你要夠合群，也要夠創新
文/曾寶璐
在銀行金飯碗變成「玻璃碗」的時代，台北市南陽街上的一家補習班裡，還是坐滿了準備銀行考試的學生，「景氣這麼不好，銀行還是不錯的選擇。」一位正埋首苦讀的學生說。
但隨著近年景氣趨緩及金融環境的丕變，金融人才需求量大幅縮減。因此，今年五十二家銀行中，只有十一家有大規模招考計畫，相較於前年還有二十二家，如今想捧銀行飯碗的機會顯然越來越少。
以目前最賺錢的民營銀行、去年稅後大賺七十六億元的中國信託商業銀行為例，在凍結人力的策略下，今年預計只招募五百七十人。但以往年經驗，大約只補滿七、八成，其中又有逾半數為有經驗者。也就是說，今年全國只有不到兩百位社會新鮮人可能進入中信銀。
在銀行圈中，中信銀給社會新鮮人的底薪算是中上，大學畢業生起薪約三萬到三萬四千元。據了解，在業績導向的政策下，做滿一年者、考績中上的話，年終就能領到四至六個月（含考勤、考績、績效），甚至拿到十個月以上也不為過。
‧ 專業需求：金融、電腦運用、英文
人格特質：創新、彈性、團隊合作
中國信託人力資源總管理處助理副總經理尚瑞強表示，中信銀的尋人標準是專業能力與人格特質並重。所謂的專業，指的是金融專業、電腦運用以及英文；所謂的人格特質，指的是創新、工作彈性與團隊合作，這也是中信銀最嚴格篩選的一關。
想進入中信銀必須過三關，從篩選履歷、筆試到面試，「我不相信那種上午面試、下午就通知你來上班，能找到對的人。」中國信託人力資源部資深經理黃淑芬說，每一關都很重要，因為其中都有方法幫助他們找到「對」的人。
從履歷開始，除了在校成績可做為標準，其他還有許多訊息可供參考。例如，履歷中是否提到金融專業與使用電腦的能力、自傳中是否提及曾經參加社團、或者曾經出國遊學？在五花八門的自傳中，有經驗的主管很容易就能選出適合者，「履歷看多了，其實一眼就能看出好壞。」黃淑芬說，有些人抄襲補習班給的版本，往往會以「我出身於南部的小康家庭……」為開頭，黃淑芬甚至還曾經看過內容幾乎完全一模一樣的自傳，「這種根本還沒看完就先拿掉！」因此，尚瑞強建議，只要掌握「精簡、平順」的原則，真實呈現自己的長處和特色，這樣的履歷就容易成功。
履歷可看出一個人的客觀條件，性向測驗與智力測驗則能顯示出一個人真實的內在。第二關的筆試中，最重要的是性向測驗。中信銀沿用十多年的性向測驗能分出Ａ到Ｅ五種基本類型，六年前，中信銀內部有七○％至八○％的員工屬於「A type，平穩型」，尚瑞強說，這種類型的員工穩定、專注於眼前的工作，就是典型的銀行員。
‧ 顛覆以往的「平穩型」行員
「創新型」特質越來越吃香
但八十二年中信銀進行企業改造後，轉而晉用「D type，創新型」的員工，尚瑞強解釋，這種人就是能以創新而富有想像力的方法做事，樂於挑戰傳統。目前中信銀行銷、規畫等部門員工幾乎九○％以上屬於「D type」，全體員工也有五○％以上屬於這個類型，其餘則還是以A type居多。
當然這並不表示，性格較極端的「B type，偏執、無法相處」或「E type，情緒不穩、內斂」的人，絕不錄用。尚瑞強舉例，曾有位員工的性向屬於個性孤僻、不善與人相處的B type，但因為他的專業能力很強，於是安排他在單獨作業、不需要與同事打交道的研究工作上，事實證明他的表現相當突出，雖然不符合中信銀團隊合作的要求，但當時如果完全依循性向測驗的結果，中信銀可能錯過一位優秀的人才。
不過，這樣的例子在中信銀畢竟是少數，任用特殊性格的員工，結果往往令人失望。曾有一位情緒不穩的新人，因為用人部門的長官打包票他能勝任而錄用，最後還是與同事起衝突而離開。黃淑芬說，這顯示中信銀這套性向測驗系統確實深具參考性，如果用人單位主管願意用特殊性格的屬下，就必須考量工作性質和可能的結果。
比起過去面試的經驗，黃淑芬說，現在的社會新鮮人比較敢要求，也比較會表達。但如果有人說：「只要能進中信銀，要我做什麼都可以！」中信銀傾向拒絕錄用。為什麼？黃淑芬說，面試最重要的是讓雙方互相了解，如果在面試的時候偽裝自己，就算順利進入中信銀，以後也一定會遇到問題。因此，有些人以為在面試時只要展現高超「演技」，或是默背了補習班教的英文自我介紹，這種牛皮在經驗豐富的主管面前，絕對很快就會戳破，「真正有經驗過的事情，絕對不會因為被問了一句就回答得坑坑疤疤的。」雖然強調面試要真實，一些「過度真實」的新新人類卻嚇著過尚瑞強，像是穿著緊身上衣、小露肚臍的辣妹，還有染了滿頭金髮、怒髮衝冠型的酷哥，「簡直不敢相信會有人弄成這樣來銀行應徵。」社會新鮮人的奇裝異服或許能得到體諒，但已有工作經驗的人卻絕對不能太囂張。曾有位擁有外商銀行資歷的應徵者，自以為在外商待過，不僅態度高傲，甚至一進門就大剌剌的翹起二郎腿，目中無人的模樣讓面試官不敢領教。
‧ 面試時適當表達真實的自己
中信金控則需要有跨平台技能的人
中信金控籌組後，尚瑞強說，中信金控現在要的人必須是cross board（跨平台），才能符合金控公司下跨售的需求。眼前，中信金控最大的挑戰是在教育訓練，必須將過去的「組織」導向改為「功能」導向，也就是說，如果一位行員的專長在消費金融，就不能只懂銀行的存、放款，他也必須了解券商的經紀業務，當然也要懂保險，不像過去只固定在銀行的組織功能之下。
「中信銀沒有想像中難進入，但進去以後才是挑戰的開始。」進中信銀約一年的黃文哲，每天自動加班、工作十六個小時，為的是要「贏別人」。他說，現在每家銀行都一樣操，在中信銀，因為身邊圍繞的都是一流人才，就能敦促自己努力往上爬。只要有能力、肯接受挑戰，想成為「We are family」招牌下的一員絕非難事。
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