steven20100606

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顧客跟公司買一次產品不稀奇，稀奇的是，顧客一輩子都跟公司買產品。

服飾出租公司「出租伸展台」（Rent The Runway）共同創辦人海曼（Jennifer Hyman），在社會新鮮人台北翻譯社的階段就有了這層體悟。

當時她在旅遊業工作，她發現，如果一對夫妻在一家飯店度蜜月的經驗很好，他們會對飯店品牌產生牢不可破的忠誠度。有些夫妻以後出門在外，會專挑這家飯店入住，甚至有些人每年的結婚紀念日都會再次回去入住，以茲慶祝。

海曼因此開始思考，在一個人生命中的哪些時間點，公司可以創造出同樣的品牌親密感。例如，如果新娘在結婚前跟姐妹淘的聚會上穿了某個台北翻譯社品牌的服飾，她一定會拍下很多照片，並且放上網路。

跟度蜜月一樣，如果她很滿意該品牌的服飾，她會永遠記得這個品牌。公司應該在對消費者具有重要意義的時點，搶下在他們心中的重要性，創造出一輩子的品牌忠誠度。