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2007-07-15 23:06:25| 人氣3,302| 回應12 | 上一篇 | 下一篇

廈門行第三天紀實-五星級的酒店服務行銷

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圖一是我們索菲特酒店的房間外觀,我們住的是914房。
話說我們吃完小肥羊回來之後,才打開門,映入眼簾的景象,竟是讓我們三個人同聲驚呼:『不會吧..太誇張了啦!!!』
首先看到的是玄關擺鞋子的地方,圖二大家可以看到我們的鞋子都被擺得好好的,我們要出門前因為在趕時間,所以鞋子和拖鞋是亂丟一地的。

我們三個人裡面,翹屁屁是最愛乾淨的,以前他住我們家時就已經有潔癖了,所以我們幾個男生亂丟,都是他在幫忙收拾,以後嫁給這種男人最爽了(嗯嗯,不要曲解我的意思),家事都不用做...

不啾師比我好一點,我是走到哪東西丟到哪的人,整個房間裡,到處是我的衣服,鞋子,拖鞋,書,,行李箱,書包,報紙,茶裡王空罐,不要的廢紙,用過的發票....

難怪我的研究室總是讓初來的人驚嘆是垃圾堆一座!
再來就是我們的床了,不但床單和棉被舖得像剛用熨斗燙過一樣,連我穿過亂丟的內衣和髒衣服,全都幫我折得好好的平放在床上,(心中暗自慶幸還好我內褲有放在行李箱裡),床上的那些衣服,不好意思全都是我穿過的..真是深深感到對那位收拾房間的小姐抱歉。

不過我想她應該也是很爽的,可以摺到這麼man又可愛的老師穿過的衣服,不知道會不會拿起來偷聞我的味道又做一些不雅的事...啊,我好像想得太多了一點。
我們的桌上的筆記本,筆,都規規矩矩的放在原來的位子上,甚至我丟在桌上的硬幣,也一個不少的疊在一起,真的是超讓人感動的。

我常在上課時提到台灣的亞都麗緻飯店當個案,當顧客一走近亞都麗緻,門僮馬上著笑意,親切的喊出顧客的名字,一面詢問此趟旅程是否有趣,並陪伴至櫃台前完成check-in。顧客走到房間,會發現書桌上已經擺好印有顧客姓名的信封、信紙,旁邊還有6張住址為亞都麗緻的名片。

亞都麗緻秉持的經營理念,不只是一家飯店,而是顧客「台北的家」。營造出家的氣氛,除了大廳不設櫃臺以外,仍須靠亞都所有員工的努力,才能完美呈現家的溫暖。包括第一線員清楚記錄商務旅客的需求,回報給房務部建檔;在機場負責接機的員工,第一眼便要能叫出旅客的名字,還有,絕不輕易跟客人說「不」!。由於第一線員工服務的熱忱,使亞都的顧客與其服務人員往往擁有良好的互動關係與深刻的印象。

索菲特給我的感覺,就已經達到這種感動的地步了!

圖五是我們的浴室,因為我和不啾師都愛泡澡的緣故,所以整個地板在我們兩個人洗完澡後會非常的溼,因為翹屁屁不喜歡浴室濕濕的感覺,所以我們只好把多的浴巾拿去擦地板(非常的浪費),用過的浴巾也都亂丟..

沒想到浴室整個就回復到原來第一天進住的樣子,我們的牙刷個人用品也都一絲不苟的排放在洗手台邊,真的是只有一個字-”讚”!!!

中國大陸的飯店服務行銷若都能做到這種水準,何愁大陸觀光不能發達?
我心中打定主意,回去一定要為索菲特好好的做一下宣傳.

台長: 小金老師
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伴讀老書僮
「不過我想她應該也是很爽的,可以摺到這麼man又可愛的老師穿過的衣服,不知道會不會拿起來偷聞我的味道又做一些不雅的事...啊,我好像想得太多了一點。」

咳咳
小金老師
這種事不是你的專長嗎
每次想到你趁著洗衣之便
貪婪地狂吸「那個人」奶香味
小弟弟都覺得好害羞喔
因為我也幹過這種事>&quot<
話說每個人的體味都不一樣
以前高中有一位男同學
天生就有一股很想很香的味道
卻非女子香水胭脂可比擬
尤其當他運動完
那才叫做香汗淋漓
每次我都會趁機靠他很近很近
滿足自己的慾望
老師說過這種天生帶有異香的人
或許因為上輩子積了很多德
那像我這種身體臭兮兮的
莫非前世是……
賣鮑魚的?
2007-07-16 11:22:00
版主回應
對呀,這種事的確是我的專長,
我對味道的確特別敏感..
只是不知道別人會不會這樣而已.
現在找到同好了,原來你也會這樣呀..

至於你講到積了很多德,哇咧,
很想知道你戀戀小金門究竟看過幾次呀..
怎麼好像什麼都很熟一樣.
賣鮑魚好像也不是什麼惡業呀,
應該是前世是鮑魚?
噗..
我覺得我前世是狗之類的吧..
2007-07-16 21:44:42
阿青
老师来郑州住裕达国贸
超五星的
服务更好哦
2007-07-16 14:03:17
版主回應
呵呵,
就看看明年那研討會辦到哪一省去,
搞不好就你的故鄉哦..
2007-07-16 21:46:01
伴讀老書僮
咳咳
真正感動人心的文章
讀一遍也就銘心刻骨了
2007-07-16 22:09:56
版主回應
這句話我又要包起來放了..
2007-07-17 09:16:35
伴讀老書僮
包起來放哪兒
該不會放在肯德雞包裝紙堆中吧
呵呵
最近總是調侃老師
真是壞習慣啊^^


另外
上次回文的時候沒看仔細
老師竟然說我前世是鮑魚
害我又噴了
之所以說自己前世應該是賣鮑魚的
乃因鮑魚之肆為天下萬臭之首
日日浸淫於斯遂得今日之果
如果硬要說我是鮑魚
那我應該是母的
因為老師有說
男同志或許上一世為女身
今世雖為男身卻未斷女子習氣
所以結論就是
我該找一隻公鮑魚在一起?
2007-07-17 13:15:37
版主回應
沒關係,我肚量很大,肯德基的那些包裝紙還留著,有些讀者來我家就是指定要看那些東西,也是很有趣的一件事.

