根據《東森新聞》報道，江中釣月對該起事宜做出回應，因員工未即時交接引發兩邊曲解，已親身向顧客溝通及申明，事發門市也已增強教育訓練。
原PO暗示，直到隔日晚上接到海底撈來電，指出員工收桌子時看到耳機，放在口袋後不謹慎帶回家，原PO接著問，本身的耳機曾被反覆開啟「代表有被利用」，主管過後註釋由於該員工家中有小孩，可能因此不小心被打開，並為此贈送零食當作抵償，儘管是本身弄丟耳機，但原PO照舊疑心指出「怎麼會帶歸去一成天，直到晚上才告訴本身的主管不謹慎把客人的器械帶回去？是否是有點誇大？」
一位女網友發文示意，近日到海底撈用餐，返家後發現AirPods pro消逝了，便打開手機定位確認位置，沒想到隔天一看卻發現耳機定位跑到了樹林，報警後才發現是員工將耳機帶回家，怒批「是否是有點誇大？」對此，海底撈也做出回應了。
糊口中間／張家寧報道
廚具品牌推薦原PO在Dcard發文指出，近日前去海底撈用餐，直到回到家後發現AirPods pro不見了，透過定位功能確認耳機在餐廳內，是以撥打德律風請店經理幫忙尋找，沒想到隔日透過定位一看卻發現耳機被帶到樹林區，那時原PO心想「必然是放在椅子上，被下一組客人偷了」為此還跑到警局報案。
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