你再也無法否認網路世代的全面來臨！現今消費的趨勢逐漸走上線上，要買某樣東西前，你第一件做的事情是什麼？肯定就是「google一下」！所以在網路上如何呈現自己提供的服務，成了消費者會不會選擇你的重要考量，因此許多中小企業也開始想要做屬於自己的官網。然而做網站要怎麼開始呢？
（一）網站提供的功能
做網站最複雜的其實不是增加頁面，而是增加系統功能！較常見的三種較複雜的功能如下：
會員機制
會員是否有階級分層？會員有沒有積分？會員需要提供的資料項目？
購物車系統
商城提供的配送方式？提供那些付款方式？商品規格編制？是否提供線上刷卡？
訂房系統
訂房規範？退房機制與方式？訂退房流程？
許多網站發展到一定時間與階段，都會有「升級網站」的動作，最快是1年以後吧！加入一些更進階的功能給使用者使用，站在 網路行銷 的角度，我們一定鼓勵客戶去升級網站的！不過在此，我們特別提醒第一次做網站的朋友，若您一開始沒想好，在網站完成後沒多久才反悔要加入的話，可就不像上餐館要加點那麼輕鬆容易了…
上述這三種功能若在網站完成後才要增加，可能會帶來較複雜的資料修改，甚至網站重寫！舉個例子來說，一開始A網站只做商品陳列展示的基本相簿功能，一個月後因需求想要加入購物車系統。購物車系統除了購物流程需要建立之外，每隻商品更要增加「配送方式」、「付款方式」、「庫存」、「商品規格」，甚至再更進階的功能像是「商品回饋紅利」、「商品購物金」、「商品折價券」，都將導致網站的資料庫需要重新建置，不僅製作時間拉長，製作成本也會大量提升！
（二）網站選單的架構
若您正好不需要上一點提到的那三種功能，那麼您可以跳過直接開始構思選單，通常我們建議客戶可以參考同行的網站，先了解別人怎麼做，再思考是否有別人還沒想到的。市面上大部分的網站分成以下常見選單：
1.首頁
提供數種首頁常見的畫面：大區塊主視覺BANNER、透過圖像化的來呈現的品牌理念、使用圖片或ICON圖標表現的服務項目、預示的最新消息（大約3~5則）、聯絡我們的線上留言板。
2.關於我們
關於我們之下又可以分成：團隊介紹、環境介紹、品牌故事、品牌沿革、經營理念、社會責任、公益回饋、人才招募、合作廠商等等，是產業需求而有些微差異。
3.服務項目
服務項目的呈現方式，因產業不同而有不一樣的呈現方式。若您偏向提供「無形的服務」，需要較多的說明讓消費者理會，像是：金融借貸、線上教學、心理諮商等等。反之若您提供的服務是偏向「有形的服務」，像是美甲沙龍、商品販售性質等等，則比較著重於照片的展現，這類型的網站通常會將「服務項目」跟「作品集」做結合。
4.最新消息
大部分的網站皆需要此功能，因為這是讓消費者最容易判斷該網站的活絡程度，因此我們建議客戶勤勞的去更新最新消息，讓網站感覺是「活的」。
5.作品集（相簿集）
最常使用到作品集的產業包含：美食相關（通常選單會被命名為「菜單」）、新秘婚紗、美甲美髮沙龍、工業機具介紹、活動花絮等等，通常您的品項若超過10種以上，我們會建議您使用作品集呈現，不僅較有條理，消費者也比較容易找到自己真的想關注的項目。
6.部落格
部落格跟最新消息的最大差異在於：「提供的訊息性質」。我們建議在「部落格」提供較具知識面的內容（站在網路行銷的角度，這點是非常加分的！），而「最新消息」則是一些短期的資訊或內容，內容不需要太多太長，但是要提到消費者真的在乎的重點。
7.常見問題
線上最大的缺點就是「看不見、摸不著」，排除消費者在與您連絡前可能會遇到的問題，讓消費者容易理解，進而提升消費者選擇你的可能！
8.聯絡我們
您可以只提供像是「地址」、「電話」、「信箱」、「營業時間」簡單的連絡資訊，或是包含留言板、媒體合作、廠商提案等等複合式的表單功能。額外補充，我們也會建議特定產業放上「線上諮詢表單」，像是室內設計、網路行銷產業。透過諮詢表單填寫的內容，預先了解消費者的需求，對於一些需要預先準備資料內容的產業是較有幫助的。
大部分的網站分成「形象式官網」跟「商業式官網」，前者主要提供基本資訊，讓使用者清楚該服務；後者則是包含「線上交易」的功能。我們鼓勵第一次做客戶的朋友多看看其他同行的網站，對於自己真的需要的內容也會比較有方向！但就算同行業，仍會有部分差異，因此我們還是建議客戶使用客製化網站勝過套版網站，才能凸顯出自己網站的獨特。
(摘自： 網頁設計 資訊網)
參考文獻：
1.約瑟夫‧派恩（B. Joseph Pine II）& 詹姆斯‧吉爾摩（James H. Gilmore）、夏業良譯（2003）。體驗經濟時代。台北：經濟新潮社。
2.賴逸婷（2007）。網站體驗品質評估之研究。國立雲林科技大學視覺傳達設計研究所碩士論文，未出版。
3.張婷玥（2006）。顧客體驗與體驗品質之概念性研究。國立政治大學企業管理研究所碩士論文，未出版。
資料來源：icisco
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