一直想要把之前有關IBM電腦的事情寫完，可是拖得越久忘得越多，我看好像沒有人在問後續，就想乾脆不用寫了！不過，每名留英（不是「流鶯」）的台灣學生必訪的「HELLO UK！」網站的站長表示，想轉貼我的幾篇文章到他的網站上去時，我第一個想到應該要大肆宣傳的就是英國IBM客服的態度，可是我還沒寫完整，本來想在期末考結束之後再來寫，可是回憶到這辛酸事就一發不可收拾，讀書也讀不下去了，趕緊上來寫一寫給解決掉。忘掉之前劇情的人，請先將「我的IBM電腦」一到三集複習過一遍啊！
希望每個想帶筆記型電腦到英國的人，要牢牢記住：千萬不要買IBM的筆記型電腦。如果有任何台灣IBM筆記型電腦的超級業務員看到這一篇，希望你的業績不要因為我的這一篇而影響到，雖然我是有意的；如果你有誠心想要解決，那麼我希望在我帶這台可憐的筆記型電腦回台灣時，能得到完全免費的檢查與更換零件（我知道有人就算還在保固期內，還是有工程師會想收零件費用）。
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週四中午午休時間到電腦室收信，終於看到IBM硬體客服工程師寄來正確的程式。這個程式很神奇，好像只能在IBM自己生產的電腦使用（事隔多月，我也忘記能不能檢查別台電腦），能代替工程師檢查電腦裡面可能發生的問題，讓工程師做後續的維修動作。
但是，程式再神奇也只能告訴我電腦的硬體有問題。廢話！我不是念電腦出身的，也不是電腦工程師，做了一年多的電腦相關工作也知道這是硬體的問題啊！早在我電腦發出「嗑嗑嗑」的怪聲時就已經知道了，還用的著等上六天讓一個程式來告訴我嗎？
簡直就快氣昏了。
但我還是很有禮貌的把這個程式告訴我的答案打在email裡面，正準備要寄出去時，那個好心、口音重的IBM硬體客服工程師打電話來了。跟他討論了半天，結果就是，電腦必須要送到IBM的維修中心去。我請他用email告訴我如何到IBM維修中心（因為我聽不懂他在電話裡講些什麼），他很熱心的詳細敘述開車要上哪一條公路、要到哪一站火車下車再轉公車等等，OH MY GOD！那個維修中心不是在倫敦市內，而是在倫敦近郊的Brendford，我以為就像台灣的宏碁的eloha那樣，帶著電腦過去讓工程師看一下，就可以知道大概要等多久才能拿到。原本想IBM也許會像DELL、ASUS那樣派人來收我的電腦，很可惜，IBM的老大心態才不會甩我這種小小的無錢無權的消費者。同學說我不可能一個人到那裡去（意思就是路途遙遠），但我也不好意思拜託同學開車載我去，每個人都在趕作業。
發足火力全心發揮討價還價的功力，和工程師討論出來的結果就是：
方案一
我把壞掉的硬碟包裝好寄到維修中心。
壞處：但是如果要爭取時間，用快遞單趟要四十幾英鎊。而且我也不知道硬碟什麼時候會修好送回來，我不能控制時間。
方案二
工程師把一顆新的硬碟快遞寄給我，我也同時把那顆舊的硬碟交給快遞送回維修中心。
壞處：我研究過說明書，還是搞不懂要怎麼把硬碟拆下來，更別說裝上去了。而且舊硬碟裡面的資料很寶貴，我都還沒做備份，怎麼可以就送回去呢？IBM明令規定不能幫客戶做備份，避免日後的糾紛。電腦進不了Windows介面，不能透過內部網路將資料備份在同學的電腦裡；我認識的人沒有一個像台灣那樣有硬碟對硬碟備份的裝備。（這個時候就會想起台灣的好，如果我在台灣，根本就不會有備份的問題發生了。）
說起來這兩個方案都行不通，我就和工程師說讓我想一想再告訴你吧。掛了電話後我覺得很沮喪，忙了半天，等了五個工作天竟然遇到這樣的瓶頸，而我的電腦依舊是壞掉的，只能用DOS介面。
後來台灣專屬電腦工程師叫我去學校的資訊中心尋求幫助，看看他們能不能幫我備份資料。我想資訊中心的人修的是學校的電腦，不是學生自己的私人電腦，找他們有點不好意思，可是我碰到的那個黑人很好心，叫我第二天帶電腦給他看，我覺得我有救了！
同一天，上「法律與道德」的課時，老師正講到欺騙客戶等的買賣行為，如果廠商沒為客戶做好當初答應的服務，客戶有權提出告訴。啊？老師是特別講給我聽的嗎？我好像找到另外一個救星了。下課後趕緊抓住老師問，敘述我的IBM慘況，這個有律師執照的老師分析了一下，對我說如果台灣有相似的法律規定，就可以在台灣告賣我電腦的台灣IBM（要找人問台灣法律易如反掌，問題是我想台灣法律還沒有這麼照顧消費者吧）；另外，因為台灣不是歐盟國家，所以也沒辦法使用歐盟法律來告台灣IBM。
