steven20100606

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你以為只有孩子喜歡聽故事嗎？其實，故事對成人的吸引力不比孩子低。「企業神話與傳說」（Corporate Legends and Lore）一書作者紐豪瑟（Peg Neuhauser），針對故事的效力進行的一項調查發現，成人受故事的影響，比實際分析數據更大。

他將企管系學生分成三組，第一組給予一家釀酒廠可能成功的分析數據，第二組給予統計數據及一則故事，第三組則只給了一則故事，故事的結尾是：「我的父親對於能夠品嚐到這種酒感到驕傲。」結果，多數第三組學生相信該酒廠會成功，另兩組學生則多持保留態度。

愈來愈多企業領導人也發現，「故事」是用來說服員工與股東的有力工具。透過故事，領導人可以將企業使命、價值，與員工的歸屬感與被需要的內在台北翻譯社需求結合，達到說服別人的目的。管理顧問考夫曼（Barbara Kaufman）近日在「企業策略期刊」（Journal of Business Strategy）中指出，故事有以下多重效用：

■克服員工對變革的抗拒心理。對於歷史悠久的企業而言，提倡變革通常不受歡迎，但是領導人可以運用說故事的方式，說服員工接受變革。加州一家健診中心新任CEO康朵（Blair Contratto），便以自己的家庭與孩子在自家醫院的看診經驗為故事背景，拉近與員工的距離，建立彼此的信賴與團隊合作的企業文化。

■打造有意義的企業使命。最初創立企業的背景故事，是用來打造源遠流長的企業使命最好的基礎。「為兒童打拼」（Fight for Children），台北翻譯社是華盛頓特區一家以保健與養育兒童為宗旨的非營利機構，其執行長發現組織使命缺乏意義，於是透過傳統分析的方法與傾聽有關該機構的各類故事，其中包括該機構與社區及創辦人的關係，找出共通的特性形成主題，最後打造出「為兒童打拼」，致力於為特區每一位孩童獲得最優質教育與保健而奮鬥。

■增加募款與吸引人才。加州大學對外事務部副台北翻譯社總裁表示，他在為體育獎學金募款時，就以一名傑出運動員為例，描述他如何一星期五天，每天平均運動三到五小時，仍然維持優良學科成績，同時還持續打工。這樣的故事特別容易打動捐款人。

■廣納人才。醫療院所向來為人才不足所苦，康朵運用傾台北翻譯社聽別人的故事來廣納人才。故事是這樣的，一天康朵帶著十三歲的兒子去找教練，談到孩子將來長大後的志向，結果意外獲知該教練一心想當護士，卻因未通過資格考試作罷。於是康朵為該教練報名補習課程，最後她通過考試，目前在其醫院急診室服務。

■讓員工全心投入工作。康朵表示，近日醫院又台北翻譯社再度強調服務的概念，其中包括對病人與家屬的服務，以及員工與員工彼此之間的服務。他表示，讓員工全心投入工作的最好方法，就是讓他們分享服務經驗中最好與最壞的經驗。

但是，領導人如何培養說故事的能力？領導人可以觀察員工每天的活動，找出其中的故事。譬如，領導人可以觀察員工中哪些人具有影響力、哪些人所做的事真正讓企業變得與眾不同，哪些人又是企業的英雄人物。這些都會是台北翻譯社動人的故事。

近年來，管理績效備受傳誦的西南航空（Southwest），近日又有一則故事廣為流傳：水牛城發生暴風雪，結果一名員台北翻譯社工在積雪二十呎深的情況，用自己的雪車載著顧客走了七哩路程，最後終於搭上班機。比起統計數字，這個故事是不是讓你對西南航空的好感，又加深了一層？

文章來源：EMBA雜誌第206期（2003年10月出