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ZARA沒有名片的總裁
科瓦東高．奧莎/西班牙ISEM商業設計學院院長
出版公司:商業週刊
出版日期:2011-11-05
導讀:黃祖強

　最近台北多了一家國際級的服飾連鎖店，她的總部是遠在西班牙西北邊陲一個名為拉科魯尼西亞的小鎮，從1975年第一家店開始，到現在全球1557店，每年可賣出上億件衣服，成為全球最大連鎖服飾品牌。她的名字叫ZARA，哈佛商學院所認定歐洲最具研究價值的品牌。

　阿曼西歐是ZARA、也是英德斯集團(市值新台幣一兆七千三百億元，ZARA品牌佔64.6％貢獻度)創辦人(2011年7月退休交棒給其女兒瑪爾塔經營)，全球第七大富豪及西班牙首富。但平日作風卻很低調，甚至於沒有名片，本書由西班牙ISEM商業設計學院院長親自貼近採訪撰寫而成，唯一獲得阿曼西歐授權，讀者可以從內容當中對這位經營者以及該企業有更多的了解。

　如下幾個概要重點：

　一：改變時尚服飾業遊戲規則：衣服從耐穿紡織品的意義，演化到可「穿十次即丟」的快速消費品。一直以「一流設計，二流品質，三流價格」為ZARA的企業目標，提供顧客負擔得起的時尚服飾，並成為「速食時尚」(Fast Fashion)的代名詞。創造了一種理解時裝的新方式以及一種不同的經營模式。

　二：重視十倍的效率：當其他公司從設計到生產平均需要四到六個月。ZARA的平均出貨時間是兩週，最多不會超過三週。為達快速出貨，採垂直整合(Vertical integration)手法並非新意，但他們卻執行很徹底，並得到實質效益；這種上游原料到製造通路一手包的做法，鴻海也早就使用。

　三：設計以顧客想法為核心概念：秉持「要賣衣服給客戶，當然要聽客戶的！」ZARA逾兩百名的設計師，在米蘭與巴黎時尚伸展台接收第一手時尚趨勢後，都要飛回總部這裡，立刻設計出新品。在ZARA的運作圖裡，顧客成為圓圈的起點，從門市店面開始，店員會蒐集顧客的訊息。他們希望找出女性特有的風格，不僅適合各年齡層，也能符合全球市場，顧客只要來到店裡，一定可以買到想要的東西，能穿得漂亮，也穿出時尚感，最重要的是─不用花大錢。

　四：倉庫不是拿來堆東西，是要流動的：一週逾二百五十萬件衣服的物流量。ZARA倉庫裡所有衣服都不能停超過三天。倉庫不是拿來「堆放」東西，而是拿來「流動」的。這麼緊密的流程，反映在集團營運績效上。因產品推陳出新速度快，ZARA平均只有一五％的商品，需要透過打折出清，但是同業比重卻高達五成。也因為每週都能有新品，消費者一年平均去ZARA的次數是十七次，但其他品牌是四次。

　五：重視培育─建立靈魂的企業：阿曼西歐認為公司最重要的理念就是重視和你一起工作的人，要愛護他們，他常對各級經理人說：「你應該多接近每一個人，了解他們是否有甚麼憂慮的事情，而不僅只關注工作的事，這樣大家才會在各自的崗位全力以赴。如果不愛護他們，你們也將一事無成。」「我最大的驕傲，就是員工把工作當成自己的事，就像看著孩子青出於藍勝更於藍，這跟你培養員工，讓他們有出息，是一樣的道理，再也沒有比看到身邊的人事業有成更令人滿足了。」

　六：重視團隊合作：在ZARA，每個人都是公司一分子，每件工作都是大家共同完成的。所以，總強調：永遠不要說哪一個人做錯了，而是說「我們」做錯了；也別說哪件事情是你一個人做的，應該說這是「團隊」做的。

　七、永保謙卑的工作態度：從一個位處偏僻的小鎮起家，阿曼西歐作風始終低調如他自己所說：「從起步到現在，我一直全力以赴，從不沾沾自喜。」以身作則造就企業沒有自滿的團隊！