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2005-01-16 19:09:25| 人氣459| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

兩萬張機票

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就某個角度來說，我們公司其實蠻有創意的。

而我所謂的角度，應該是從客人的立場出發。那些千奇百怪的創意點子，或許能夠博得客人的歡心，增加對於泰航的驚艷，但是對於組員來說，有些時候是一種甜蜜的負荷。

2004的耶誕節，飛行所有航班的空服組員都可領到一個會發光的耶誕帽，在服務流程當中必須要戴上，以增加耶誕節的歡樂氣氛；並建議泰籍組員換穿傳統服飾時，選擇以綠色於紅色為主。同時也準備了特別的耶誕節菜單選擇(沒記錯的話，是煙燻火腿配馬鈴薯)，另外每個客人可以得到一小盒巧克力作為贈品；而重頭戲則是穿著耶誕老人裝扮的座艙長(有些座艙長會請空少來代勞)。

聽起來有趣嗎？我個人覺得這個點子會讓所有客人耳目一新，不過耶誕節處於休假狀態的我，是不能體會在梳理整齊的包頭上戴著發光耶誕帽走飲料車與發餐的心情。尤其是在忙碌短班的繁瑣流程中，還得加上發巧克力與耶誕禮物的細節，忙到翻的景況，可以想見。但是仔細想想，一年不過一次的耶誕，大家有緣在飛機上同樂，應該也是很棒的回憶。

耶誕節過完，我們推出”兩萬張機票，兩萬個感謝”抽獎活動。

其實，對於航空公司來說，送免費機票給客人並不是什麼新奇的花招。但是在客人登機後發抽獎券，降落前就玩起大抽獎活動，應該就很特別了吧？沒錯，只要在今年2月28號以前搭泰航前往泰國曼谷，就有機會在飛機上立即抽中由居住地至泰國曼谷的相同艙等免費來回機票一張。(突然覺得我的語氣很像在替公司打廣告……)在飛機上炒熱抽獎活動，並不是很困難的事情，尤其已經是第二年舉辦這樣的活動了，所以大家都相當有經驗。

然而，困難度最高的部分是”抽獎券必須完全用英文填寫”。
並不是每位客人都有立即把自己家住址翻譯成英文的能力，尤其有些客人甚至看不懂英文，為了不使他們喪失參與的資格，我們都會盡全力來幫忙填寫。一個航班填個20張不算多，但是萬一飛行時間太短，需要協助的人太多，還是會有無能為力的遺憾。不過每當抽獎的那一刻，大家替得獎者鼓掌，氣氛熱絡的那一剎那，我總是覺得這個活動累得值得。

組員與客人的互動，絶非僅止於飲料餐點免稅品。



圖來自：www.thaiairways.com

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台長： 莎拉
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