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2013-09-12 18:03:11| 人氣248| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

服務共享改變角色

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G紀元組織 220

服務共享改變角色

服務共享在原有的支援服務和事業單位的結構上，也呈現了一個基本的改變。在新模式中，我們把事業單位視爲尋找服務共享單位提供服務的顧客，而所謂的顧客則是有能力在任何地方購買商品的人員或團體。服務共享單位和事業單位間的交易便是在雙方同意的價格、數量和服務水準之下，由事業單位提出需求，而競爭成本和績效水平則是透過外在市場的比較而確定，這在去除了未增加價値性工作的公司中，無疑提高了內部買、賣之間的緊張情況。但重要的是，服務共享單位提供了誘人的組織內外部資源的混合體，包含：合資企業和外部資源的服務供應。

這個工作必須在交易與諮詢服務兩方面皆能運作良好。所謂的交易導向活動的特徵是：數量大、對規模具有敏感性、重複性的工作和企業一般的需要，以及統一的需求。例如：工廠設備和服務、應收帳款、資料的處理、薪資單和利潤管理。

另一方面，諮詢活動則必須嘗試降低到適中的數量，需要專業及技術性的知識、企業所須的顧客化程度，以及可變的計畫導向的需求。例如：稅收、政府法規、採購、法律、環境、健康和安全、獎勵和利潤計畫，以及勞資關係等。

運作中的服務共享

近期有很多公司先後嘗試了服務共享的觀念。例如，Mobil公司將下列的交易服務，包括..對帳、人力資源、採購、貨運、和保全以及專門技術導向的活動，如：研究、工作環境健康安全、法律諮商、財稅、資金、不動產、公關事務和醫療等活動，皆歸屬至區域性和全球性的服務組織工作

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