「態度」、「技能」、「行動策略」是成功銷售三要素，表面上看起來很簡單，實際執行起來更簡單。其中「態度」佔了８０%的重要性。
你聽過８０／２０法則吧！這個法則如果應用在銷售工作上，就是說８０％的業績是由２０％的銷售人員所創造了８０％的銷售量，並且拿走了８０％的獎金、佣金；而其他８０％的銷售人員，僅創造了２０％的銷售量，所有只能分配２０％的佣金。
如果金額來解釋這個８０／２０法則，你就會發現到一個令人驚心動魄的數據：頂尖銷售人員的業績是最差勁的銷售人員的十六倍之多。
銷售業績的差異，並不能單純用銷售能力、方法和專業知識來解釋，而是另有玄機。這個玄機就在於銷售人員的心理態度（有時簡稱心態或態度）。
積極正確的態度，正是協助每一位業務人員登上銷售巔峰的最重要關鍵。積極的態度是一種排山倒海的能量，也是一種強烈的企圖心，以及展現熱情、勤奮、上進、主動、自信、樂觀、堅毅果決、堅持到底的一種心靈潛力。
積極的態度不僅是思想過程，更是一種你要身體力行的原動力。每天一起床，對自己感到興奮，下床後立刻進行下面十項全能「積極力思想運動」。
１．我認為自己很友善。
２．我認為自己很樂觀。
３．我認為自己很有魅力。
４．我認為自己很幽默。
５．我認為自己很優秀。
６．我認為自己很正直。
７．我認為自己很有愛心。
８．我認為自己很熱心。
９．我認為自己很善良。
１０．我認為自己很能掌握狀況。
一大早你就會變得很積極，當你出門工作時，你會發現你活力充沛，熱愛你的銷售工作，喜歡你的每一位顧客；這時候，你發現自己不由自主地在每個方面都變得非常積極──想法積極、作法積極、談吐積極、服務積極、推銷更加積極，它會幫助你建立起正確的態度和觀念，讓你愈來愈愛銷售這份工作，並增添你銷售時的個人魅力，使你的表現愈來愈進步、愈來愈卓越。
你要成為頂尖的業務高手，最重要的第一件事，就是要將自己的積極態度建立穩固起來──激勵自己即思即行，向成功邁進。
你正在從事業務銷售工作吧！
如果你還沒正式從事業務銷售的工作，你更應該要好好瞭解業務、推銷、做生意、做貿易是什麼樣的行業。
有人說：業務、推銷是一項報酬率最高的艱苦工作，也是一項報酬率最低的輕鬆工作。真是一語道破了業務推銷工作的最大特色，同時說透了她最迷人的地方。
真的！任何工作中，袛有業務、推銷工作是所有成敗榮辱均都自己主宰，一切操之在我的行業。你可以成為一個收入豐碩的努力工作者，也可以成為一個收入菲薄的輕鬆工作者。
你，獨一無二的你，是自己命運的舵手，是自己財富的創造者，任何人都對你不會造成任何的影響，其他人想要或不想要幫助你，也不會對你踏上成功之路有多大的助力或阻力，唯一最重要的一件事，就是你全權決定一切，想要什麼，要做什麼，以及要成為一個什麼樣的人。
簡單地說，做銷售、業務，一切的成敗、收入的多寡，以及成就的高低，完全「操之在我」。
‧銷售這一行比任何行業更重視積極正確的態度
業務人員可以分成兩種人，一種人是成功者，一種是平凡者。
成功的業務人員不管在任何環境、任何行業以及任何情況之下都做得有聲有色，左右逢源，他們賺進令人欽羡的財富，住頂級的華廈、開新車，而且用高級名牌的東西，經常出國旅行，他們似乎永遠都有大量的進帳放在銀行裡。最重要的是，他們都顯得非常健康、快樂、積極、熱忱、友善、樂觀、春風滿面，神采煥發，而且能夠完全掌控自己的生活。他們在每一個地方都可以成為最傑出的業務高手，而且公司也要仰賴他們創造天文數字的業績和利潤。
大家都對全世界各地最成功的銷售高手相當好奇，尤其是從事類似業務工作的人們，研究機構、媒體不定期訪問了銷售高手本人、他的顧客、同事和企業負責人。由於有這樣的研究、訪問，我們可以比以前更瞭解應該要怎樣做才會成為行業中最傑出的人物。而在這些資訊中，我們所學到最重要的關鍵就是：銷售這一行比其他任何行業更重視「積極正確的態度」。
簡單地說，傑出的業務高手大多是用積極態度去創造銷售高峰。
‧態度積極、樂觀的人比較有成就
「積極態度」被視為業務高手獲致成功的一項重要法則。
這個觀念的意思是說「對人、對事、對物抱持著往好處想、往好處看的一種心理作用」，也是一種具有正面能量的情緒、心境──包括樂觀、主動、真誠、堅毅等精神。如果你懂得在態度上怎樣能變得更積極，產生更豐富的能量和力量，你的業績、績效就會有意想不到的進步。
為什麼，擁有積極態度的業務人員比較有成就？以及該如何透過正面思考讓自己變得更積極且更成功呢？
讓我來為你解開你心中的疑問吧！不管你對積極態度抱持認同或懷疑的態度，都沒有關係。重要的是，你應該非常清楚且感受到在當今的經濟社會中，銷售愈來愈難做，原因是：
顧客愈來愈精明、愈來愈苛求。
顧客忠誠度變差了。
顧客知道比你更多。
身邊著充斥著隨時會搶你生意的人。
價格競爭已經到了不擇手段的地步。
特別是產品同質化，類似產品相繼出籠。
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