（推薦書序）
Technology Provider or End User Provider
英代爾總裁安德魯‧葛洛夫來台，曾和台灣的電子產業菁英溝通一個觀念，他問大家：你怎麼看自己？你把自己當作一個Technology Provider，還是一個End User Provider？
這是什麼意思？兩者差別是什麼？
差別是，前者創造「技術」，而後者創造「客戶」。
葛洛夫這麼問，是要大家思考，到底，盲目追求新技術發展的意義是什麼？那是客戶需要的嗎？相較於技術發展，發展一份有意義的客戶關係，是不是應該得到更多的關注？
應該為技術而技術，還是為End User而技術？
沒有End User，技術存在的價值是什麼呢？
amazom.com
網際網路的發展，帶來無窮商機，我們看到網路最大書店amazon.com從銷售書籍開始、緊跟著是CD、錄影帶、然後是芭比娃娃。我們從amazon.com得到的不僅是產品，也是一種全新的網路交易經驗。
以買書為例，我們很容易透過搜尋引擎找到所要的書，接著是這本書的簡介，以及許多讀者對這本書評價；然後amazon告訴你，買過這本書的人，同時還買過哪些書，你不妨立即參考一下。好了，當你挑好書，完成交易手續，沒幾天，書就送到你手上，不管你在天涯海角。
事情還沒完呢，每當有相關新書出現，amazon就e-mail通知你，不讓你錯過任何你感興趣的新書。
在現實生活中，那家書店可以做到這種地步？他們能夠清楚知道你是誰，對你這麼貼心、周到，不讓你覺得，你是孤單無助的一個人？而且，你根本不必出門。
我們應該怎麼看待這件事？amazon僅僅是把書店搬上網路而已嗎？是什麼因素造成amazon股票飆漲？是全新的銷售技術，還是無數擁有美好的網路購物經驗；而且願意上網一買再買的消費者？
我們根本無須意外，amazon緊接著在產品線上的擴張。這是典型的cross sell，美好的購書經驗，讓我們願意試著在amazon的網站買點別的。反正我們也需要聽音樂，看電影，也需要為孩子挑玩具。
以葛洛夫的觀點，amazon正是所謂的End User Provider。
擁有客戶，而且瞭解客戶，就能賣得更多。這正是資料庫行銷的精髓。
擋不住的行銷趨勢—資料庫行銷
隨著整體行銷環境的改變，90年代末，我們面對的不再是一個均質的大眾市場，而是一個個具有個別差異的消費者。傳統大眾行銷的魔力正逐步褪色，我們的行銷預算有一半浪費了，卻不知道浪費的是哪一半。我們給目標對象同樣一套東西，卻無視於人人渴望與眾不同，渴望得到個別化、差異化的對待。
改弦易轍的時候到了，不具備和個別消費者溝通的能力，我們就無法滿足個人化的需求。
資訊技術的發展，應允了這種可能。當我們擁有客戶資料庫，我們就可以對個別的消費者，展開一對一行銷。
不只要省錢，而是要做更多的生意
本書由資料庫行銷出發，作者以活潑有趣的筆調，透過大量的實例，說明資料庫行銷各個環節的know how以及know why。
包括，為什麼資料庫行銷是大勢所趨？如何發展你的資料庫（什麼是「需要瞭解」，什麼是「知道也不錯」）？如何找出最具潛力的客戶？如何交叉銷售（cross sell，賣襯衫同時賣領帶；賣信用卡同時賣基金）？如何評量你的行銷活動？如何持續保有你的客戶？如何降低你的溝通成本，同時賣得更多？資料庫行銷在不同產業如何運用？如何掌握未來趨勢？
事實上，資料庫行銷不僅是一組銷售技術而已，它也是一種行銷觀念與態度的重建。尤其反映在我們怎麼看待客戶。我們是否正視顧客的個別差異？是否採取客戶終身價值策略？是否承諾永遠和顧客站在一起？
誠如作者提醒，別以為有了工具箱，就可以蓋好大房子。
在台灣，直效行銷的發展方興未艾，本書提供行銷人一窺資料庫行銷的全貌，書中許多有趣的案例，更能夠刺激我們的想像。
你準備好了嗎？
網際網路的發展，及上網人口激增，帶來無窮商機，而且將在許多領域裡改寫工作的流程。以出版界為例，詹宏志先生曾經提過：以往一本書的出版，是暢銷的起點，未來，透過網際網路快速傳播、檢驗，一本書的出版，即是暢銷的終點了（你把書的內容張貼在網上，當成千上萬的網友讀過，而且給與高度評價，你所要做的，就是出版這本書，等著它暢銷）。
未來，結合資料庫及網路無遠弗屆、互動及時的特性，行銷人擁有無限的可能。在這個全新的領域，沒有典範與規則，唯一的限制，可能是行銷人員的想像。
是的，事實是，沒有完美的解決方案，只有Just do it!
如果你還懷疑，是否該展開你的資料庫行銷工作，建議你讀這本書。它不是聖經，但是，它會給你信心。
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