南山人壽@從南山人壽出售看台灣保險業發展現況2011-1-19＠各類未上市股票查詢0922020315陳小姐

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南山人壽@從南山人壽出售看台灣保險業發展現況2011-1-19

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保險博聞網 2011/01/19

【保險博聞網／特稿】

被解讀為歹戲拖棚、紛擾二年多的南山人壽出售案，終於在今年伊始，就傳好消息，AIG集團以21.6億美元把97.7%的股權賣給潤成投資。到目前為止，一切看似已塵埃落定，長久以來保戶與業務員前途未卜的心，似乎可以安定下來，除了保戶的權益不受影響外，來自業務員的心聲，應是新的經營團隊需要留意，畢竟打下南山傲人資產、擦亮招牌的人，他們功不可沒。

與一般外商壽不同的是，AIG集團出售南山，完全是因為本身爆發財務危機，向美國聯準會借了1000多億美元，AIG為了籌措還款，決定出售所有海外子公司，包括美國、歐洲、拉丁美洲、南亞及日本壽險業，南山人壽便是此情況下出售，並非經營不善所導致。

再者，即使經過這兩年來的風風雨雨，南山人壽但仍是台灣最富有的保險公司，雖然市佔率不如先前亮眼，落居第11名，根據2010年第三季壽險公會連結各保險公司公開資訊，南山淨值超過1690億元，淨值占率35％居各壽險公司之冠，資產遠遠拋開第二名的國泰23.7％，富邦22％。總資產額達到1.8兆元，實力不容小覷。

但打響「南山」這塊金字招牌，並非AIG單一的功勞，還得靠內部員工、業務員及保戶等三方面一起促成，才能有今日的成果。所以保險公司要賣，除了AIG可以獲得的利益，其他三者的權益也應一併兼顧，才能營造多贏的局面。

宣導不足保戶惶恐不安

「我擔心南山賣了，我的權益會不會受損?」陳小姐在南山買了分紅保單、醫療險及意外險，她最在乎的是保單即將到期，萬一新的經營團隊不肯履行原本的給付，那她的辛苦繳的保費不就完了？保戶徐太太倒是不擔心，「反正現在消費意識高漲，若新的買家改變原保單的給付條件，一定會有保戶走上街頭，大家一起控告。」

「其實，台灣的保戶應是全世界最有保障的！」兆富保險經紀人公司業務副總宋修毅說，保險市場不僅是金融市場的一環，也與民眾生活安定與財富安全息息相關，更對社會安全有一定程度的影響，每一張保單均是在台灣法令下完成。就法律層來說，保險契約是由保戶與保險公司簽訂，並不是與股東簽訂，也就是說，換了股東，在法律上，這個交易對保戶契約上的權益完全沒有任何影響。

公司前途不定業務出走潮

提起南山的價值，除了優渥資產外，業務員通路是另一項資優強項。南山因為有良好的業務制度，鼓勵創業者精神，才能共創公司的佳績。但受到公司經營權不定的影響，南山業務大軍由兩年前的近４萬名，迄今出走到只剩３.３萬人，對業績不無影響。

一名前南山業務員說，中年轉職進入南山正好是AIG對外表示要賣南山的時機，因為南山在一般人心目中是很好的保險公司，他還是義無反顧，儘管各種消傳出，媒體報導AIG高層要脅金管會務必要博智通過，否則就要對台灣業務員縮編等情事，也沒有動搖對南山的信心，直到公司櫃檯上放著一張陳情書，「我才發現，博智竟然有這種流氓行徑！」類似他因為對博智團隊不任信而決定離開的同事也不少。

行銷阻礙大同行也受累

不少業務員坦言，公司出售未定案期間，在行銷上的確碰到不少阻礙，「保戶都覺得公司前途未定，連業務員自己也搞不清楚的情況下，便延後決定。」這是業務員普遍的遇到的問題，如今南山二度標售，已決定賣給潤成投資，總算讓業務員鬆了一口氣，同時也解決了同行的壓力。

「這段期間，不只南山的業務要對客戶解釋，就連帶我們也受池魚之殃！」一名中國人壽業務經理說，在行銷時也要很多時間不斷解釋「保險公司不會倒，即使易主，保戶的權益也會受保障等。」才能讓保戶安心。

員工福利公積金處理方式

此外，身為南山內勤人員與業務員最關心的是，潤成投資一旦獲金管會通過，攸關員工福利、業務制度等，最好是維持目前的制度，雖然潤泰集團總裁尹衍樑在記者會中表示，二年內不會改變，但二年後的事會怎樣，無人知道，「只盼資方能夠拿出誠意，在勞資雙方坐下來好好溝通。」南山人說，至少他們很高興是讓沒有金控背景的業主得標。

有關業務員提撥的公積金被視為一大問題。1984年7月開始，南山人壽即扣留壽險部業務員稅後勞務所得2％作為公積金，被員工視為退休金最重要的一環，目前估計約200億元，這是業務員及南山員工最為擔心的問題，「這畢竟是我們自己存的錢，理應先還給我們才對！」

多位資歷至少20年以上的資深南山人認為，先前與資方談得不愉快過程中，有絕大部分是資方擺出高姿態，就連AIG 官派的香港人都是，睥睨的眼神、雙手擺在胸前，一付高高在尚等勝氣凌人，完全不聽業務員說什麼，即便是美國人也一樣傲慢、都是「只說不聽」。

街頭抗議，不僅是勞方也是保戶代表

其實南山的業務員並非個個都很強悍，只是因為心中的心聲沒人要聽，才會使出較激烈的手段，上街抗議，「這些都只是想讓社會大眾、政府官員知道，南山被賣掉的嚴重性！」即便當時有人反譏，「南山業務口口聲聲說走上街頭是為了保戶，但抗議的同時，誰來服務保戶？」業務林小姐認為，其實每一位業務員就是保戶的最佳代表，因為每個業務的保戶都是來自家人、朋友居多，「每人少說有10人以上，所以，我們既是保戶代表，也是爭取我們的工作權益。」

「南山人生」這劇齣歹戲上演迄今，似已告一段落，留下來的南山人，在辛苦的兩年都沒有「棄船」，面對不確定的未來，除了工會及員工的團結外，政府相關主管機關更應多予以重視後續經營團隊如處理，畢竟影響的人口絕非只是3.3萬名業務，400多萬的保戶服務也是一大重點。

關於保戶及一般社會大眾對保險業的信心，在此也建議政府主管機關，可以仿效「銀行存保」透過宣短片，告訴民眾把錢放在銀行可以安心啦，當然我們絕不希望有保險公司破產、變賣等情事發生，但對於廣大憂心的保戶而言，「無知」是相當恐怖的一件事，如何消除民眾對保險的疑慮與增加信心，光靠保險業務員及幾篇無力的廣告力量有限，主管機關應多費心思。

(本文同步刊登於保險博聞網)

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#南山人壽#富邦人壽#三商人壽

台長：台股投資陳小姐

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