【陳威叡、曾佳俊╱新北報導】謝謝妳，救了我們的孩子！5年前，新北市社工員林潔瑩輔導一名被親人性侵的小六女童，家屬前來看受安置的女童時，認為小孩說謊，出言責罵，女童盯著電視卡通，笑著對林潔瑩說：「姊姊！這個很好笑耶！」眼淚卻不停流下來，這一幕讓林潔瑩永難忘懷。5年來，她以「大姊姊」身分無時無刻關心女童，細心輔導，長期的陪伴終建立信任關係，女童漸走出陰霾，近日已返家重啟新生活。
外表出眾的新北市政府家庭暴力暨性侵害防治中心社工員林潔瑩（30歲），從台北大學社工系畢業後，因「對人的工作有興趣，想要幫助人」，進入新北市家防中心擔任保護性社工，至今6年，工作內容是訪視安置婦幼、老人。
耐心傾聽突破心防
她在擔任社工初期，因為外形亮麗又年輕，在調解家庭糾紛時，常遭家長質疑年紀輕，又沒有養兒育女經驗，不夠專業，常說：「妳長這麼漂亮，有什麼辦法來處理我家裡的事？」甚至被罵三字經或威脅人身安全。
這些每天發生的打擊，讓她幾乎想辭職。直到上班的第二年，她接手一件國小女童遭親人性侵案，讓她決定繼續走這條艱困的道路。
林潔瑩說，女童剛開始被安置時，只會嘻嘻笑笑不會表達生氣，有一次家屬來看女童，認為小孩指稱親人性侵是說謊，出言責罵，她立即強硬中止會面，但她看到女童竟然還繼續看著電視卡通，笑著對她說：「姊姊！這個很好笑耶！」眼淚卻一直流下。她心中非常震撼，強忍悲傷問：「為什麼哭？」女童竟回說：「我沒哭，我在看卡通。」
林潔瑩說，這一幕讓她永難忘懷，因為女童長期受暴，內心完全與外界隔絕，心智落後同年齡孩子很多，且只要被責罵或感到氣氛緊張，就會不敢說話，呈現失憶抽離狀態。身為社工菜鳥的她一開始也不知所措，後來她決定放下社工身分，化身鄰家「大姊姊」，不斷訪談、耐心聆聽，慢慢打開女童心防且讓其學會自保，陪伴了整整5年，女童漸成長懂事，近日順利返家團聚。
家訪遭遇歧視騷擾
6年來，林潔瑩已輔導逾300個案例。「我們是不受歡迎的人！」她說，外界對社工印象是幫助弱勢、受人歡迎，但保護性社工卻不然，查訪時多半會碰到個案家庭不諒解，無法認同一個「外人」介入自己的家庭，甚至對她口出惡言或人身攻擊，「每天被罵已成為工作的一部分，歧視性的言語聽太多了！」她年紀輕也成為工作阻力，對方會質疑：「結婚了嗎？妳懂什麼？」
「美麗的外表也是個缺點！」林潔瑩說，施暴者往往是男性，常會故意說話貶損，甚至騷擾。她說，當社工也要隨時處理突發狀況，她曾在下班後，因為警方或醫院通知有個案需立刻協助，拋下晚餐或約會趕往處理；也曾有一名未滿1歲的嬰兒有醫療需求，但無法馬上找到看護，她半夜在醫院陪孩子直到看護到場才離開。
同事讚：熱情專業
林潔瑩坦承，剛擔任保護性社工時，因常接觸黑暗面與負面情緒，自己也跟著陷入低潮，壓力大到每晚做噩夢甚至停經。如今經過淬鍊的她變得成熟，她說：「每晚的噩夢換來個案的幸福，是值得的！」
在同事眼中，林潔瑩是個認真負責，願與人分享及合作的好夥伴，只要同事有需要，絕對盡全力幫忙，偶爾有點小迷糊，是個人見人愛的傻大姊。新北市社會局表示，林潔瑩已從剛入行時大剌剌、不拘小節的女生，蛻變成一位細膩的社工，熱情且專業。
人力不足案件過量
© 由 蘋果日報 提供 林潔瑩輔導遭親人性侵、又被家人責備說謊的女童，女童身心受創，看著卡通時雖笑…
© 由 蘋果日報 提供 林潔瑩靠著一股想助人的熱忱，投入保護性社工行列，負責訪視安置高危險家庭受虐…
東吳大學諮商中心主任姚淑文曾擔任20多年社工。她說，社工接觸的都是重度創傷被害人，受到暴力威脅是家常便飯，很多社工輔導個案後自己會產生替代性創傷，尤其在司法無法還給被害人公道時，會有極大挫折感，甚至失去熱忱，社工需要更多的心理調適，不少人會以運動、唱歌紓壓，才不會被負面情緒壓垮。
實踐大學社工系教授孫健忠表示，社工流動快，案件太多，人力嚴重不足，保護性社工投注的心力更是艱鉅，建議社政單位應考量每位社工能負擔的案量，整合各單位資源，才能有好的輔導成效。
美女社工 林潔瑩
年齡：30歲
現職：新北市社會局保護性社工員（約聘僱，資歷6年）
暱稱：大隻、新北林又立
身材：174公分╱58公斤
學歷：台北大學社工系畢業
經歷：
．達美樂百花仙子網路票選冠軍
．2014年新北市閃亮社工月薪：4.6萬元
興趣：健身、烹飪
感情：有男友，穩定交往中
資料來源：林潔瑩提供
【報你知】保護性社工
勵馨基金會副執行長王玥好指出，社工依功能分類為保護性、經濟性、社區工作性等。保護性社工負責處理婦幼、老人受虐、家暴案件；經濟性社工照顧中低收入戶，協助脫貧；社區工作性社工則為投入社區營造、互助。
保護性社工人力少、接案量大，常得面臨施虐者恐嚇報復，並須評估個案危險等級，一念之差可能釀成悲劇，成為民眾怪罪對象，壓力極大，唯一能支撐工作動力的是「價值與理念」。
