給同事的一段話： 惠先生，想吃目前在我手上碗裡的東西，就請林小姐把碗改派你端！這樣就可以名正言順吃個過癮。哪有叫我端碗，碗裡食物卻給你吃的道理。 第一，無親無故。第二，碗裡那丁點食物是我負責端的一點代價。第三，想只吃不做的話，別來找我。我有親和力卻還無能力開得起慈善機構。 給客戶的二句話： 常客甲先生，以客為尊固然是服務業基本理念，沒錯。承蒙您看得起，您要求的服務項目不在敝公司所能提供範圍之列。歉難照辦，尚請見諒。 常客乙先生，已通盤了解近兩年來您訂單需求。就本公司能與您達成交易部分，願竭盡所能完成您的期待，至於其他，縱訴諸媒體仍無濟於事。
