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誤解這件事：是我想太多，還是你講錯？" 售價最超值嗎?
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為什麼會產生這種誤會？為什麼大家都說我又失言？
許多人在心裡如此吶喊
卻始終無法掌握誤解與被誤解的關鍵。
因此，本書──
★量化評估誤解的成因與程度，
讓每個人都可以精準掌握誤解如何形成，如何突破
★拆解誤解的類型，
掌握誤解的本質，不再受限於誤解或被誤解的困境當中
★找出精準溝通的方法，
不但讓對方了解我們想表達的重點，也佔得先機，提高說服對方的可能
本書是以理科的觀點，將人與人之間常見的誤解拆解、量化，找出癥結之所在，藉以克服誤解帶來的損失與困擾，提升溝通的精準度。
◎「誤解」這件事，到底有多嚴重？★一句OK，引起的一場空難
航空史上最嚴重空難事故──特內里費空難，起因其實不過就是一句「OK」而已。當荷航告訴塔台已經準備待命起飛時，塔台回答「OK」，表示「已經了解」。荷航卻誤解為得到起飛許可，因此與泛美班機衝撞，造成五百八十三人死亡最嚴重空難事故。
★你確定，沒有弄錯「保存期限」的意思嗎？
食安問題是台灣人心中永遠的痛！但你確定你知道，「保存期限」真正的涵義是什麼嗎？
其實，這是指在「未開封」的狀態下，可安全食用該商品的期限。若消費者沒有注意食物的狀態，而誤食像是在保存期限，但已經發霉的食品，不但可能造成健康問題，更可能直接損傷廠商商譽，甚至引發新一波的食安風暴！
★到底是不小心，還是性騷擾？
擁擠的公車上，司機一個剎車，一位男士的手不小心碰到另一位女士的尊臀。這時，對男性而言，這只是一個意外，但對女性而言？則可能誤以為對方是色狼而放聲尖叫！這樣的誤解，很可能就會對男性的名譽造成永遠的傷害。
結論：為什麼會產生這種誤會？為什麼我說的話都沒人能夠了解！？遭遇到這樣誤解時，我們不但必須負擔名譽或是生命財產的損失，更必須負擔對心理上的諸多衝擊！甚至，因此產生致命的危險。
◎誤解，導致網路霸凌、導致上司誤會，最後造成不可收拾的後果？產生誤解有許多原因，有時是因為我們的身分，有時，則只是因為一句無心且不負責任的發言罷了。
★為什麼一句「我很忙」，會造成上司對自己的誤解？
新鮮人的一句「我很忙」，為什麼會造成上司的誤解？明明只是要向上司解釋為什麼工作沒有做好，最耗卻被誤以為自己在擺譜？
原來，因為身分的不同，對上司來說，「忙」的定義可能是連續一週都在公司加班超過十二點。但對新鮮人來說，或許晚一個鐘頭下班就是忙了。看在上司眼裡，這樣的「忙」，當然不構成能夠被接受的理由。
★網路霸凌的成因，其實也與誤解有關？
網路上的流言與抹黑，往往是來自一則無意或刻意的留言。發出這則留言的人，根本不需要負任何責任，卻可能讓其他人誤信他的說法，因此引起廣泛流傳。「傳遞的人誤解這樣的發言是可信的」，可能就會在無意或刻意的情況下點燃大眾的心裡，造成誤解更加擴大。最後的結果，可能就是逼使被霸凌的人走上絕路
★詐欺、投資，都用得上被刻意製造的誤解
誤解，其實就是錯誤的信任。一個騙子一開始就把他的受眾分做兩個群組，做出相反的預測。比如說他對A組預測「小麥價格即將上漲」，對B組預測「小麥價格即將上漲」，那麼一定會有一組因為他「預測正確」而對他產生信任。此時他可以再把這個組分做兩個小組，做出相反的預測……最後會有一組人完全相信他的說法，並且認為他下一次也會預測準確而投資大筆金額時，他就帶著巨款消失無踪了。
