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2012-10-17 11:40:48| 人氣244| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

電子商務與實體零售商的鴻溝

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數位科技的快速演變，已經到了不可想像的地步，由於智慧型行動手機的普及，讓消費者對商品資訊唾手可得，因此越來越多消費者選擇從網路購買商品，而這種趨勢可能正快速打壓著實體零售商的未來發展。





一篇文章訪談中提到網景創始人Marc Andreessen眼中的2012以及軟件的未來發展，概述了實體零售商面臨了實體庫存的經濟壓力：最根本的問題在於，每個商店必須要有自己的庫存和倉庫，每家商店的庫存都是經濟負擔——Borders就這樣被拖垮了。零售店利潤不高，所以，如果電子商務吃掉了你所在類別的5%或10%或15%，繼續零售事業就顯得尤為艱難。

聰明的消費者也漸漸發現電子商務提供的低價、紅利優惠和供貨能力，他們出現一種購買模式可能是到網路上瀏覽有興趣的商品後，再到實體店面看看適不適合，最後回到網路上來下單購買；或是路邊看到喜歡的商品，回到家後直接線上購物。

更別提結合行動商務的適地性服務(Location-Based Service，LBS )了，如今消費者到了當地想要進行消費，有大多數人選擇開啟LBS服務找起附近折扣或推薦的店家，這無疑也讓商店在百尺之外，及已經決定了顧客的去留。

但有趣的地方是，電子商務卻不斷結合社交互動模式想讓線上購物變的更愉快，更好玩，就好像一個實際的購物流程，極力地想把人們搬上網路世界來。這也不難看出差異化的服務正是實體零售商才有的特質所在，那是一種不同於網路世界的消費體驗，回歸人與人的交流與印象深刻的服務感受，因此未來也許會慢慢轉變成低價快速的線上購物需求，和享受服務的實體購物需求，在這兩種不一樣的消費體驗中，展現不一樣的全新消費模式。


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