昨天晚上完全在我的意料之中，免稅商品賣到我的手都快抽筋了。


一般來說像下午起飛飛往台北的航班，大部份的客人除了台商之外，還有很多可能是從國外觀光回來的旅行團之類的，所以從下午到晚上起飛的班機常常會客滿，尤其是在我之前文章所描述的像CX-402, CX-468這兩個班次常常會出現爆滿的情況，這種情況下能夠做完SERVICE都已經謝天謝地了，好加在台北的航班上，因為拜台灣客人豪氣花錢的作風下，公司都會在台北班上加一個BD CREW，專門販售免稅商品。

可是最近人力短缺的粉嚴重，所以BD很容易就被拿掉，這時Y3就很可憐，因為販售免稅商品的重責大任就會落在Y3的身上。

昨晚我就是Y3，在發餐時就已經不斷有Order Form從四面八方飛來，我真是一邊發餐一邊冒冷汗，昨天飛台北才一個小時22分鐘，送完餐後又要做客人的Special Drink，客滿所以大家都超忙，真的好加在這一次在經濟艙的組員都蠻senior的，所以Y1，也就是我的Partner Rachel和我的阿姐就跟我說叫我去做duty free，她們兩個人和Y5去幫我收餐，等到我開始在做第一個ORDER 時，訂購單就開始如雪花般飄來，而且現在商務艙的客人只要買超過一千元港幣的商品，就可以獲得一隻還不錯的鋼筆，所以真的超多人買的。

那時我數數大概我眼前已經有20幾張ORDER FORM，這還不打緊，我覺得公司的免稅商品車真的超爛，因為飛台北，會給兩台車，第一層放化妝品、香水、保養品，第二層的內層裡面放保養品、乳液、第三層放菸酒巧克力之類的，重也就算了，有些ITEM又很難找，因為公司在LOAD CART的時候都塞得超密，完全沒有空隙，所以如果有客人要買CHANEL 的六彩口紅盤，老娘要先把堆在上面的Kenzo米香乳液全拿出來，一拿出來後，妳還要記得當初是怎麼放的，不然死塞都塞不進，都已經時間不夠，還要玩這種魔術方塊的遊戲。

更機的是，一層內放兩個DRAWER，通常客人會買的ITEM都是放在裡面的DRAWER，好不容易把它拿出來，塞回去時又很難塞，因為要對齊下面的軌道，然後一股作氣塞回去。（註一）

另外還有兩個compartment專門放有公司LOGO的小禮品，還有菸，另一個放貴重物品，諸如手錶和項鍊等等，項錬的牌子又多，雖然施華洛世奇和TOSCOW的顏色好方辨，但是光施華洛世奇就有四種不一樣的型式，還不是要一個一個拿出來看，Folli Folli和AGATHA也是一樣，總之真的很SHIT KO SU就對了！

後來收完餐時很多組員都來幫我，777-300的ASC GALLEY超小，GALLEY TOP全部擺滿化妝品，然後一堆購物袋亂七八糟，因為七月公司才剛換免稅商品購物指南，所以有好多新的ITEM，又要翻箱倒櫃的找，而且機器只有一台，又RUN超慢的，又不好SCAN，只要飛機一抖，或是手一不順，就是SCAN不進電腦，一台機器要應付那麼多張ORDER真的粉吃力耶！

所以我到最後已經不顧形象在galley 裡X聲連連。不過這次的組員真的幫我很多，尤其他們收完餐後，為了幫我做DUTY FREE，耳機都來不及收，Captain都己經叫我們BE SEAT時，Rachel這個小可愛既要幫我做security check，又要收客人〞終於〞吃完的餐盤，當時我還抱著機器在客人旁邊算錢，降落時還有四張來不及做，又要跑去跟客人道歉，還好昨晚客人超體諒的。

看了我以上的抱怨，是不是打了很多「又」和「然後」∼

〞然後〞我到飯店〞又〞發現忘了印sales summary還有seal checklist，少了15元美金，多了100元港幣∼

不順啦！總之就是昨晚飛的超級不順的，飛個台北也可以累成這樣。

我們公司這幾年很注重免稅商品的販售，每三個月出一次的免稅商品購物指南做得越來越講究，和其他航空公司比起來真的是如此，今年還特定請外面的模特兒來拍，販售的商品也超多的。

我知道有一些組員真的很喜歡賣免稅商品，因為賣的多，我們有佣金可抽，公司每半年好像也會公佈TOP 20的超級業務空服員，可不要小看這些組員喲！之前我和公司的TOP 1，人稱King Of Duty Free的空少飛過，他跟我說他一個月光是靠免稅商品的佣金，他的薪水和ISM不相上下，可是他真的很厲害，可以完全不用看購物指南就可以找出ITEM，而且即時的港幣、美金、台幣和歐元的匯率都記得很詳細。

可我真的就是沒有那個天份，只求不要賠錢就好，不要讓我回去寫Report就感恩囉！

真是天殺的累累累！


註一：後來我發現如果是透明的Bar Sale Cart比較好推，如果外面是木頭的那種CART，大概就要準備好好練練臂力囉！