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 經商並不只是意味著賺錢，它是造就一個人的一種方式。最好的經營想法是將那些早已深深地印有腦子中的事情付諸現實。這就像一部好小說。
　　1.從當顧客開始 伊萬·克奧納德是一個嚴謹的登山運動員，他對唯一一種能買到的軟鐵楔子很不合意，而另一種更加堅硬、強度大並且耐用的鉻鉬合金的楔子則買不到，只是幾個登山運動員自已製造並在極有限的範圍內送給一些朋友。於是，克奧納德於1958年在加州博班克開辦了克奧納德設備有限公司，供應登山用品。他沒有計劃，沒有經營經驗，也沒有到處做廣告。他在一個小棚裡用他母親借給他的800美元實了一套簡陋的工具，便幹了起來。
　　克奧納德所具備的只是對登山用具的瞭解，和對每一個嚴肅登山者的需要的瞭解。現在，克奧納德的公司正在快速發展，其產品種類已經超過了200種。
　　商業機會之所以如此多，其簡單原因就是有許多顧客對商品不滿意。
　　2.重建失去的標準 大約在8年前，卡爾·施密特在加州帕羅·奧托建立了大學國家銀行和信託公司。如果誰要在該銀行開帳戶，他可以通過一個老客戶推薦，這樣就避免了廣泛的資信調查，一旦你加入了，你便受到信任。如果你的帳戶透支了，在你的支票被拒付之前你很可能會接到一個私人電話的通知。在這個銀行裡，鋼筆不必用繩子繫住以防偷竊，在大廳裡顧客還可以免費擦皮鞋，銀行甚至還設了顧客休息廳。出納員與主顧們彼此知道姓名，銀行裡的工作人員也很少變動。
　　卡爾·施密特根本沒有獨創任何東西，但是他重新建立了似乎已經被丟掉的東西：一個認識你的銀行。
　　3.提高普通商品的質量 促進公司發展的另一條途徑是提高那些極為普通的商品質量，如漢堡包。市場上的漢堡包大都質量很差。實際上任何一個人，只要他用熱的架子烤出帶有足夠多的肉餡以及新鮮炸洋蔥的漢堡包，那麼他就永遠不會缺少顧客。
　　4.建立更高的標準 使你所在的企業，成為你這地區同行業中條件最完備、帳目最清楚、利潤最高的企業，要努力成為竟爭中的最強者。
　　但是，不要僅僅滿足於趕上標準，要努力地建立標準。換句話說，要建立更高的標準。你能夠通過更好的設計、更完備的包裝、更詳細的產品介紹以及更加周密的售後服務來達到這一點。
　　史密斯和霍肯首先是通過終生擔保來建立更高的標準的。該公司的工具價格較別的同類產品高出20~30%，而事實是，超出的這部分已不再被認為是一筆額外的費用，而是一筆投資。因為有些傳統工具磨損很快，並且很少有廠家願意提共擔保。
　　我們同樣想通過更好的服務來建立更高的標準：24小時內寄出幾乎所有訂貨，並且送貨上門，出現問題後登門造訪。
　　5.恢復或改變一個公司 有時，一些老的公司被國營的銷售網或別的零售商擠得奄奄一息；或者，某一類型的公司似乎已經沒有什麼發展前途了。如在60~70年代，在快餐和方便食品的衝擊下，吃正餐的人非常少了，那些餐館幾乎就要破產。但是現在呢?經過改善服務，吃正餐的人正在日益增加。
　　對於兩種相關的業務來說，有時把他們分開會取得更好的效果。30年前，幾乎所有的五金商店和百貨商場都出售炊具，而威廉-索諾瑪公司的查克·威廉便很聰明，他最初也是同時出售五金工具和炊具的，但是後來，他把五金搬了出去而專營炊具。這樣，他的公司辦得很成功。加外，老式的、全面服務的五金工具在造船廠附近，或是在老房子很多的小鎮裡都會有很好的銷路。
　　6.邊干邊學 一個有經驗的經商者永遠不會停止提出問題和傾聽回答。任何計劃的制訂都必須經過反覆地探究。不斷地提出新問題可以保持一個公司的活力。
　　在50年代，米達斯公司的創始人戈登·舒爾曼把一些汽車修理工和推銷員提拔成修理和銷售排氣系統的專家。他竭力說服他們，使他們相信自己是專家。他認為米達斯公司應集中精力修理和更換排氣系統。
　　由於經營措施得力，公司很快就取得了高額利潤，同時還打開了另一個銷路：減震器。當汽車在修理台上時，減震器是很容易檢查和更換的。僱員們不顧舒爾曼的反對堅持在修理排氣系統的同時出售減震器。後來有一天，舒爾曼終於明白了他的僱員比他要在行得多，於是他做出決定，把出售減震器正式納入了公司的業務範圍。不僅如此，他還組織了一次減震器的銷售比賽，一等獎獲得者可以去巴哈馬旅遊。30年過去了，米達斯公司的生意仍然是愈做愈大。
　　7.使生意充滿樂趣 笑，可以建立信任和和諧，也因此可以發展顧客和公司的關第。按照傳統，沒有什麼業務比銀行更加認真的了，但是位於巴羅·奧托的卡爾·施密特銀行則與眾不同。在銀行建築的牆上畫著一個正在撞進銀行裡去的飛碟；在其四輛車的後窗戶上分別畫著：兩名囚犯在玩牌（其中的一個正在作弊）蒙面的人正在搶金庫，偽造錢幣者正在檢查他們的作品，以及一架正在洗著錢的洗衣機。人們很喜歡這些作品，於是也很容易便記住了這家銀行。
　　笑聲和幽默是沉悶的商業氣氛中的金絲雀。如果你與你的僱員、顧客、零售商在一起時不感到愉快，沒有笑聲，那麼，你就不適合經商而應當改行。
Provenance :《科學博覽》