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內容來自hexun新聞

日東高速日照收費站傾力打造微笑服務

為全面提升服務水平，為廣大司乘人員提供愉悅暢通的通行環境，展示高速公路良好的外部形象，日東高速日照收費站認真做好“微笑服務”活動。通過借鑒並吸收廣西南寧的成功經驗，觀看視頻結合工作中的實際情況，積極查找自己與南寧收費員之間的不足之處，以全新的服務展現在司乘人員面前，讓過往司機都能感受我們的真誠與溫暖。為瞭確保微笑服務的持續開展，在每個收費亭擺放一面鏡子，隨時可以看見自己是否露八顆牙式微笑，同時監控室加大監督和提醒力度，並定期召開中隊會議相互交流心得體會，並與星級考核掛鉤，每月進行評比，選出金牌收費員立為榜樣，不流於形式，不做表面文章。切實推行微笑服務的標準化、規范化。著力做到語言最文明、音色最甜美、微笑最真誠、手勢最標準。樹立公路人以禮待人、用心服務、真誠奉獻的服務理念。( 來源: 中國公路網

新聞來源http://news.hexun.com/2012-10-14/146741017.html

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