評議中心3月內結案數90％
- 2012-09-10 01:23
- 工商時報
- 記者張中昌／台北報導
 ↓金融消費評議中心董事長林國全（前排右起）、總經理何聰賢及評議主任委員姜世明。圖／張中昌 |
今年1月才剛揭牌運作的金融消費評議中心，截至7月底已受理逾1.1萬筆案件，除了諮詢案件占多數，共有7,181筆，其餘還包括申訴案件3,183筆、評議案件1,320筆。
金融消費評議中心總經理何聰賢指出，屬於申訴的案件在經過移交相關業者處理後，有1,139筆獲得解決，金融機構也因此給付消費者超過6,169萬元，顯示對於保障民眾權益，確實能發揮一定影響力。
他解釋，當民眾與金融機構發生爭議並提出反應後，都會先站在協助消費者立場上，把案件移交金融業者處理，由當事者雙方先協調，看這些申訴案件能否成功達成共識。
就今年前7月來看，3,183筆申訴案中，轉交金融機構處理、並在30天內回覆處理結果的比重達81％，而處理結果有519筆屬「和解」、620筆「依申訴人意見」，申訴紛爭解決率為36％。
何聰賢指出，該中心曾就紛爭解決案件進行3成的電訪抽樣調查，結果顯示民眾對評議中心的協助與整體服務表現，有92.7％都感到「非常滿意」或「滿意」。
金融消費評議中心評議主任委員姜世明表示，若消費者與金融機構，雙方無法就申訴案件達成共識時，就會進入「評議」階段，截至7月底，1,320筆爭議案件，以保險類1,078筆最多，銀行類、證期類則各為225件與17件。
分析這些案件，保險類主要為理賠爭議，銀行類則多在投資型商品發生問題，其中又以連動債最多。
姜世明提醒，只要金融機構不是以威脅、詐欺方式讓客戶在契約上簽名消費，基本上民眾本身同樣需負擔部分責任，因此未來民眾進行任何金融消費行為時，最好看清契約內容，再決定是否簽名，這十分重要。
事實上，進入評議階段案件，自受理日起算平均處理天數為55天，而且已結案件中，在3個月內結案件數達90％，可見透過評議中心處理金融爭議，比過去透過司法系統更有效率。
今年1月金融消費評議中心成立後，也積極辦理對金融機構、消費者的教育宣導，累計對金融機構宣導活動有15場，參與人數3,166人；對消費者宣導活動有12場，參與人數3,021人，總參與人數逾6,000人，讓更多人可瞭解如何保障自身權益。
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