呃..我真的誤會了,原來你前輩子是賣鮑魚的..我看到你的回文,真的是笑到一個不行..(宅男對著電腦狂笑)

我不知道鮑魚怎麼交配耶...
你有看過兩個貝殼疊在一起嗎?
可能要問有在看discovery的那些人才知道哦.
2007-07-17 21:56:32
阿良
呃~住914房啊!這間房跟419不知道有啥關連.......嗯...^ ^&quot
2007-07-18 01:35:24
伴讀老書僮
網路資料:

http://tw.knowledge.yahoo.com/question/?qid=1005031501714


〈節錄〉
鮑魚的生長過程:鮑魚殼有4-9個小孔,線行並凸起排列於邊緣,除爲呼吸與排泄通道外,體內的觸手由此與外界接觸。在夏秋季節的産卵期間,雄性與雌性鮑魚分別將精子和卵子排於海水中,兩者相遇即受精,約經過10天的時間,小鮑魚便能孵化而出,再經歷三年時間方可長成約10釐米,鮑魚自軟膜孵化出來的幼體,仍須靠體外卵黃的營養來維持發育和生存,到面盤幼體後期,方能開始吞食少許的單細胞藻類及有機碎屑,隨著形體的成長,所食用的藻類也逐漸漸轉大,直至生長成鮑方可食用各柔軟而幼嫩的海藻,能完全長成約需耗費8-10年的時間,頭數越少所需的時間越長。


今年夏天,除了是個肉慾的季節,也要增長見識才好!
2007-07-18 09:53:14
版主回應
唉呀呀,原來如此,他們是不需要嘿咻的,
感謝你讓我們大家增長了這麼多的見識..呵.
2007-07-18 13:22:35
伴讀老書僮
「唉呀呀,原來如此,他們是不需要嘿咻的,」

看來老師果然有先見之明,我果然是鮑魚投胎轉世,因為我也沒有嘿咻> <&quot
2007-07-18 15:49:39
版主回應
沒關係,你只要到處遺留你的精子就好了,自然而然就可以完成傳宗接代的工作啦..
2007-07-18 17:01:56
伴讀老書僮
噴了……別人是處處留情,我是處處留精?老師說我讓你覺得「ㄐ一ㄥ」為天人,所以你也被我受「ㄐ一ㄥ」了?
2007-07-18 17:22:30
版主回應
呃,怎麼到處都是精..哈哈..不要到處亂噴就好啦.我是沒有被你受ㄐ一ㄥ啦,就算有也不會懷孕,你放心好了..
2007-07-18 22:43:25
伴讀老書僮
赫然發現老師的尺度愈來愈大,是不是因為經歷過愈多事情,愈放得開呢?其實最放得開的應該是老師的學生吧!看到老師如此……率「性」的文字,他們一點也不驚訝,顯然是訓練有素,真是辛苦他們了^^
2007-07-19 14:58:18
版主回應
呃..我也赫然發現新聞台的尺度愈來愈大,會因為這樣被大陸封鎖嗎?
我的部落格和主網頁還有奇摩部落格都被鎖了耶,新聞台再不保,就和大陸的讀者們無緣啦..

我學生都知道我很愛打嘴砲..
所以沒差啦.
2007-07-19 19:42:45
伴讀老書僮
驚驚@@
老師,我們不能害了你!從現在起,地無分南北,人無分男女,皆須投入這場保小金老師之戰中;以肉彈代替槍彈,以嘴砲代替大砲,打一場轟轟烈烈的戰役吧!
5、4、3、2、1……Action!
2007-07-19 19:56:05
版主回應
呃呃..
啊勒..感覺砲火都來自於老書僮您耶..
好像空包彈哦.
2007-07-20 00:12:15
伴讀老書僮
剛剛寫的又被系統刪掉,而且無法還原,莫非對腥羶的內容已經會自動驅離嗎?


咿呀!小弟弟六尺微命,一介書僮,何德何能?充其量不過是一條小小的引信,適逢天時(天氣熱)、地利(新聞台隨我寫)、人和(老師默許+搧風點火),才得以點燃一點點慾火;說到底,如今能有此番成就,全得歸功於老師己身三十載修為!
另外,老師說我投的皆為空包彈,還請老師指點如何化虛為實,一字動山河^^
2007-07-20 14:35:09
版主回應
呵呵,新聞台不是中國大陸的網路啦,以後可以先打在記事本上再貼過來,比較保險一點.

至於空包彈呀,我覺得我們兩人應該也是屬於嘴砲一族,對於實際行動是不太可能有真實動作的,人家說打嘴砲的人都是如此..沒什麼一字動山河啦.
2007-07-20 17:38:24
伴讀老書僮
咳咳……這就是所謂的「宅有靈犀一點通」嗎?老師相不相信,有的人只要憑眼神交流,就能知道彼此心意?說得難聽一點,就是對方屁股剛抬起來,你就知道他要拉什麼屎了,老師有這樣的知己嗎?
2007-07-20 18:30:18
版主回應
嗯嗯,我以前和興可以這樣,後來阿香也可以達到這個境界,不過隨著他們一個一個各奔前程,這樣的人也就愈來愈少了..
2007-07-22 23:31:35
是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
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