「你有郵購買過東西嗎？」，「一兩次。」
「你上網買過東西嗎？」，「偶爾上amazon買買書。」
「你打電話訂過披薩嗎？」，「嗯，蠻常的，懶得出門時就會訂。」
這是我最近問人家這類問題，最常得到的答案。大部分的人都很少郵購，偶爾上網買東西，然後常常打電話訂披薩。
這是什麼意思？
最近討論到電子商務，大家都在談，誰，是那個離消費者家門「最後一哩」的第三者（Third Party）。因為，如果你想要網路上賣東西，而你的東西是一個實體，你就一定得解決怎麼把東西送到消費者手上。在電子商務時代，誰能搞定這件事，誰就是保證贏家。因為，凡上網賣東西的人，無不需要他。別人東西賣得成功，他跟著成功，別人賣得失敗，他還是一樣成功。所以，像7-11、聯合報、郵局…這些本來離我們很近，或者每天幫我們送信、送報紙的單位，就非常有機會成為電子商務時代的「必勝客」。
然而，只是把東西送到消費者手上，就夠了嗎？
我之前的一個工作，是在唱片公司負責郵購部門，我清楚消費者郵購買東西要經歷的所有細節。
簡單這樣說好了：你要做郵購，你有一個可信任的品牌，很好；你的東西看起來不錯，嗯，有點意思；你的價錢合理，ok，可以考慮；你提供一星期免費鑑賞期，廢話，這當然；你三天內送貨到府，好，買了。
這是一個簡化的程序，看起來沒什麼問題，可是，這過程裡，還是有一個環節難以確認—那就是，消費者不知道東西什麼時候送來。
三天內送貨到府？到底是三天中的哪一天送？星期四？好，到底是星期四的早上還是下午送？到底那是星期四下午的幾點鐘會送？因為，如果東西送來沒有人收，總還是麻煩、或不方便。
這時候，我們如果去想打電話訂披薩這件事，就很有啟發性。
你訂披薩，你知道你的披薩30分鐘左右會來，如果30分鐘沒來，一個小時內一定會來，而且來的時候，送披薩的先生還會跟你道歉，還會給你一張優待券。你非常非常確定這些事情。
我在想，這如果不是我們常常打電話訂披薩的唯一原因，一定也是一個重要的原因。
最近3Com 的PDA在網路上非常熱賣，所以，我就設想說，如果有一天，展碁（總代理）推出一波活動，讓你可以上網、或打電話訂Palm Vx，而且30分鐘送到，如果晚到，就送你半打螢幕保護貼紙。
如果你已經看同事玩過Palm Vx，也打算弄一台來玩玩，這個時候，你會想跑一趟光華商場，還是拿起你的電話？（仔細想一想喔）
但是，要弄一個這樣的通路體系，成本是非常昂貴的。所以，也許他們會突發奇想找必勝客、達美樂、或拿坡里披薩合作。所以，很有可能，我們以後搞不好訂披薩的時候，能夠順便買一台Palm Vx。
買海鮮披薩，順便買Palm V？好奇怪！可是，不也挺有趣的！
2000/5
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