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2016-11-18 02:37:36| 人氣21| 回應0 | 上一篇 | 下一篇
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下面附上一則新聞讓大家了解時事

第二屆「TLC海洋野餐日」二十二日在海科館熱情登場,市長林右昌、議長宋瑋莉都應邀出席,並與「雙廚星任務」知名主持人索艾克(Soac)等一起動手製作帶有基隆濃濃海味的無敵海鮮刈包,熱情邀請大家一起來到基隆體驗無敵海景、品嚐在地美食。

TLC旅遊生活頻道今年再度與海科館合作舉辦海洋野餐日活動,現場嚴選許多好吃又好玩的互動攤位,包含飛魚卵香腸、小卷化石燒、海洋風冷飲,以及泡泡帳篷、繪畫體驗、花藝創作等,舞台表演活動則安排趣味版海鮮動物檢定、深具海洋風情的樂團演出,為民眾帶來最輕鬆舒服的感官饗宴。

市長林右昌和海科館長吳俊仁、議長宋瑋莉等人,在「雙廚星任務」主持人索艾克(Soac)指導下,獻出尚未在節目中公開的錦榮海味料理,製作以小卷、海藻及炸魚薯條等新鮮食材為餡的海鮮刈包,與會嘉賓品味自製刈包,頻頻稱讚。

林右昌市長指出,海洋野餐日經連續兩年的試辦,明年將和主辦單位合作繼續辦下去,未來營造成野餐愛好人士,每年造訪基隆朝聖的大型特色活動。特別在擁有無敵海景的潮境公園,藉野餐聚會促進家人間情誼,結合傍晚漁火點點及夜間音樂活動,呈現最動人的風情。

議長宋瑋莉也表示,希望海洋野餐日一年比一年更熱鬧,吸引更多民眾來到基隆這裡飽覽海洋景緻、享受悠閒輕鬆的時光,更建議晚間能再加入「音樂」的元素舉辦海洋音樂饗宴,讓基隆的好山好水能與更多人共同分享。

【記者謝政儒台北報導】大數據時代來臨,加上數位化科技正快速改變全球產業生態,金融產業除面臨各種新興Fintech與新創企業加入競爭戰場,傳統的語音客服中心也面臨數位化服務侵蝕而亟需轉型升級。看準此趨勢,遠傳電信為新光人壽建置一套國內保險業首創的語音辨識分析系統,透過即時語音轉文字的功能,將每一通客戶的來電轉化為可被蒐集、分析與應用的數據,以協助新光人壽能提供更即時、精準而優質的客戶服務,同時透過導入遠傳EMMA企業群組--「新光通」,協助進一步開發更符合市場需求的保單商品,不僅讓客服中心由傳統的「成本中心」轉型為新世代「數據提供中心」,也是遠傳電信與新光人壽攜手打造「智能客服中心(Smart Contact Center)」的第一步。

遠傳電信企業暨國際事業群執行副總經理李浩正表示:「隨著數位化服務興起和消費者使用習慣的改變,傳統語音客服中心也需要導入新思維與新科技來轉型,而導入語音分析的關鍵在於提升辨識率,遠傳電信團隊協助新光人壽成功將辨識率提升至近9成,在將客戶來電的語音轉成文字檔之後, 透過關鍵字比對與分類,進行進一步的服務或銷售處理,進而建立大數據分析的基礎。」

遠傳電信團隊費時半年與新光人壽共同進行語音辨識的資料收集分類、模型建立、校準與優化,成功大幅提升辨識率,協助新光人壽在將客戶來電的語音轉成文字檔之後,除了即時的處理,並提供後續深度的資料挖掘、分析與模型建置。舉例來說,當系統辨識到預設的關鍵字,即會自動跳出相關服務流程提示或是商品說明文件,協助第一線的客服人員都能按照公司的標準流程來進行應對與提供客戶所需資訊;同時,第二線的客服主管也可透過系統即時監控每個成員的服務情形,必要時即可立即提供協助,不僅減少電話來回處理的時間,更有效確保每一通來電的服務品質,提升客戶服務滿意度。

費時半年提升語音辨識成功率至近9成,系統即時提供服務與銷售協助,確保客戶服務品質

根據Dimansion Data所公佈的2015 Global Contact Centre Benchmarking Report指出,雖然近十年Email、社群媒體與智慧手機APP等各種數位化互動服務的興起,全球語音客服的比重仍佔超過6成的服務比重,顯示語音仍是首要的數據分析來源,但擁有語音分析能力的企業卻僅佔2成左右;國內市場更少企業使用,尚處於萌芽階段。

(自立晚報20161024)

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