什麼時候你會被嚇一跳？答案是，當事情出乎意料的時候！最近，我就被亞馬遜網路書店嚇了一跳。
常上網的人，大概沒有人不知道亞馬遜書店，即便是對沒有上網的人來講，亞馬遜，也是一個熟悉的名字。所有和網路有關的書籍，都把這家網路書店當成經典案例，告訴我們，這家書店多麼神奇，多麼以客為尊。我自己也是他們的常客，享受他們「館藏」了那麼多的書，對每一本書提供豐富的介紹，還有貼心好用的操作介面，以及快捷的服務。
可是，這有什麼好意外的呢？如果你想把生意做好，這些不都是應該的嗎？
我最近在上面買書，因為操作不慎，其中一本書我多買了一本。當我發現，想要取消其中一張訂單的時候，線上告訴我，書已經準備好要寄出來了（快吧），無法取消！
我馬上就寫了一封信告訴他們，可不可以行行好，不要把兩本書都寄出來，以免我收到之後，還要辛苦地把其中一本寄回去。
我想，這麼以客為尊的公司，處理這樣的事應該是很容易的吧。也許幾個小時後，我再看我的電腦，應該就會看到一封令人滿意的答覆吧。於是，我就很放心的去吃晚餐了。
半小時後，我回到我的電腦，我發現他們已經回我的信了！一個叫馬文的先生謝謝我寫信給他們，他說，他已經通知倉庫別出貨了，倉庫應該會取消出貨。萬不一倉庫出貨了，他也會寫信告訴我該怎麼辦。他還教我，怎麼樣在網站取消訂書。
天啊！我被他們的速度嚇壞了！對他們能這麼快解決我的問題，非常感動（雖然在網路上我們只隔一個click，可是這個click明明隔十萬八千里啊）！我馬上寫了一封信謝謝馬文先生。我告訴他，他已經贏得一個客戶的心，有生之年，我都不打算在亞馬遜以外的網路書店買書。
然後，我很快寫了一封信給公司的所有同事，分享我剛剛不可思議的「遭遇」！就在我寫了15分鐘，我又收到他們的信！
他們謝謝我剛才寫的信，而且如果未來有什麼需要幫忙，請告訴他們！
這就是世界級的客戶服務!!
Service is the king! 怎麼說呢？在我被他們「驚嚇」之後，我寫信給公司所有同事，宣揚他們的豐功偉業，然後又寫了這篇文章，跟所有XXOO報的讀者分享。
我做了那麼多，他們有付我任何一毛錢嗎？沒有！
他們只是在45分鐘之內，回了我兩封信！
2000/3
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