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?政府宣傳服貿八個月，效果卻抵不上民間版「懶人包」，公務人員保障暨培訓委員會、公務人力發展中心計畫順應潮流，開設相關課程，教導公務人員製作「懶人包」。

以各式反服貿懶人包為例，網友用漫畫、圖片、音樂搭配文字，或者製作動畫，內容好讀、好懂又有趣，強調用卅秒、二分鐘就能了解重點。

在蒐集輿情方面，公務機關雖每天剪報、監看電視來蒐集輿情，但是在此次的服貿議題上，民眾在臉書開設粉絲團、ＰＴＴ開設服貿版，公部門卻沒有什麼反應。不少機關考慮開始蒐集網路上的「鄉民輿情」。

人事行政總處人事長黃富源表示，公務人員的訓練要與時俱進、踏實可用，政策行銷要用貼近民眾的工具、淺顯易懂的方式，他對開設「懶人包」相關課程樂觀其成。

保訓會主委蔡璧煌建議，現在很多年輕人透過LINE互傳訊息，政府部門可以透過這種免費又有效的工具，用簡單易懂的語言宣傳政策訊息。

公務人員政策行銷課程目前多教寫新聞稿，政令宣導工具則包括公車及捷運跑馬燈、電視、廣播、報紙，或者在天橋、警察局前掛布條。

不少公務員也坦言，多數公部門蒐集輿情的方式非常落伍，每天早上新聞組的公務員以剪刀、膠水開始「剪剪貼貼」報紙，再影印分送各長官。

考試院一位官員表示，年輕人幾乎都在網路上發表意見、串聯民意，他建議，公部門也應蒐集臉書、ＰＴＴ上的民意。

政治大學公行系系主任陳敦源表示，政府機關應該重視網路鄉民的意見，這是新媒體時代到來後，對政府的一大考驗。 ※延伸閱讀》


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