電郵傳來這樣一篇有關書店的文章,店員們莫不覺得驚訝......無論是在小書店工作的心態,抑或是小書店的經營方式,文中描寫的書店就是阿麥書房在台的兩生花。雖然兩店也沒有Irene Jacob「悠閒地坐在櫃台前」,但是店員們對愛書的心,都是一樣如此的美艷。
相似一:「迫不及待想推薦出來的好書,放在最頂端,最顯眼的位置」
當你踏進阿麥書房,看看卡爾維諾的書放在哪便知道了。
相似二:「工作的其他部份就是幫忙踏進門來的客人,給他們最甜美的笑容」
阿麥書房堅持不大聲叫「歡迎光臨」,只給進門的客人最甜美的笑容,根本就是一個反高潮。
相似三:「......而是完全發揮書店的影響力,來推薦自己覺得很棒的書籍」
阿麥書房從未告訴你什麼書是什麼排行榜的第幾位,也就是本店設有「文學指導」店員C的原來意思吧。
相似四:「員工只有四個人」
阿麥書房有兩個全職店員四個半職店員,加起來便是四個人了,對嗎?
相似五:「像我家隔壁的租書店老闆娘...」
我們隔壁的不就是一間租書店,租書店不就是有位老闆娘嗎?
相似六:「我們這種小書店來說,進貨折扣又沒有連鎖書店低,但賣書的價錢卻不能相差太多,實在是沒什麼賺頭」
看到這一點,書店兩生花簡直是恍如隔世,兩店店員圍圈抱頭痛哭!
〔在台灣的朋友如果知道黃湘如工作的是那一間小書店,千萬要電郵info@mackiestudy.com告知我們!〕
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關於自己
文/黃湘如(輯自博客來網站)
1.勞力密集的文化工業
說到我的工作,聽起來絕對是個悠閒又高雅的工作,但其實不如大家想像中的美好,我稱自己從事的是「勞力密集的文化工業」。我在一家書店裡工作。雖然我們的書店不大,小小一間,但還開在不錯的地段,每天都有許多上班族來光顧,而且我的老闆還有他經營書店的堅持,他想開的是家「能買到各種書的店」。
2.能買到各種書的店
我的工作內容就是負責賣場裡的書籍管理以及替上門的顧客服務。不過因為員工只有四個人(老闆、採購兼會計、我、另一個門市),所以幾乎賣場裡的工作都是我和另一位同事在負責。大家想像中的書店店員應該總是很悠閒地坐在櫃台前,優雅地拿著一本書,等著顧客上門結帳,甚至和顧客對談如流,提供各種建議與參考。不過,事實上並不是如此,在優雅的背後是有許多雜事要做。每天早上九點半,我就得到店裡準備開門,要先整理環境,掃地,拖地,清潔廁所,等到十點開店的時候,再一邊整理書架上的書,同時清理書架。雖然我們的店不大,但書籍、雜誌加起來,每天還是有許多商品要上架,而且因為老闆的理想,所以他會自己去爭取所有書市裡的新書我們店裡都要有(雖然還是比不過大書店)。從業務手中點貨,到上架排放,還有整理庫存退書,都是我的工作。工作的其他部份就是幫忙踏進門來的客人,給他們最甜美的笑容以及最溫暖的招呼(但這是理想的部份)。我的目標是希望像我家隔壁的租書店老闆娘,不儘認識每個客人,還能知道他們想看的是什麼書。
3.書籍的排列順序
書籍的排列順序有很多種,要照書的類別排列,還是照出版社的順序排,各家都有各自的理由與堅持。我們是照出版社的方式排,因為各家出版社打的折扣不同,所以這樣比較好辨認。原本我們是用類別排列的,可是總是會有客人拿著書來問:「為什麼隔壁這本是85折,而這本只有9折?」為了避免這個擾人的問題,我們就放棄了比較有組織的排列。不過老實說,我覺得現在書市裡比折扣低的操作模式是有點問題的,薄利多銷的想法,使得某些投機的出版社,明明只打算賣299元的書,也要寫個「原價400,特價299!」讓消費者有種很便宜、賺到了的錯覺。而且對於我們這種小書店來說,進貨折扣又沒有連鎖書店低,但賣書的價錢卻不能相差太多,實在是沒什麼賺頭,唉。
4.慧眼識好書,好書大家看
話說回來,雖然是照著出版社排列,但是排列的順序也是我自己排列的。所以我通常都把自己看過,覺得很棒。迫不及待想推薦出來的好書,放在最頂端,最顯眼的位置。我希望自己有一天,能像日本熱情的田中賢司先生一樣,他將被人埋沒多年的好書,在書店裡,靠著自己的操作,而讓它再度成為暢銷書。(田中先生的故事,可參考
http://www.21cbi.com/Article/20038/544.htm;還有昭和堂的副店長
http://www.ylib.com/readit/tower/default.asp?DocId=LOOK&SNO=255)不藉助出版社或是媒體,而是完全發揮書店的影響力,來推薦自己覺得很棒的書籍。或是像是《查令十字路84號》裡在英國的小書店Marks & Co.一樣,能幫我的顧客推薦一些我認真他滿意的書籍,讓每個進我們店裡來的客人,都是開心地回去!
〔其實我無法肯定本文章的標題是否真的是<關於自己>,我相信這文章是作者為博客來某些活動而寫的自我介紹而已。〕