2019-05-30 11:49:54| 人氣177| 回應0 | 上一篇
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是什麼讓一個在線購物體驗比其他更好

  当你走进一家实体店时,店主可以做很多事情来让你的体验变得美好和美丽。它可能与客户服务、空间美、流程或其他事情有关。但

  当谈到事物的行为时,价格总是关于钥匙的作用。然而,为了长期维护客户忠诚度,零售商经常关注客户体验。但是哪些经验对人们最重要?他们有可能影响行为的变化?哪些是零售商最有利的领域,哪些是最重要的?

  在27项测试中,四大购物客户体验元素跻身榜首。此外,53%的消费者为他们最有价值的体验支付更高的价格。然而,卓越的客户体验最重要的影响是忠诚度。大多数人说他们对提供三大个人客户体验优势的商店更加忠诚。

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  电子商务非常方便。但是,数字零售商仍然需要让他们的客户觉得和他们做生意很舒服。他们需要给顾客回来的理由。

  以下是我们客户研究的结果和对零售商的影响。

  顾客正在寻找方法来感受价格的价值,使他们的生活更轻松。

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  例如,如果互联网没有正常操作,则在线路上购买产品会非常令人沮丧。事实上,如果网站没有为客户提供足够的信息来作出明智的决定,那么网络中的经验甚至可能是可疑的。鉴于互联网上电子商业欺诈者的数量,谁能负责奇怪的事情呢?

  当客户被问及他们在购物体验中最重视哪些元素时,这四个概念被评为最高。评价最高的元素是实用的 - 减轻压力的东西,使购物者更容易控制并使他们的生活更轻松。分析最大的好处:

  选择自己的促销产品。该功能是调查中评分最高的项目,42%的客户表示它是最重要的项目。这与最低价格不同。这是为了让购物者能够根据自己的需求控制个性化体验。

  毫无疑问的反应。零售品牌知道可退回的物品是有价值的客户,并有一个慷慨的折扣政策受到高度重视。一些头等舱退款政策包括:退款没有时限,不需要退还收据或收取免费邮资的退款。

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  没有额外的优惠券,需要出售的所有时间。在没有工作的情况下得到最低的价格可以减轻顾客的压力。零售信用卡价格有时包括“最昂贵”的计划,特别是对高级客户,所以客户不需要削减优惠券自动获得销售价格。

  他感到非常重视客戶會,因为它在交换忠诚和忠诚方面得到了积极的储存。顾客喜欢在积极计划的基础上对零售商忠心耿耿。如果顾客可以花越来越多的钱,他们往往会更频繁地访问,花更多的钱。

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