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2010-02-05 11:23:57| 人氣27| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

旅行社計調培訓資料書面質量

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旅行社計調培訓資料
計調是旅行社的基礎崗位,也是核心崗位,如果說旅行社是串聯旅遊各行業,是一個中心的話,那麼計調部則是串聯旅行社各部門,是旅行社的一個中心,計調人員的素質直接決定了旅行社的經營管理水平,也決定著旅行社的利潤和服務質量。然而,長期以來,旅行社對計調崗位缺乏足夠的重視,使得計調人員的流失嚴重,制約了計調人員整體的發展。
一、慎言說"報價",未必是"心得"
報價-在生意上是一種"唱"。其方式依據行業有別,旅行社用傳真(過去用電傳),今天有用Fax-mail、QQ或MSN將自己的賣價"唱"買家。作一份標準報價並不難,難的是一份飽含概要、素質、實力甚至情義的報價能否叩動買家的心弦-贏得團隊。 旅行社 北海道 泰國旅遊 韓國旅遊 上海旅遊 香港自由行
(一)好的報價取決於作業質量
1、首先是書面質量
旅行社報價以行業專有的格式作出,有別於公文寫作,允許省略標題、事由、抄報抄送等無關項目。
旅行社基本要求:
(1)台頭格式一定要醒目、規範、講究,要與企業的CI系統一致,特別要正確表達商號、品牌以及回复、更改等主要指徵;
(2)文本必須清晰,有旅行社利閱讀(如果是傳真件,與打印機、傳真機質量關);
(3)字體、字號選擇恰當。
這幾點看上去簡單,實際運用時,有人只考慮節約版面,將眾多的內容擠在一起,搞得面目"滄桑",不堪卒讀;有人只根據自己的好惡選擇字體、字號,搞得對方要隨著你的心情閱讀文本。筆者在作業時,曾就選擇字體幾度揣摩:大多數認可宋體;境外(華人OP)接受魏體;也有鍾意黑體。為此,我為旅行社些長期客戶設立了專門的字體模板,專伺其味。
2、旅行社其次是文字質量
報價的文字質量體現OP的技術"等級"和"含量"。其文字表達必須符合行業(或約定俗成)的表達規範;報價行文中,在致敬啟者之後,最先概括報價依據(人數、國籍、用房、用車等);然後按照日程、行程、特殊安排、報價(或單列)、聯絡方式的順序一一作出,旅行社文字要求精練、表達準確,特別是景點描述,要與產品宣傳有所區別。

台長: nini
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全站分類: 台灣旅遊(台澎金馬)

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