聚陽實業 用e化 賺13個月年終獎金！
整理－曾茹萍
2003年2月 e天下雜誌
不景氣下，傳統成衣業的聚陽卻發出13個月年終獎金，e化，是讓它得到美國零售商Wal-Mart青睞、獲利大增的秘密。它如何處理「資料庫1個月等於宏碁1年的量」的龐大資訊？成衣產業的特殊性，讓聚陽的客製化方案多了哪些考量？
「什麼？13個月的年終獎金？」不要懷疑，儘管景氣一片冷颼颼，有一家公司每位高階主管今年年終獎金將高達13個月，即使一般員工今年也有3～4個月的水準，平均年終獎金發8個月！
這家公司，並不是什麼高科技明日之星，而是「傳統」到不行的成衣公司聚陽實業。
1月21日，聚陽實業剛以每股45元掛牌上市（代碼1477），當天股價就直奔漲停。根據聚陽實業結算，2002年全年營收為60.4億元，較2001年成長9.22％，全年稅前盈餘約5.21億元，每股稅前盈餘高達6.48元。
為什麼這麼不景氣，聚陽能有這樣的獲利？聚陽約有98％的產品銷往美國，其中最大的客戶為GAP，還有美國最大零售商沃爾瑪（Wal-Mart）等。根據聚陽透露，今年第一季營收及接單更大有斬獲，預估約有86萬打接單量，挹注營收達20億元，較去年同期成長48％。
抓緊美國大客戶，要有獨門的功夫；e化，就是聚陽高獲利的祕密。
不做，就會死掉！
從1997年導入e化，聚陽實業的營業額也開始跳躍式成長，從16億元成長到去年的60億元。聚陽實業董事長周理平並誇下海口，2005年，聚陽的年營收要破百億。
到底聚陽是如何利用科技，將被視為「黃昏產業」的成衣業，搖身一變為獲利看漲的當紅炸子雞？
「我們如果不做這件事，就會死掉！」周理平斬釘截鐵地說。他回憶，6年前，由於聚陽迅速擴張，處理的資料量太大，如果用以前的方式，根本不知道該怎麼經營下去。
周理平決定，不管得花多少錢，都要進行e化。
對聚陽來說，除了求生存，e化還有更積極的意義：由於成衣業很多專業知識都存在老師傅的頭腦裡，當企業成長到一定的規模，技術和知識都無法傳承。因此，聚陽在e化的過程中，也希望能夠將這無形的資產顯現並儲存起來，以便將來有更多元化的應用。
周理平表示，當規模小的成衣業往中、大型企業發展時，能否成功展開分工的組織運作，關鍵就在知識的傳輸。
ERP就是公司的神經系統
在決定進行e化之前，聚陽的總公司並不是每個人都有電腦；82位員工，電腦卻不到20台。為了讓公司的員工迅速對電腦上手，e化一開始，周理平先幫每人購置一台電腦，從開機等基礎教育開始，讓員工漸漸熟悉電腦作業。
為了讓員工有學習的動力，每次電腦課程結束之後，聚陽都會有考試。由於員工很清楚這是未來公司必走的一條路，所以都認真配合。「至今，沒有人因為電腦使用不及格而被革職，」周理平驕傲地說。
為了帶動學習資訊科技的風氣，周理平更是身先士卒。聚陽資訊部副總經理王泰昌回憶，即使中文打得慢，周理平還是會親自回重要的電子郵件；每次對公司主管或員工做報告，也會利用PowerPoint軟體來製作有聲光效果的報告。
選擇提供解決方案的廠商，也是聚陽的一大挑戰。由於成衣業的流程複雜度高、資料量龐大，許多資訊廠商都望之卻步。
「成衣業非常複雜，所以有很多資訊廠商不敢碰，」聚陽副總經理兼發言人王謙表示，得不到廠商協助的聚陽自己開發。
但是這些自己開發的財務系統、出貨系統等各自獨立，無法整合起來發揮最大效益。3年前，聚陽決定導入甲骨文的企業資源規劃（ERP）系統，來作為整個聚陽資訊系統的骨幹。
「這是公司的『神經系統』，是不能死的，」周理平強調。因此，聚陽整整花了1年的時間，與8～10家國內、外廠商接觸，最後選擇了甲骨文作為長期的合作伙伴。
導入系統3年後，ERP中的配銷模組，已經於去年7月上線，財務模組和製造模組，則還在陸續導入中。
資料量1個月等於宏碁1年
此外，聚陽又導入產品資料管理（PDM），與ERP系統結合，以便進行原料和產區的調度。
