《簡潔的威力:注意力短缺時代,說得越少,影響越大!》
「簡潔有力」是麥肯錫評選人事的重要指標,話越少,越高明!
你的聽眾快溺斃了,簡潔是他們的救生索!
30秒說不到重點?OUT!一句話就吸睛!
本書作者以20年培訓無數人的強大功力,教你長話短說、準確表達。
資訊肥胖時代,說得越少,被聽進的越多 ,
實用商品 若不懂節制,你說的內容都不會被記住。潔扼要,才是王道
亞馬遜商管溝通類暢銷書,讀者5顆星推薦!
長話務必短說。
現今這個腳步飛快的世界,充斥著資訊、注意力匱乏、干擾,以及不耐,你必須在觀眾分心之前就切入重點。美國行銷顧問累積20年強大功力,教你化繁為簡,為不同情境量身打造最合適的內容,並提供實際案例,描述企業界人士如何成功溝通或踢到鐵板,讓讀者成為具有高度影響力的精簡大師。
避免NG,就能成為精實溝通高手
如何推銷才不會落落長惹人嫌?
大家都討厭被推銷,但都愛聽故事。
會議中開始有人滑手機、收郵件、想著晚上要吃什麼......
設法讓聽眾積極參與,建立良好互動。
簡報裡塞越多文字越好?
多數人屬於視覺思考類型,重點要以創造性的視覺元素來表達。
前言/為什麼「簡潔」是溝通的王道?
在這個注意力匱乏的時代,長話短說是大家迫切需要,卻十分罕見的特質。若我們無法做到清楚扼要的表達,則慘痛後果不一而足:浪費時間、金錢與資源、在混亂中勉強做決定、深具價值的點子遭到淘汰、走偏了方向、談好的交易總是陷入泥淖。
本人身為一家小型行銷顧問公司的創辦人,服務過的客戶包括哈雷戴維森公司、BMO夏理斯銀行、 萬事達卡,以及固安捷公司。我協助這些公司把產品和服務說清楚講明白,並且從中體會「長話短說」其實是種特殊技能。
多年來,我不斷聽到企業和軍事領袖抱怨同樣一些事:訊息混淆造成失誤或挫敗、所有人各唱各的調、簡報搞得連篇累牘卻毫無幫助。要在這個資訊氾濫、高速行進的商業世界取得成功,雜亂無章的冗言贅字絕對不容有存在空間,所以我決定撰寫這本書,告訴大家如何按部就班地切入重點。
化繁為簡是任何人都能學會的技巧。我的公司營運不到幾年,就得到美國特種作戰司令部邀請,為他們研發一套首開先河的課程。在研發過程中發現,不少頂尖軍事將領竟然是溝通天兵,他們坦承自己的任務簡報冗長得離譜,不但充斥大量繁瑣細節,而且內容幾乎沒有任何人看得懂。
特種作戰司令部投注於改造的心血,最終獲得大豐收,迄今仍在收割成果。BRIEF技巧就是在這次課程中誕生,一切努力都是為了創造精實的溝通,這就像溝通管理的六標準差。
在「敘事圖」課程進行幾天之後,我看到學員有了立即的轉變,已經可以融合說故事和BRIEF的各項技巧,說明複雜任務之時仍能保持清晰扼要。他們傳遞複雜資訊的方式既有效率,也頗具效果,不但理路清晰,而且說服力十足。一反過往大量使用簡報軟體,如今將領們的溝通變得更加有力,也更吸引人。
一名參與此次課程的學員如此表示:「差別太大了,我們的簡報證明『少即是多』。」
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我深信特種作戰司令部學到的這些技巧,同樣適用於商業界。畢竟商界人士誰不希望傳達出的訊息既簡潔又明確。有鑑於各位讀者皆生活忙碌,本書內容的設計旨在可立即派上用場。若你能用心閱讀、積極實踐,你就能學會如何創造清晰內容與意義,同時杜絕浪費及混淆。
本書編排建立在以下ADD原則:覺察、紀律,以及決斷。
◆Part1 覺察
提升對自己與他人的要求,堅持高標準的簡潔程度。
◆Part2 紀律
透過BRIEF技巧鍛鍊大腦的記憶肌肉,培養自己成為精實的溝通者。
活動
◆Part3 決斷
知道在哪些關鍵時刻,就該以兼具效率與效果的方式來傳達真正重要的事物。
如我本人親身所體驗,BRIEF技巧處理的是我們無時無刻不面對的問題,最終將使我們變成精實溝通大師,讓我們的想法被世人看見。
大家準備好了嗎?
