steven20100606

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很多時候，企業其實不必走向滅亡，但是最後卻萬劫不復，原因在於高階主管沒有學會辨識企業體質衰敗的警訊。許多企業已經出現問題，例如虧損，但是虧損已經不是警訊，而是許多問題產出的結果。那麼，高階主管究竟該如何判別企業生病的徵兆？

根據最新一期「財務主管」雜誌（Financial Executive）的分析，如果下列問題的答案是肯定的，企業主管就應該有所警覺，並採取必要的行動：

◆高階主管所做的事，是不是他的權責？他們究竟在做誰的事？一個企業如果成長到複雜的規模，主管很容易會忘了自己的角色。高階主管應該適時將工作分配給員工，界定責任歸屬；衡量部屬的能力，監督重要的績效指標，而不是埋首在員工應做的工作堆裡。

◆員工離職率是不是過高？這是根本的問題。企業如果有問題，員工都感覺得出來。如果是外界就業市場健全，好員工會早早求去。這個問題可能肇因於雇用程序錯誤、訓練不足、不當管理等。解決之道在於，清楚地界定工作職責、明確的績效考核與獎勵制度等。

◆溝通是不是有效率？無效率的會議或跨部門的協調，一個成長中的企業，都可能帶來致命的傷害。主管的職責就是限定會議討論的問題、與會的人員，規劃議程，有清楚開始與休會時間，並確時遵守。

◆目標清楚嗎？長期未達企業目標的問題，遠較績效未達標準的問題嚴重得多。通常，這個問題可以反應出企業的目標不明確，以及員工並未接受企業的目標。

◆獎勵與激勵方案是否未產出預期的結果？很多企業ISO文件翻譯犯的一個錯誤是，獎勵與激勵方案和員工的工作內容並不相符。企業主管應該謹記「你給予什麼，你才可能得到什麼」。

◆是否有任何重要客戶的關係生變？判斷生意減ISO文件翻譯少原因，是因為市場不景氣，還是你服務不周。如果原因出在你，你可能已經無法滿足客戶的需求而不自知。高階主管必須了解，顧客關係是全體員工的責任，不只是業務代表的責任。

◆你的產品是否在尋找市場？企業生產的產品若ISO文件翻譯是為了創造市場需求，恐怕只會浪費資源。生產市場已有認知與需求的產品，遠比創造新需求來得容易又不花錢。

◆財務報表與管理報表是否涵蓋錯誤的資訊？通常企業主管接收到的財務資訊，都是關於企業價值的資訊，而不是現金流量與新產生的生意。ISO文件翻譯現金流量是企業體質健全與否的重要指標，企業主管必需即時掌握利潤、成本與現金等數字。

◆過去營運上是否有過失敗ISO文件翻譯的擴張計畫？一次擴張計畫的失敗，容易在下次擴張時導致主管的退縮。企業可以先了解成功的因素是什麼，試著套用這個成功模式到新市場上。

文章來源：EMBA雜誌第193期（2002年9月出版）