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掌握事實了解真相

人在看事情的時候很容易被外表所矇騙，也常會只以外表所見的就做出決定，但往往事實真相卻不是如此，不僅無法解決問題，反而讓事情更加的惡化。

   曾經有位朋友因為感情問題而非常的沮喪，我好奇的問他原因，他告訴我「因為跟女朋友常常吵架」，我問他「你們之間發生了什麼問題嗎？」朋友想了很久之後回答我說「他說可能因為彼此工作太忙了很少溝通，」我接著告訴他說「溝通只是個形容詞，你要深入去探討，真正造成讓你們之間無法溝通的原因是什麼?」，朋友聽完之後點頭表示贊同，也聽我的建議慢慢去思考問題發生的根本原因，後來一段時間之後，他釐清楚了問題，其實他們兩個人現在的個性根本已經不合適，應該成不了情侶，但是，卻可以成為好朋友。

  在管理課程TWI的JR(工作關係)，裡有一段問題解決的四個步驟，第一步驟叫做掌握事實、第二步驟叫做思考措施、第三步驟叫做確認結果，這中間最重的就是第一與第二步驟，也就是要全面性的掌握事實與原因，然後再全面思考問題發生的根源與從根本解決的方法，很多人當面對問題的時候，常常會有主觀意識或是放入很多感情因素，所以，就會對問題適而不見，或者是不認為這些問題是問題，這時候如何冷靜去面對與思考，就變成非常的重要，可能事情已經都轉變了，可是，卻不去面對與認知，當然了最終做出的決定只會讓事情越來越糟糕，根本對事情的解決是沒有任何的結果。

  而人力資源管理所面所談的都是從人衍生的問題，裡面所牽扯的更是錯綜複雜「人」的因素，這比一般性的問題，更容易令人迷失事實的存在，因為，人之所以異於萬物，就是因為人會思考，所以，有很多管理者，當面對人的問題時，很直覺的會忽略「人的內心會掩蓋了事實」，或者是因為偏好、喜愛，而失去主觀的判斷，所以，如何去掌握每件事情背後的真相與事實，就變成解決人力資源管理非常重要的關鍵要素，這也是我這些年從事管理工作經驗中，覺得最困難確也是最挑戰的要素，不過，相信只要願意放掉自己「心中」的那份障礙，還是能夠有效的搜集與釐清事實的真相。