緒論：經理人的實用手冊
誰該讀這本書快速又簡單的答案，是沒有人該讀這本書。這也是我撰寫本書的其中一個基本理由。
經理人承受的壓力與日俱增，使他們在比以前還短的時間內，就承受著要有所表現的極大壓力。撰寫本書的目的，是要直接回應很多經理人與高階主管表達的需求，他們在過去十年來，都與波坦薩（Potenza）顧問公司合作過。他們尋求一些能做為參考的管理概念精要。換句話說，他們希望一切有用的經營工具，都能有精簡又務實的綜述，以便用來提升團隊與企業績效。
所以，回歸一開始的問題：沒有人該讀這本書；因為你可能沒時間閱讀。但其實，你反而要把本書放在手邊，每當碰到問題需要協助時，或是需要過去所用工具的快速提示時，就可以迅速翻閱這本書。
你會得到什麼本書是我們在產業界從事顧問諮詢工作的心血結晶，我們運用各種工具來處理問題，並解釋概念。有些工具是我們自創的，但有很多工具源自產業界及學術圈。我試圖說明這些工具，以達成三1標：
o將範圍廣大的工具分門別類，找出實際在實務上有用處的工具。
o提供一系列均衡的工具，以涵蓋許多經營議題。
o以一種能快速搜尋及運用的格式，來介紹這些工具。
為了達成上述的目標，我盡量減少學術性描述，但也納入足夠的資訊，使你可以正確地運用工具。另外，依我們運用這些工具的經驗，我也列出需要注意的關鍵重點。最後，我在適當的地方，加入你在運用工具時可複製的樣版與圖表。整本書中都盡可能提到工具的原創者，以及其他有用的說明，讓讀者有機會進一步研究。
本書架構為何這篇緒論的其餘部分，涵蓋若干議題。首先，我解釋描述每項工具採用的格式。其次，我在參考圖表上列出所有的工具，並解釋如何運用這些圖表，才能迅速找到適當的工具。
如何找到工具一開始考慮撰寫本書時，我最大的顧慮是，如何確保本書有用處又有幫助。依我們自己的經驗，以及與業界經理人的討論，我體認到一個適用性的關鍵議題，是要能迅速找到工作時的正確工具。嘗試一些尋找工具的方法後，我決定提供三種方法，以滿足不同要求。這三種方法是：專案矩陣（Project Matrix）、日常用矩陣（Day-to-Day Matrix）、索引。
o專案矩陣第一階段，是定義專案內容和目標。一旦對專案目的達成協議，就有可能開始分析情況。當充分瞭解情況時，就可能開始建立達成目標的選擇1，以及替代方案。但願專案會產生大量可能的選擇1。不過，實務上，公司沒有時間或資源，採納全部這些選擇1。因此，有必要挑選最適當的選擇1，然後成功地實施這些1。最後，監督與檢討專案成功與否，是件重要的事。
最終的矩陣，能以兩種方式運用。首先，若分派到專案的特定部分，可運用專案矩陣，迅速找到可能對你有幫助的工具。例如，也許有人要求你，要從策略面來規劃活動期間產生的清單，挑選應採用的提案。在這個個案中，你可參考專案矩陣中，與「經營策略」和「選擇選項」相配的方格。這個方格含有一些數字，26是其中一個。如果翻到本書第26項工具，你將會看到這是「努力影響圖」（Effort Impact Graph）。這項工具可能協助你選擇適當的提案。
第二，專案矩陣可在承接重要專案時協助你。例如，若你正帶領著一項品質改善計畫，就可以參考矩陣中「品質」的那一列。檢視那一列將提供你一份工具號碼清單，可在協助你度過整個專案發展的各個階段。
o日常用矩陣第二個矩陣用於日常時候，而非針對特定專案，然後就你可能遭遇到的管理問題，將工具加以分類。矩陣使用的類別如下：
分析：這些工具的立意，是要協助你分析情況。有些工具較偏向數字或財務分析，而其他工具的用意在促進討論。
創造力：這些工具協助產生新構想、解決方案或產品，可能會對以新角度看待老問題方面特別有幫助。
解決問題：這個部分列出能協助產生特定問題解決方案的工具。
溝通：這個部分列出的工具，能協助你將訊息傳達給對方。我發現，其他工具對相互瞭解的培養，是非常有用的。
時間管理：這些工具將協助你把時間做最佳運用。其中有一些工具，提供有效溝通的特定指導原則，其他工具則協助找出浪費掉的時間與努力。
專案規劃：這個部分列出的工具，可用來協助管理任何類型專案。
提升效率：很多主管在乎提升日常營運的效率與成效。這些工具可用來協助分析情況，並發展出改進方案。
改善外部關係：外部關係的改善，與在主要業務以外的領域做改變有關。例如，努力改善與供應商或顧客的關係。
銷售與行銷：這些工具的立意，是要增進你對顧客需求的瞭解。此外，這些工具可協助你檢討產品組合，以及廣告、定價、配銷的方法。
討論的論點：很多工具可用來引發討論。這個部分列出的工具，特別擅長孕育可促進彼此瞭解的討論。
策略：最後這個部分列出的工具，可協助你分析經營現況，並發展出未來的計畫。
為了運用這個矩陣找出適當的工具，首先，你必須決定，哪幾類工具最符合目前需求。接著，你可從某一特定欄往下檢視，尋找那一欄中有標上 'X' 的工具。這些工具應對你的特定情況有所幫助。在大多數個案中，每一欄都會列出一些工具。因此，為進一步將搜尋到的結果去蕪存菁，你應設法瞭解有列出該項工具的其他類別。這會協助你看出最適當的工具。
例如，想像你要找到一項簡單工具，以協助團隊，學習解決製造單元中的品質議題。你可能判定最適當的一欄是「問題解決」，所以去找這裡列出的工具。因為找到的工具數量相當多，應該要將搜尋結果進一步去蕪存菁。在這個個案中，你想尋找供團隊使用的工具這件事，暗示促進溝通的工具可能有用。同樣地，因為團隊對問題的解決很陌生，他們可能在有創意地產生解決方案方面需要協助。因此，你可能尋找同時列在「解決問題」、「溝通」、「創造力」的工具。符合這些標準的一項工具，是第16項工具「概念扇形圖」（Concept Fan）。
好書推薦 編／譯者：何霖
語言：中文繁體
規格：平裝
分級：普級
頁數：336
出版地：台灣