和老師討論完，本來想告台灣IBM的主意就這樣斷了。心得就是，台灣消費者很可憐，誰叫台灣的消費文化特徵是貪小便宜，買方賣方都愛投機取巧；立法院不好好修法立法只會泛政治化，沒照顧到消費者應得的權利（連蘭嶼達悟族的權利也沒照顧到）；買台灣IBM全球保固的人出國後一點保障也沒有！
這天是12月10日，電腦壞掉的第十天，算是我的幸運之日。（有簽樂透怪癖的人可以選擇這幾個號碼喔）雖然沒辦法告台灣IBM，不但找到有人肯幫我看電腦，IBM的客服部門也給我一個很滿意的答覆。
在電腦壞掉的第四天向IBM總公司抱怨後，隔了一天，收到了IBM總公司客服從多倫多寄來的回應。IBM是美國的公司，客服部門卻設在加拿大多倫多，我一度以為在台灣買的電腦被英國欺負，卻要加拿大出面解決。這封email大致上是說已經收到我的留言，兩天之內將會有專人與我聯絡，要我留下聯絡的電話號碼。基本上我覺得這是敷衍客戶的打前鋒email，所以也不會覺得有多感動，就等著那個「專人」打電話給我。過了兩天還沒有人聯絡我，我寫了一封抱怨email給加拿大的總客服處，順便加上種種不爽的理由。
就在電腦壞掉的第十天傍晚，我在電腦室接到英國IBM客服的電話。從頭數落到尾：客服接聽員的訓練不佳，解決問題的速度超慢，內部溝通極差，服務態度爛，堂堂的大倫敦市內沒有一個維修中心，別的廠商都可以親自來收電腦回去修為什麼IBM不行。詳細敘述了我的不滿，我所遭遇的慘狀，打客服電話花了好多錢卻沒效，差一點，講電話講著講著我都快要流眼淚了。
這個客服小姐顯然是有受過訓練的，起碼能接受我半小時不停歇的抱怨，語氣溫柔，態度和善，一副想要解決問題、想要安撫我情緒的模樣。她跟我解釋了倫敦市內的維修中心兩三年前因為預算的關係，被撤掉了。她可以特別禮遇我的硬碟，免費幫我快遞，叫維修中心首先處理我的案件，並且賠償我打客服電話花掉的20英鎊（前提是先修好電腦再給錢）。
掛掉這個電話心裡覺得好舒服，畢竟還是吵的小孩有糖吃，不這樣跟IBM客服鬧一鬧，不知道我的保固是買到哪裡去的。電腦室中一個坐我隔壁的陌生女人對我說，你怎麼不打跟他們客服處抱怨？我說..................就是抱怨後都沒有結果，才會有今天這一通電話啦。她搖一搖頭，嘆了口氣。好像她也常碰到的樣子。
電腦壞掉的第十一天，我帶著電腦去找學校資訊中心的工作人員，我想他大概是工作太閒了，像台灣有些公司的MIS閒閒無事，才會有空這麼樂意幫我修電腦。我帶了IBM Recovery CD和開機片給他，看他笨笨的樣子，對DOS也不太熟，忘記一些儲存的指令怎麼打，還得問他的上司，我突然覺得台灣人的電腦功力實在是超強的啦！因為上課時間到了，吩咐一下我就去上課，直到下午五點，我就看見我的電腦能啟動進入Windows介面耶！
原來是當初我在插入開機片時，在某個過程之中問我要不要放棄所有的檔案，我那時一心想要備份，不想讓這個動作殺掉我所有的檔案，所以選NO。可是我拿給資訊中心修的時候，心灰意冷的一點也不在意資料會不會被殺掉，選了YES，這才救了我的電腦，而且這個動作也沒清掉硬碟裡的資料（雖然儲存學校作業最重要的檔案夾完全壞掉）。有點像「有捨就有得」的道理吧？和IBM客服溝通了這麼久才發現其實找最近的人才有用，也符合「遠親就不了近火」的道理。IBM這個遠親真是失敗啊！
可以繼續用電腦之後，趕緊把所有資料給備份到網路硬碟，並且無意中發現原來是Wimnap和系統相衝，放音樂放一陣子就會發生硬碟罷工的狀況。這次我就知道要用開機片和Recovery CD修好電腦，也知道改用Windows Media Player就穩定多了。雖然電腦並沒有完全恢復正常，開機時還會警告我要趕緊做備份，硬碟有大問題等等，但這四個月以來都沒有再發生喋血硬碟命案，繼續我快樂的網路音樂電視的生活。
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