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作者：工商時報編輯部/台灣連鎖暨加盟協會 出版社：商訊 出版日期：2007年05月22日 語言：繁體中文 ISBN：9789866998010 裝訂：平裝
內容簡介
博客來書籍館;店長我最大：50位連鎖加盟堆磚高手
top 「店長我最大」首刷上市即受到讀者熱烈支持，本次再版加量不加價，特別收錄「危機處理Q&A」與「店長的一天」，是所有連鎖加盟業服務人員必讀佳作，讓有興趣瞭解連鎖加盟業的讀者，從不同的角度認識與生活息息相關的連鎖服務業，以及你所不知道的店長。您是否曾經想過，如果你是一名店長…….面對無理顧客不斷換貨，怎麼辦？顧客損壞門市商品，怎麼辦？顧客消費結束後堅持不付帳，怎麼辦？店內接獲恐赫電話,日本JACKS齒間刷 價格，怎麼辦？店內突然淹大水，怎麼辦？遇到歹徒搶劫，怎麼辦？工作人員士氣低落，怎麼辦？同仁突然提出離職，怎麼辦？想知道成功店長需要身懷哪些絕技來應付這些問題嗎？本書完整收錄的危機處理Q＆A，告訴你更多成功店長的交戰守則。＜店長我最大-50位連鎖加盟堆金磚高手＞一次通通告訴您！經濟部商業司司長 杜紫軍：「從這五十個真實故事中，我們當可學習到如何從思考、分析、工作、交友各方面，淋漓盡致的發揮服務業的特色，並創造出高度的附加價值。」信義房屋董事長 周俊吉：「集結店長心得出書是累積及彙整實務智慧，有助於將知識傳承至所有服務業的每一份子。」全家便利商店董事長 潘進丁：「此書別出心裁的還原店舖經營現場，將第一線店舖營運中可能面臨的各種挑戰，分門別類的透由這五十位經營達人的經驗，傳授經營秘訣，對於有心投入服務業的人來說，會是一本十分具有參考價值的書。」台灣連鎖暨加盟協會秘書長 洪雅齡：「店長就是一家小型企業的經營者，必須擁有企業管理的產、銷、人、發、財之能力；能歷練成為一個店長，是很難得的工作歷程。」 本書為商訊文化出版社和台灣連鎖暨加盟協會，精選50位優秀店長的經營心得集結出版，共分為「育才篇」、「客服篇」、「關懷篇」、「經營篇」、「危機篇」、「行銷創意篇」和「危機處理Q＆A」，讓讀者可以完整的瞭解身為傑出店長所必備的致勝經營觀念。 本書中的傑出店長來自各種產業，包括零售服務、餐飲食品、鐘錶眼鏡、服飾鞋業、美容美髮、房屋仲介、醫療藥品、運動休閒、家具家飾…等，讓讀者可以一次窺探不同連鎖業別店長風貌與經驗分享；此外。 本次典藏版除了包含「店長的一天」外，更特別完整收錄了危機處理Q＆A，完全公開店長危機處理的實戰經驗與店長一天的基本工作內容，是現在店長必讀的必勝心法，更是未來店長邁向成功之路的入門磚。
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