我保證不會花掉各位太多時間。
2.打通塞爆的大腦
長話務必短說。現今這個腳步飛快的世界,充斥著資訊、注意力匱乏、干擾,以及不耐,你必須在觀眾分心之前就切入重點。
◆精簡可瞬間釋放壓力
一名主管培訓師曾經這麼對我說:「你簡直找不到有哪一個商界人士,會在一個工作天的結束之際說:『我還有多餘腦力可處理更多事務』。」辦公室裡的人腦力都被壓榨到極限。若你能做到精簡,他們的日子會立刻因為你而變得好過許多。他們會記得這項實惠,進而對你產生感謝之情。
壓力的來源是什麼?主管日益沉重的負擔包括: 1. 資訊氾濫:源源不絕的文字、圖像、聲音,以及社群媒體。 2. 注意匱乏:大家已經無法聚焦在一件事物上超過十秒鐘。 3. 干擾過多:接踵而來的問題互相搶奪你的時間與思緒。 4. 急躁不耐:對等候結果越來越沒耐性。 這就是你的世界,也是我的世界,而且情況仍在日益惡化。
◆對抗海量資訊 當我們平平安安地在陸地行走時,可以神智清明地思考,倘若我們要溺斃了,這時腦海裡只會出現一個聲音:快找到救生圈。如今大家面對的血淋淋現實是,我們快被資訊滅頂了,無論到哪裡,資訊洪氾永遠如影隨形。
如今的主管一早醒來,就會拿起手機查看簡訊、電子郵件、訊息更新、體育、股市,以及其他新聞。吃早餐的時候就閱讀、轉貼推特或臉書文章。前往辦公室的路上則開始打電話、收發電子郵件,同時聽音樂,藉此「放鬆一下」。
進辦公室之後,迎面而來的是會議預約和更多的電子郵件。然後他們開始看好笑的YouTube影片,一邊閱讀電子報,一邊聽語音留言。接著他們上公司內部入口網站。到了這時候,一天的工作都還沒正式開始呢。
這一天才剛開始,他們的注意力就已經被嚴重消耗。不斷湧入的電子郵件、簡訊、會議邀請和待辦事項提醒,使得他們在會議中頻頻檢查手機。雖然他們在開會時偶爾會點個頭,但這並不表示你的說詞已經被買單了。他們只是想表示友善而已。所以,你得認清敵人的面貌,才能夠克敵取勝。不斷與你為敵的是以下四種力量。
◎資訊氾濫—水位節節漲高
有個主管是這麼解釋的:「我每天要開兩個會,各為一小時。在其中一個會議,那群人得花五十分鐘才會講到正題。」她說:「但我的腦力可能沒辦法撐那麼久。」另一群人會在前十分鐘就切入重點。接下來五十分鐘則用於釐清最初幾分鐘提到的事項。「第一群人不知道如何把事情講清楚,也分不清輕重緩急。第二群人恰恰相反,會在一開始就點出重點。」「也許他們要談的事都差不多,」她說:「但最後我們非常喜歡第二群人,對第一群人沒有好感。」Atlassian軟體公司曾發布一項調查,指出專業人士平均每週收到三百零四封電子郵件。根據凱鵬華盈風險投資公司的年度網路趨勢報告,一般人平均每天察看手機達一百五十次。 在二○一二年《國際傳播期刊》的一篇文章中,加州大學聖地牙哥分校教授羅傑.保恩及詹姆斯.修特指出:「二○○八年,美國人於工作之外花在資訊上的時間,總時數達一?三兆小時,相當於每人每天將近十二小時。」
我們隨時保持在與外界聯繫狀態,無論是在車上、在家裡,或在辦公室。一切事物都可被視為資訊來源。這也就是說,你的話有沒有被聽進去、想法是否被接受或遭到忽略,區別就在於你的精簡技巧,即快速切入重點的能力。
◎注意匱乏—大腦肌力變弱 資訊氾濫會弱化我們聚焦及分辨輕重緩急的能力。一份被廣泛引述的研究指出,過去五年來我們的平均專注時間,已經從十二秒降至八秒鐘。
《讓腦力化為最強工作力》作者大衛.洛克認為,若是長時間被干擾多次,勢必會波及大腦的運作能力。他在這本書寫道:「一小時內轉移焦點十次(有個研究顯示,上班族轉移焦點頻率達每小時二十次),你的思考能產生建設性成果的時間,就會被縮減到少得可憐。腦能量消耗意味著理解、決定、回想、記憶、自制能力都會隨之下降。最後你可能會在重要的工作上犯錯。」