周理平表示，成衣業e化最困難的地方，就是產品資料管理。為了填補甲骨文解決方案的不足，聚陽又從國外引進成衣業解決方案提供者Gerber的PDM系統。
「製造成本，是我們最重視的因素，」副總經理王謙表示，成衣業是一個以製造為核心的公司，如何精確調度原料和產區資源是關鍵。
周理平強調，聚陽對客戶的訴求就在於：以最短的距離、最低的成本、最快的速度，來提供最適化的產品。尤其，不同的客戶，追求的目標也不同，有人要求最便宜，有人要求速度最快。因此，聚陽也正嘗試開發一套軟體，透過系統，可以告訴你什麼樣的訂單放在哪一個工廠的產區生產，是最佳的組合。
成衣業資料量的龐大，也令人咋舌。「我們的資料庫，資料量1個月是宏碁1年的量！」聚陽資訊部副總經理王泰昌表示，由於原料、產品的資料量過於龐大，目前整個配銷系統用50個工作站在跑，都不夠。
隨時掌握銷售預測
聚陽另一項e化關鍵，是自行開發銷售系統，以隨時掌握銷售預測。
去年，聚陽花了1年的時間自行研發銷售系統。透過這個系統，聚陽可以整理出1年的銷售預測、每位客戶的訂貨狀況，以及產品生產的狀況、市場的反應等。今年，聚陽的訂單已經往前接到4～5個月，透過這個系統，不但能預估今年前5個月的獲利，也能預估後7個月的獲利。
周理平表示，過去雖然同樣可以做出1年的銷售預測，但如果訂單更改，資料就要更新，得花費20個人、1個工作天，才能將資料重新整理好，且資料還不一定正確。由於耗費的工程和人力大，以往並不會隨時更新；現在，同樣的資料，只要1個人、30分鐘，就可看到正確資料。
大幅減少人力之後，周理平說，銷售人員的價值，已經不是要做一些計畫性的東西、紙上作業，而是親自跟客戶溝通、接觸。
網上競標
受國外客戶的影響，早在2年前，聚陽開始透過網路競標和報價。
「3年前，國外很多大型的成衣業者早已經流行網路競標，」周理平表示，為了能夠順利接單，聚陽也在2年前開始，與一部份的客戶進行網路競標。他說明：美國的成衣公司會在特定時間，讓特定的供應商在網站上搶標；在競標的過程中，搶標的價格和競爭者都是公開、透明，但你不會知道價錢是誰出的。
周理平表示，通常透過這樣的方式競標，訂單都不小。他以這次聚陽接到客戶Target的訂單為例：約有150萬件，金額大概300萬美元。而這樣的單子，大都是基本款，所以事先可以計畫生產，並可依照市場的旺季、淡季，調整工廠的工作。
雖然訂單的方式簡化了，但之後卻增加許多「服務客戶」的工作。周理平回憶，以前訂單確定之後，客戶就會將訂單打給你，但現在情況相反；接到訂單後，要整理完、打給他，等客戶核對後才會簽名，如果有問題，還會挨罵！「換句話說，也就是把所有的勞務通通轉給你做，」周理平一語點破。
為了安撫員工，周理平常常跟他們溝通：當客戶要求你做更多事，表示你的價值愈多；這好像你家裡沒有傭人，很多事情就要自己做，但是當家裡有傭人，靠他習慣了，沒有他就很痛苦，客戶也是這樣。
雖然已經花了3年導入ERP，目前整個聚陽的資訊架構還只是雛形，並未完全建置完成。
「客製化的部份是主因，」協助聚陽導入ERP系統的艾爾法科技董事長桑梓強表示，由於產業的特殊性，既有的解決方案無法滿足聚陽的需求，因此導入時間較長。
聚陽副總經理王謙也表示，目前系統的主架構已經完成，但是未來大概還需要3～5年，來整合客製化的部份，並連結既有的系統。
「這部份我們要自己做，」聚陽資訊部門副總經理王泰昌表示，由於之前和顧問公司合作的過程中，發現產業知識很難移轉，所以決定未來與既有系統的整合工作，要由自己的資訊部門來負責。目前聚陽已經成立一個30人的團隊來規劃。
突破「夕陽產業」的刻板印象，聚陽6年來，利用資訊科技，不但開發出彈性系統，滿足多樣化的市場需求，更在不景氣寒冬中，破冰前行，朝百億營收大關邁進。
聚陽的e化故事，值得台灣其他有志用科技和創意「向上提升」的企業借鏡。
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