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?衝突，是由於關係人之間的觀點和立場，產生嚴重的歧異與爭議而引起。衝突的化解與消除，則有賴關係人透過互相讓步及遷就、來回折衷，最後獲取各自所期待的利益。

衝突發生後，擴大視野、敞開心胸，認真傾聽另一方的陳述與說明，不但重要，而且也是一種禮貌、修養、情操、格調。

衝突雙方對同一問題，因為持有各自的觀點和立場，以致產生歧見與爭議，但是，任何一方絕對不會自願承認己方的不合理、不厚道、有偏頗。因此，必須要有一方做出讓步，以凸顯並舉證另一方觀點及立場的不合理。當一方做出讓步，另一方卻堅持不肯讓步，兩相對照，哪一方的觀點和立場有偏頗，馬上分曉。

讓步，就像是一把照妖鏡，可照出衝突關係人的原形，甚至露出猙獰面目。「正直的面具隱藏著邪惡的臉孔」，不願做出讓步的一方，面具總有被揭開的時候。

莎士比亞說：「人們滿意時，就會付出高價。」讓對方感到滿意，是己方權力的來源。你所做出的每一個讓步，如果都能夠給對方帶來利益，令對方滿意的話，你必然擁有更多的優勢、握有更大的權力。

有人說，讓步是弱者的表現，那是指做出讓步的人，根本不懂得如何在適當的時機，做出適當的讓步。

現在應該是雙方誠懇、用心、專注的相互傾聽，並做出睿智讓步的適當時機了。

讓步與爭取讓步，都需要籌碼，立法院絕不是哪一方的籌碼，背後人民的支持，才是真正的籌碼。

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