我不斷聽到各個階層的主管訴苦,說他們每天下班之際都覺得筋疲力盡,感到自己似乎罹患了注意力缺陷症(ADD),他們的注意力跳來跳去、無法集中。事實上,已經有科學家相信隨時處於「開機」狀態、不停接收資訊的人智商會暫時下降。此外,史丹福大學研究人員針對大腦經常多工運作的人做了研究,結果發現這些人更不容易專注在各種媒體形式的資訊上。「當他們處於有多重資訊來源的外部環境中,或內在記憶裡,他們比較無法從中篩選出與當下目標最切題的資訊。」研究報告作者安東尼.瓦格納副教授認為:「篩選能力下滑,意味著他們容易被不相干的資訊拖累思考速度。」
各位不妨將專注時間看成一種肌力。如果我們整天以各種方式使用這塊肌肉,它當然會開始疲憊,這就是為什麼我們的注意力在早上往往勝過下午。若我們對所有資訊照單全收,維持長時間專注的能力就會逐漸深受影響。
◎干擾過多—到了必須警戒的地步
研究指出,一般員工平均每八分鐘受到一次干擾,即每小時得應付六~七次干擾。這相當於一天八小時的工作時間內,我們經歷了高達五十至六十次的干擾。
除了外界干擾,我們也會自己干擾自己。你可能正在應付一個棘手的工作,這時候出現其他比較輕鬆或比較有趣的事占去了你的注意力。一般人自然會比較想做另外那件事,這幾乎是巴夫洛夫制約反應。 舉例來說,假設我坐在安靜的房間裡,思考著一項重要專案。我閱讀大量資料、振筆疾書、抽絲剝繭進行深入分析。但沒多久我就開始轉念:「東西變得越來越複雜了。來看手機有沒有新訊息,放鬆一下。」於是我放下了手上的工作。又或者我正在讀一封同事寄來的電子郵件,信件內容略嫌冗長,而且很難專心把它看完,因為這名同事東拉西扯講不到重點,所以我決定先擱著這封信,改做其他較不費勁的事。我可能會去看其他人的訊息,或發簡訊給某個人。
加州大學爾灣分校資訊學教授葛洛莉雅.馬克研究發現,一般員工在遭到外界干擾,或自己干擾自己之前,平均花十一分四秒在每件工作上,然後會轉而進行另一項工作。她指出,員工一旦受到干擾,得過二十五分鐘才能回到原來的工作上。
事實上,根據BaseX數據庫的資料,一般員工每天浪費二.一個小時在「無足輕重的干擾與分心」上。
這些干擾在商業界代價不斐,精確來說,它造成每年高達五、八八○億美元的營收損失。
◎急躁不耐—時間如消蝕的薄冰
由於現今職場的變化,大家都變得越來越急不可耐。
說穿了,如今我們在任何一件工作上花的時間都不夠多。美國人平均花多少時間讀完一個網頁的內容?五十六秒。看一支Youtube影片的時間?根據二○一○年的調查,只有三.九五分鐘。科技日新月異,連帶使得我們預期所有事物皆以高速進行。假如你不能在大家預期的時間內切入重點,對方可能會失去耐性。這讓我們在日常事物上變得十分急躁,而主管花費最多時間的日常事物就是開會。麥克.克拉戈在他的著作《設計完美會議》提到:「近五成會議並未有效運用大家的時間……開會次數是真正需求的兩倍。若會議能妥善規畫執行,開會時間也可銳減至一半以下。」
谷歌公司解決這個問題的辦法,就是在牆上投射一個四呎長的碼錶影像,為會議時間進行倒數計時,並規定絕對不可逾時。這個超大型的鐘提醒所有與會者時間寶貴,跟手臂一樣長的分針則告誡大家切勿讓時間從指尖流走。
這一切代表著什麼? 若你要在別人的生活中添加干擾、資訊量、耗費時間或複雜性,你等於是在鼓勵他們乾脆將你排除在外。假如你無法提高自己在這方面的敏感度,最後的結果就是他們學會了永遠對你關上大門。
這年頭,不是你的點子夠好、頭銜夠重要,或分配到的時間足夠,你就可以按照自己的喜好發表意見。你必須把想說的內容整理得更精實、也更容易消化吸收。經過濃縮、直達精華的菜才能端上桌,否則就等著被打入冷宮吧。
◆測試你自己 你可以從哪些方面著手,讓你的溝通變得更有效率?以下問題可用於測試你的精簡技巧到什麼程度。請花些時間想想,以下這些事你或你的組織成員能夠做得多麼到位:
自我檢驗精簡度 1. 我能不能將一小時的複雜資訊,濃縮成兩分鐘的匯報? 2. 我寫的電子郵件,能不能在五行內就切入重點? 3. 我的簡報投影片數量,能不能縮減至十張以下,而且圖像遠多過文字? 4. 我能不能將複雜概念轉化為簡單故事、比喻,或軼聞? 5. 我能不能寫出新聞寫作水準的標題? 6. 我是否能以直白的文字,而非商業術語或行話做出清晰扼要的陳述? 7. 言談中若有人分心,我是否能立刻察覺?
