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知識型企業以智取勝

from:http://www.chinamgt.com/article.php?cid=2&id=6196&token=a0c14a7906ce4e57000bdc184b0b0274

無論服務業或製造業，愈來愈多的企業善用科技優勢，建立所謂的知識型企業，他們將看似不起眼的資訊，轉換為自己的競爭優勢，提供顧客更便利、快捷、實用的產品與服務。這些企業多半有以下六項特質：

1. 從過去的經驗中學習。例如旅館業建立資訊系統，將顧客所要求的特殊服務記錄下來，當顧客再度投宿時，就可以提供需求。

2. 能從學習中改進。光知道學習還不夠，此類企業還能懂得運用所學，改進原來的運作方式，提供更好的服務。

3. 產品與服務能隨著環境的改變而調整。在未來，只能適應一種環境或用途有限的產品及服務，已經無法得到顧客青睞，他們需要的是有智慧的產品。

4. 能提供「顧客化」的商品。激烈的市場競爭下，市場區隔愈來愈細緻，這也是未來市場的主流。

5. 服務或產品的生命週期變短。企業需要不斷的創新，以維持永久的優勢。

6. 提供顧客即時的服務。唯有服務發生在顧客需要的那一剎那，才能創造更高的價值。

善於利用知識，滿足顧客的需求，你將成為新一波的市場贏家。