小心！職場也有霸凌

文/zen

小心！職場也有霸凌

不單校園生活會出現強欺弱的霸凌（bully）行為，其實職場也會。

根據研究霸凌的挪威學者Olweus(1993/9)的定義，「一個學生長時間、重複地被暴露在一個或多個學生的負面行動中，並進行欺負、騷擾，或被鎖定成為出氣筒的情形，即為霸凌。」

霸凌是種蓄意、具傷害性且會持續重複出現在固定孩子身上的行為，使得被霸凌的孩子遭受來自肢體、言語、關係、性等方面的暴力攻擊，從而造成被霸凌對象在身心靈方面受到嚴重與痛苦，例如身體被毆打，被同儕排擠。

此外，施加霸凌者並不覺得自己做錯事情，反而認為是被欺負的人做了令其反感的事情(甚至指控其存在本身就令其反感也能作為理由)，才出手欺負。

如果我們把「孩子」一詞換成「上班族」，把「校園」換成「職場」，不難發現，霸凌其實也普遍存在於工作職場，佐格比國際民調公司在2007年的一項研究指出，37%的美國上班族表示曾有在職場上被欺負的經驗。

霸凌行為有哪些？

職場霸凌多半以帶著睥睨、威脅、恐嚇態度的行為，長時間的、重複的對某一個人進行騷擾。例如，亂取具污辱性的綽號，講話時不正眼看人，惡狠狠地瞪著被欺負者，再不然就是對被欺負者的言論嗤之以鼻，用污言穢語辱罵譏諷，趁人不注意時毀壞對方的私人小物品，散播謠言、中傷對方(例如說對方亂搞男女關係，在公司手腳不乾淨)，以貶抑性的評論對被害者施加壓力（例如取笑其外貌、體重、學歷、收入、口條、穿著打扮、家人），結黨結派孤立排擠受害人。

或仗勢自己的權位大開黃腔，以言語暴力恐嚇，對工作做不合理的要求，脅迫對方做不想做的事情，搶奪被害人的物品/業績等等，都是在辦公室欺負人的手法。職場霸凌不像校園霸凌的地方，是極少出現直接訴諸肢體暴力的攻擊行為。

對被害人的影響

企業主管容易替職場霸凌行為找藉口，認為這是公司嚴格的管理文化的一環。然而，根據研究指出，職場霸凌的嚴重性，已經超過性騷擾。被欺負者會出現經常請假或無故缺席、曠職，上班時間注意力不集中，工作效率低落，甚至反過頭來利用職務之權勢欺壓比他更弱小的人。

私底下，被欺負者會出現精神耗弱、憂鬱消極、恐懼隨身、胃痛難受、很想自殺的負面情緒。

碰到霸凌者出現時，會感到全身不自在、很想離開。紐博茲紐約州立大學商學院應用管理中心主任喬爾．紐曼說：「想像你本人坐在會議桌旁，提建議，某人看著你，每次都搖頭的滋味。在同事前一直被輕蔑對待是很傷人的事。令人不安的是，人們已有預期，並說，『好吧，這裡就是這麼回事』。這不應該是辦公室文化的一部分，但通常是如此。」

什麼樣的人容易成為霸凌者？

職場霸凌的主要原因，是霸凌者看不慣/不喜歡某一個人所導致，沒有特定的原因。也就是說，任何人都可能成為霸凌者/被欺凌者。

不過，一般來說，霸凌者個性較霸道、衝動，自我中心，對人沒有同理心，業績/能力至上主義，主觀好惡強烈，比起其他同事突出，工作能力強，得到部分朋輩或長輩/主管的認同，或者身分上有恃無恐者（例如小開、企業主）。

什麼樣的人容易被欺凌？

內向、害羞、怕事、沉默、表達能力不佳，性格或行為上有異於他人（例如有特殊的穿著打扮或行為癖好），同儕關係不理想，在公司沒有什麼朋友，不討喜、獨來獨往，缺乏與朋輩相處的社交技巧，容易引起同事不滿和反感，工作能力不佳。

另外，有身體障礙者、輕微智力障礙者，其貌不揚者（包含肥胖、年老等容易被社會歧視的族群），從事最低階工作的人，都容易成為被欺壓者。

為何默許職場霸凌存在？

最直接的原因，是職場掌權者就是霸凌者，以霸凌手法管理下屬，造成部屬情緒傷害。另外，就是公司為了留住那些有工作能力但卻自我中心的強人，默許其對公司其他成員的霸凌。

同事們則抱著自掃門前雪，不想惹禍上身的心態，只顧明哲保身，不願挺身對抗。再者，被欺負的人本來就不討人喜歡(自己也討厭被欺負的人)。甚至助紂為虐，和霸凌者結黨結派，同聲出氣，自然無法禁止職場霸凌行為的蔓延。

如何改善？

霸凌行為明顯的職場，工作效率低，員工團結度低，公司忠誠度低，離職率高居不下，且員工容易翹班、偷懶、白搭便車，公司物品失竊率也高。長期來說，對公司營運沒有任何幫助。

如果你是被欺凌者，要不趕緊換工作，要不就直接向主管投訴。若無法換工作而主管也不理你，最好的辦法就是試著抓住霸凌者的把柄(工作或私生活的都可以)，反過頭來和對方談判。再不然，就只好多鍛鍊自己的EQ和挫折忍受度，培育樂觀正面的看待事情的方法，期待霸凌者有一天會被制裁。

想要杜絕職場霸凌行為，主事者一定要有魄力和決心，一但發現霸凌者，無論其對公司的業績貢獻有多重要，都要革職查辦。另外，在面試時安排情境式測驗法，安排比求職者身分地位低很多的人與其互動，觀察其對待弱者的反應（霸凌者通常習慣恃強凌弱）。唯有防微杜漸，才能杜絕職場霸凌。

我要檢舉