編/譯者:劉怡女
語言:中文繁體
規格:平裝
分級:普級
開數:25開15*21cm
頁數:272
出版地:台灣
(中央社記者吳協昌、劉茜汶台北15日電)第39屆吳三連獎典禮今天贈獎,小提琴家蘇顯達是吳三連獎首度頒給演奏家,為表感謝之情,蘇顯達現場拉奏3首台灣名曲,讓典禮氣氛懷舊且雋永。
吳三連獎自1978年由吳三連先生的親友,為感念他對文藝重視而籌設,39年來獲獎者已達143位。
吳三連獎基金會董事長吳樹民表示,「吳三連獎的頒獎理由,是希望這些作家、藝術家能繼續他們的志業」,他說,這個獎項能獲得各界尊重,和得獎者的打拚有很大關連,吳樹民也藉此感謝數十年來民間給予的幫忙和贊助,以及匿名評審們辛苦的審閱每屆作品。
延續歷來傳統,頒獎人由獲獎者指定,今年贈獎儀式由吳晟、李敏勇、廖修平、朱宗慶,分別頒獎給平路、江自得、賴純純、蘇顯達。
吳三連獎首度頒獎給演奏家,蘇顯達獲獎時引述拳擊家名言,「一個真正好的拳擊家,並不是在於出拳有多重,而是在於能承受多少來自對方的力量及堅持下去」。
蘇顯達回憶在台灣大大小小地點義演經歷與深刻感受,並感謝奇美集團創辦人許文龍,長年來出借蒐藏的名琴給許多人使用的義舉,除了蘇顯達,去年獲得柴可夫斯基國際音樂比賽小提琴銀獎的曾宇謙,也使用過10幾把奇美的名琴。
蘇顯達感激台灣社會的溫暖和對藝術家的鼓勵,並在感言結束後帶來3首台灣名曲,由楊琬茜改編自鄧雨賢的「雨夜愁」、林京美改編自周藍萍的「綠島小夜曲」,以及去年初辭世,有台灣拉赫曼尼諾夫之稱的音樂家蕭泰然改編自鄧雨賢的「望春風」。
本屆吳三連獎典禮除了數位歷屆得主出席,文化部次長丁曉菁、副總統陳建仁也到場祝賀。陳建仁表示,「一個健全的社會,科學和文化發展是同樣重要的」他說,吳三連獎見證了台灣社會在文化上多年來的成長與茁壯,令人感佩且對於文藝發展有很大的貢獻,是台灣文藝復興很重要的力量。1051115
下面附上一則新聞讓大家了解時事
為響應國際紫絲帶反暴力運動,高市府社會局特別於今(廿五)日至十二月六日期間規劃「紫絲帶秀創意-短片競賽活動」,號召民眾以紫絲帶為意象攝製短片,只要在手、臉或身上秀出紫絲帶,並高喊「我是○○○我反對家暴」口號,上傳到高雄市家暴防治中心臉書粉絲專頁活動貼文中就可參賽,競賽將依按讚數及工作小組評分共同計算,優勝者可獲禮券等獎品。
社會局姚雨靜局長表示,市府整合各專業,以團隊共同推動家庭暴力防治工作,二○一○年首創推動「兒童及心智障礙者性侵害案件早期鑑定模式」,今年更全國首創「重大兒虐致重傷案件偵查機制」及性侵害整合性驗傷,透過司法、警政、社政與及醫療跨領域團隊合作,加快偵辦速度並提供被害兒童、婦女更週全保護。
此外,認知到施暴者行為改變往往才是消除暴力的關鍵,衛生局與高雄少年及家事法院合作辦理「家事輔導課程」,提供家庭暴力相對人相關課程,協助重新學習與家人間的相處模式,給予改變家庭互動關係的機會,服務更加多元,以期藉此減低消弭暴力。
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