨時觀察客人，只要客人抬起頭，眼光開始四處搜尋，就要馬上客人對到眼，接下來就是要在最短的時間迎向前去，問客人有什麼需要，這點我在嘉義的陶板屋試過多次，真的只要我抬頭張望，或是露出疑惑不解的神情，就會有工作人員前來詢問，這是目前我體驗過服務做的最棒的，其他有些店家看得出來都想要學，但可惜只得其形不得其髓，看了真的很讓人嘆氣。
這次新光三越巡迴展，我又學到了另一項課堂上我無法教給學生的行銷技巧。這點不是我發現的，是周銘信老師的夫人先提到的，最近她第二次提到這件事，是桃園站前店的記者會後她在臉書上寫到：『這夏，阿信（註：指周銘信老師）的親密夥伴，嘉琪，怡婷，謝謝妳們的用心讓展覽有美好的呈現 ，回望三次，都見妳的微笑。』之前她第一次提過後我就在這事留上了心，果然之後每次在展場測試嘉琪她都會回給你讓你很安心的笑容，這真的是太強了。
既要笑，又要得體，又要讓人安心，又要在你和她視線對上時給你一個笑容，這笑容又是真的出自於內心的那種，這功夫真的非常人能做到，所以好友鳳凰鳴給她一個稱號叫「仙女」，仔細看嘉琪的笑容真的讓人有「臨似和風消酷暑，動如澹月駕輕雲」的愉悅之感，
這場「這夏來玩偶」，對三昧堂而言真的是太重要了，站在行銷的角度來看，這場展覽實際有去現場且新光三越有計算到的人數，大約二十萬人左右，沒有被工作人員和計數器計算到的參觀民眾約有一半(五六個人一群一起進去計數器也只算一人)，所以粗估有來看三昧堂的展覽的朋友大約有四十萬人，再加上在電視看到新聞、廣播聽到消息、報紙看到報導、雜誌看廣告，還有捷運站的大型燈箱，各家分店的超大型海報，行銷宣傳的普及程度應該有一百萬人，更別說後來央視新聞來拍了超完整的粉絲會紀錄與專訪，在大陸密集的在新聞中播放了兩天，對岸有多少央視的觀眾看到三昧堂就更難以數計了。
這些行銷策略，都是嘉琪在一年前就已經規劃好，所有一切的進度，都依照她的企劃書如期進行，獲得的迴響，更勝去年「這夏玩吉他」的數倍之多。不過根據嘉琪的說法，玩偶的這個展在她腦海已經放了三年，她一直在心中默默累積展覽作品，只是一直感覺還不到可以有衝出來的爆炸性力道，直到去年她來到嘉義，在小Ｋ的飛髮廊看到自創海殤君，在雲林布袋戲館看到三昧堂的作品，她就知道時機已經成熟了，然後一個老師一個老師的陸續邀約，成就了今年台灣文創界最亮麗的一頁「這夏來玩偶」，而且還是由百貨公司舉辦，真的是台灣奇蹟了！
關於嘉琪的行銷能力，我個人不用再多說了，詳情請看拙作「會展之神：http://mypaper.pchome.com.tw/trueshin/post/1323405240」簡單來說，她最強的一點在她用心在玩行銷，這份工作對她而言不只是工作而已，是人生目標，也是夢想的實現。
可能是因為當老師的關係，所以我很習慣讓自己的喜怒哀樂自然呈現在臉上，所以我學生只要看到我進教室的臉色很臭，就知道今天老師心情一定不好，所以在粉絲好友們的相簿裡，經常可以看到我有一些被戲稱為「黑社會兄弟」的照片，其實一定是心中有事煩心，才會有那樣嚴肅的表情，我就是沒有辦法像仙女嘉琪一樣，一直都有著可以讓春日雪溶魔力的笑容，這就要好好向她學習了。
唯一的一次我在仙女嘉琪臉上看見笑容僵掉，是在台南中山店佈展的時候，那天她接了電話之後神色超凝重，我在她的臉上從沒有看過她這樣的神情。我主動關心她之後，她露出了一抹苦笑說道：『你以後就會知道了！』
後來我的確知道了，那天屏風表演班的精神領袖李國修過世，嘉琪有很多好朋友都是李國修老師的學生，大家都痛不欲生，嘉琪看到朋友痛成這樣內心非常不捨，自然是心也揪成一團。後來李國修老師的告別式她也有去，在會場大哭完後，又趕到桃園大有店記者會會場把我和多多、永昇接走，直接衝高鐵趕往高雄三多店佈展，那天她的笑容有回復以前的水準八成，所以我知道她有好多了。
該怎麼說，她是總店的行銷主管，所以在分店時有她的威嚴在，但她的處事風格又很容易和大家打成一片，所以我看到分店的同仁在下班的聚餐場合裡和她都可以打來鬧去，可是做事時又回復到一絲不苟的嚴謹態度，然後又會喝酒，個性又像男生一樣豪邁，能剛能柔，能文能武，用奇女子不足以形容她，只有「仙女」這兩個字是再恰當也不過，今年夏天，三昧堂最大的收穫就是和仙女變成了麻吉！！
照片提供:艾莫,鳯凰鳴
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