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企業大學充電 留住好員工

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工商時報 A6/國際經濟 2007/09/25
《產業觀察》企業大學充電 留住好員工

【劉聖芬】
　　一個企業要想永續經營，員工的穩定性是其中一大關鍵。設立企業大學加強內部訓練，將是留住人才、降低員工流動率的好方法。
　　菲歐蕾身邊許多同屬Ｘ世代的朋友可能都已經換三、四份工作了，但現年三十二歲的她卻仍堅守著大學畢業後的第一份工作。儘管已在同一家公司服務了九年，菲歐蕾仍覺得她的工作充滿挑戰。
　　菲歐蕾工作的網路花店1800flowers.com表示，她並非例外而是通例。
　　菲歐蕾之所以決定繼續留在長島的這家網路花店工作，與該公司設立讓員工充電的內部學校「新鮮大學(Fresh University)」有直接的關係。這個學習機構讓員工得以彌補本身弱點或學習必要技能以提升專業水準，正是這家網路花店為避免員工停滯不前並留住優秀人才所採取的策略。
　　目前在公司主管客戶關係的菲歐蕾說，每個員工都不斷地向自己挑戰。
　　設立企業大學並非新構想。已有許多企業跟1800flowers.com一樣，認同設立這類內部訓練機構可為勞雇雙方創立雙贏局面。國際商業 機器(IBM)、聯邦百貨與公關公司MWW集團都設有內部大學。速食連鎖巨擘麥當勞正是首開先河的始祖，它在一九六○年代就設立了「漢堡大學(Hamburger University)」。近年來人才爭奪戰愈演愈烈，新的企業大學也跟著像雨後春筍般迅速冒出，而舊有的企業大學則加速革新以跟上時代腳步。
　　就拿「漢堡大學」來看。麥當勞在去年為培訓最優秀的員工，設立了領袖學院。在那之前，「漢堡大學」主要是訓練一般餐廳員工的操作技巧。員工必須獲得經理的提名才能進入領袖學院，接受公司內部與外聘講師的教導。這些學員的結業習題是形成一個團隊，同心協力地為公司的一個重要管理問題提出解決之道，然後將之提交給理事會與執行長史金納過目。
　　也許有人質疑設立企業大學有用嗎？但數字會說話。自從麥當勞設立領袖學院後，一百八十四名畢業生中高達九五％留下來繼續為公司打拚，而且在他們之中有四○％獲得升官，而這些升官的人中只有一％離職，其他九九％成為公司的精銳部隊。

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