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搭訕店員
如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?
Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?
「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。
「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。
同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。
當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。
對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。
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焦慮像亂叫的瘋狗，
你要任牠叫10分鐘，
還是拿這10分鐘解決問題？
你是否每當正面對重大挑戰，都焦慮不已？
或者你經常性地處在焦慮與憂慮中，而你並不喜歡這樣，希望能尋求改變？
不管是哪一種，這本書都可以解救你。
—賈斯汀常常為了工作失眠 (其實工作好好的，但他就是無法放鬆)
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人類大腦具備一種警戒系統，一旦偵測到危險，就會產生焦慮的反射動作：腎上腺素升高，坐立不安……。這本來是為了讓人在叢林或野地，遇到危險能快速逃命之用，但是卻讓在現代的都市叢林的我們，深受其苦。
大多數人對於自己焦慮的描述，劇情都差不多：
—萬一哪裡出了差錯該怎麼辦？
—萬一我讓自己出糗了該怎麼辦？
這些感覺讓平穩站在地上的你，感覺像是快要掉到懸崖下去！
罪魁禍首就在這個初念（第一個想法）。很多人面對刺激，第一個想法總是「很負面」，然而這些嚇人的第一想法，但卻不一定是事實。比如：湯姆正在做簡報，他發現大家不是很專心，有人在看手機，傳訊息，有人顯出不耐煩的樣子。湯姆越來越緊張，不知該怎麼說下去…
在這個案例中，湯姆看見會議中同事的反應，他的第一個想法，是把他們解讀成別人討厭自己，或者自己表現不好，可是這並非事實。但這個解讀卻誤導了湯姆了身心狀態，讓他產生不自然的反應。可以說，焦慮就像是過度保護的孩子的父母，雖然出於好意，卻會讓人被牢牢控制住，無法自然舒展自己，甚至會影響一個人的表現結果。因為人處在焦慮的身心反應中，時間都花在這些身心反應上，或錯失機會把時間花在做事上。
本書作者說，焦慮就像亂叫的狗。你要花10分鐘聽狗亂叫，還是叫牠閉嘴，讓你可以清淨地思考並解決問題呢？作者提供了一套實用的方法，讓大家面對問題時，能阻止自己進入焦慮的迴圈，直接進入解決問題的流程！
◎戒除焦慮的四個步驟
1.暫停，並重新貼標籤
當你引發焦慮的第一個想法（負面想法）出現的時候，不要把它當成事實。這時也不需強迫自己「正面思考」，只要「不負面思考」就好！如此迅速阻斷進入焦慮情緒的引爆點。
2.挑出真正的問題
你的偵察系統發出危險訊息，必定有幾分真實性，雖然可能不如你的第一想法那麼糟，但是事情可能有其挑戰性或棘手之處，與其一心一意認定「整個都毀了」，不如細看情況，到底真正的問題出在哪裡？或者最大的困難點在哪裡？
3.找到最佳作法
不要認定事情一定是怎麼樣，或者事情一定怎能怎麼樣？保持彈性，想想其他可能性，把自己從「萬一………怎麼辦？」的恐怖情境，轉換成「如果……會怎麼樣？」找到希望的光芒。
4.展開行動
除了在想法上做些轉念，現在你需要做出一個能夠讓你困住的大腦轉變想法的作為。從簡單的，隨手可以做到的小事開始……
本書特色
1.打擊負面想法不是「正面思考」，而是想辦法「不負向思考」，比一味提倡「正面思考」更務實。
2.書中提供許多案例與工具，幫助讀者進行日常演練。
作者簡介
塔瑪．強斯基Tamar Chansky
臨床精神醫學博士。在賓州創立了一個兒童強迫症與焦慮中心，並創立了該領域的網站WorryWiseKids.org ，提供父母交流。先前的著作比較著重在特殊情緒問題兒童的教養，諸如：《緩解孩子的強迫症》（Freeing Your Child from OCD）, 《緩解孩子的焦慮》（Freeing Your Child from Anxiety）以及《緩解孩子的負面思考》（Freeing Your Child from Negative Thinking）等。
譯者簡介
吳書榆
台大經濟系、英國倫敦大學經濟所畢業，曾任職於公家機關、軟體業擔任研究、企畫與行銷相關工作，目前為自由文字工作者，譯有《老闆！我死都不願意告訴你這些事》、《金色團隊》、《出社會就該瞭的五角法則》及《黑道商學院》、《下班後的黃金八小時》、《怪咖時代：小眾勢力崛起，愈怪愈有商機》等書（以上皆由三采文化出版）。
作者： 塔瑪．強斯基
新功能介紹
- 原文作者：Tamar Chansky
- 譯者：吳書榆
- 出版社：三采
新功能介紹
- 出版日期：2012/12/14
- 語言：繁體中文
商品網址:
http://www.books.com.tw/exep/assp.php/af000032959/products/0010567176
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