《點鹽成金》
創新，讓一把不起眼的鹽變成滾滾黃金；變革，讓國營事業裡不甚起眼的醜小鴨，蛻變成現代化企業的天鵝；執行力的突破，讓長期躲在政府保護羽翼下安逸生存的公務員，重新找到工作生命力。台鹽的成功經驗，讓我深刻體認企業不得不全員滾動的重要性。
鄭寶清經營台鹽建立企業新文化「專業、創新、效率」外，更有其核心理論基礎，「鑽石理論」強調最低價格、最高品質、最快服務、最大特色等四大優勢，並以創新為基礎，再加上速度、策略，進行「聚焦經營」；「風箏理論」以行銷、品牌、研發、生產作為風箏四角，並強調行銷的重要性；推動「六標準差」要求產品達百分之九十九點九九六六……，如果只看到這裡或許覺得教條，就像一些管理大師總愛把理論掛嘴邊的不切實際，以為多背幾條就多了幾個解決問題的策略。
想像自己是台鹽的員工，當鄭寶清上任第一天如此訓話時，我除了邊強記下內容怕被抽問外，恐怕是茫然地只剩頭上一片烏鴉飛過。
團隊成員不見得有企業領導者宏觀的思維，也常不懂得靈活的舉一反三，所以經營者要完全激發員工個人潛能，發揮團隊運作的最大力量，公司願景及團隊工作目標，有責任賦予員工完整且清楚的圖像，才能讓個人工作在追求目標過程裡清楚自己的角色。所以，企業經營的核心理論除了標題，還要有內容，個人的運作才能有頭緒，力道曉得往哪施，團隊力量才能集中，步伐才能一致有效率的向前走。
就拿「鑽石理論」裡的最低價格目標來說，鄭寶清還推動了「六標準差」企圖追求全面的品質管理，要員工達到百分之九十九點九九六六產品不良率，如果這是個命令，對員工而言根本是天方夜譚，甚至認為單是生產及品管單位的責任。於是，鄭寶清捉準「精簡流程」及「降低成本」二大目標，要求公司每部門每個月都要降低成本百分之三；原料引進後，控制各部門所花費的時間、人力、資源去完成、從每個流程直接控制良率，於是，良率提升了、自然價格更低品質更好，產品在市場上自然就有競爭優勢。
另外，還主張提供消費者「以客為尊」的優質服務，口號喊起來很好聽，但要怎麼做，員工渴望知道，所以鄭寶清明確的列下服務的基本動作及客服機制，要求對的動作和態度照著做，不是讓員工像機器一樣，而是從反覆熟稔中從心調整觀念和態度。
再官僚的體制都能革新了！所以，員工並非不願付出努力，誰不喜歡從工作成就感中找到個人價值。只是當團隊願景和目標抽象未解讀前，會感到無所適從，會不知從何著手。對於執行的基層員工而言，一句「每個月降低成本百分之三」比起「創造價格優勢」要清楚簡單多了！一個「一個小時回覆顧客反應」的要求比起「追求最快服務」要確實有效多了！這些對員工的要求常是立竿見影的，但對於公司願景及整體目標的前進，都將是推動每一步所缺不了的力道。
----慈惠
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