◎如何避免誤解造成的傷害？本書中，作者不但要討論如何避免誤解產生，也要說明如何避免誤解產生的傷害。「為什麼那個有名的人會這樣對應他的緋聞／八卦／醜聞」？追根究柢，也與誤解的性質與來源有關。
★量化分析誤解的成因，不但突破困境、也搶得先機
本書首見以分類、量化解析的方式來分析誤解的成因，讓讀者可以完全以客觀的角度來掌握自己為什麼會被他人誤解。並提醒讀者，善用「先開口就贏」法則，在溝通的過程中搶得先機。
★為什麼藝人多半不理會網路流言？
冷處理。這是許多藝人面對這類誤解的不二法門。搞笑團體「爆笑問題」的太田光及數學家秋山仁都表示，自己不會去理會網路上的匿名中傷。作者也表明自己不會去回應亞馬遜上刻意匿名製造，意圖使人誤解的留言（實際署名則另當別論）。為什麼？因為他們深知，自己出面回復，往往只是更炒熱誤解形成的氣氛，最後對自己造成不利的影響。
★「失言」，是因為誤解對方與自己達成共識
所謂「失言」，其實就是說話的人認為自己與對方達成共識，對方必定會以自己認定的方式來理解自己說的話。但這是不可能的。看起來「達成共識」，只是表面上的訊息一致。只有兩方都努力掌握對方說話的背景與原因，努力不讓對方覺得有誤解，才是真正消弭誤解的方法。
名人推薦「簡單哲學實驗室」創辦人 朱家安
專欄作家 周偉航
─專業推薦─
新聞分享
「書」是智慧的泉源也是知識的寶庫，慈濟基金會為了推廣社會閱讀風氣與提升品格教育，打造書香社會，不僅推動贈書活動，更協助募書計畫！
3月1日，高雄市立圖書館總館舉辦一場贈書活動，而這個贈書的背後，有著慈濟志工協助募書百萬冊的故事。
高雄市立圖書館總館加上其他58間分館，總藏書高達6百萬冊，因汰換書籍經費有限，發起「送一本新書回家鄉」的分館藏書倍增計畫。
館方以募集百萬叢書為目標，目前仍有5百萬冊藏書需要汰換，但15億的龐大預算，逐年編列預算也要好幾年才能完成書籍汰換，因而館方人員腦力激盪，發起「送一本新書回家鄉」分館藏書倍增計畫，邀請市民與出外打拼的高雄子弟一人送一本新書回家鄉。
73歲的慈濟志工實業家陳添鳳與妻子劉玉壺率先響應，除了邀集企業界友人挹注力量，並在高雄市苓雅區成立行動讀書會，積極奔走協助高雄市立圖書館總館發起的募書1百萬冊計劃。
慈濟基金會獲知此事後，3月1日上午，由慈濟教育基金會執行長蔡炳坤代表致贈59套《大愛引航》叢書，由圖書總館館長潘正儀接受贈書。蔡炳坤表示，這是基金會首度贈書給高雄市立圖書館，除充實館藏書籍外，更期盼拋磚引玉，推廣社會閱讀風氣與提升品格教育。
▲由慈濟教育基金會執行長蔡炳坤代表致贈59套《大愛引航》叢書，由圖書總館館長潘正儀接受贈書。（圖／公關照片）
蔡炳坤認為，教育工作是影響深遠的希望工程，慈濟基金會重視生命教育、生活教育與品格教育，基金會去年九月起，在全省舉辦「送愛到偏鄉─大愛引航點亮品格教育」運動推廣至校園，第一階段針對全國偏遠學校、慈濟減災希望工程全台援建等校等，規劃一校一套贈書行動，迄今在逾千所學校傳遞人文書香。
此次捐贈高雄市立圖書總館及所轄的58個圖書分館「大愛引航」圖書，期待共同走入正規教育的核心點亮品格教育。
慈濟基金會指出，《大愛引航》教材是透過慈濟志工在全國各國中小校推廣品格教育。全套十一冊涵蓋幼教至中學的教材，由慈濟教師聯誼會與全台18縣市的教育工作者歷時三年，配合時事脈動，共同完成的完全化人文素養教材，通過實驗教學後才出版。
慈濟基金會表示，《大愛引航》教材涵蓋四大教育議題：生命教育、生活教育、品格教育、環保教育，用意是從幼教階段培養孩子珍惜資源，一路到中學階段學習生命與共的意義。
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