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針對收費員的強力抗爭，高公局業務組長彭煥儒表示，會強力監督與要求遠通應提供收費員更多元就業工作機會選擇，遠通公司主動與國道服務區營運廠商協議，提供國道服務區計約50個工作職缺，中國網路行銷 於6月5日完成收費員工作媒合面試與錄取，經統計有17名收費員到場參與媒合，面試結果錄取10名收費員。此次未被錄取7人裡4名是對工作內容及輪值無意願、2名面試後未獲錄取，1名因多人競爭未獲錄取。

彭煥儒表示，部分收費員質疑服務區營運契約係短暫之標案，如何能確保工作權問題？彭煥儒表示，依據遠通公司與服務區廠商之協議，服務區營運期長達6年，此外，招商機制中並有營運良好續約延長3年之制度，目前各家廠商營運狀況非常良好，收費員應可安心工作。

彭煥儒舉例表示，一名20餘歲、輕度肢障的收費員，由於只有高職畢業，替代工作可能不好找，所以很積極的在去年12月中旬就送出了履歷給遠通電收，而且很快就有了新的工作。他目前在摩斯漢堡上班，資方體諒他兩手手腕先天無力，安排他擔任收銀員，以避免在後場工作需要搬重物。他計畫今年秋天到專科學校進公司品牌行銷修企業管理，利用遠通提供的5年薪水保障，為自己未來做更好的準備。

另一名專科畢業近50歲的收費員擔任收費員十多年，透過遠通電收的協助，在計程收費上路後4天，也就是1月6日就到新工作報到了。他建議有心轉換職場的收費員同業，既然選擇轉職，就不要抱怨。到了新環境，心態一定要調整，才能融入新環境。還有一名年近50的收費員去年12月下旬向遠通遞出履歷，經過一次面談，就去「愛買」上工，1月6日報到擔任營業員。他說，新的工作和以前當然不一樣，重點是自己要積極去適應。

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