Queen Elizabeth TU's Dominion it's my era now!!

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第一次被叫奧客是買生活**的洗衣籃，買後好幾個月吧，再度去逛後發現這個洗衣籃是有袋子的，而我當初買卻沒附，打電話去客服部，她們也只是留留資料後就沒下文了。後來，我想到冰冰的妹妹在該公司工作，於是打給冰冰，沒想到冰冰卻說我是奧客，我用力掛了電話，然後，我們幾個月為此沒連絡。（有夠幼稚）

 

天下雜誌這一期封面是『奧客商機』，我挺贊同是奧客讓企業有不停進步的空間；也因為奧客「還」願意分享他們的建議，代表他們仍未放棄，還願意當忠實客戶，所以任何企業都應該聽取奧客的意見，也不該忽視任何一條來自奧客的訊息。

 

但，我想說的是，奧客不該是個負面名詞。任何願意訴說意見的客戶，是應該被重視的，我很為那些忽視客戶意見的企業感覺到可惜。因為來自客戶的任何訊息，都該被認真的解讀、歸納，進而解決，因為裡頭往往含有更大的商機和創意。我們在此當然不能否認，有時客戶或許只是想達成某項對他有利的交易而做的不合理行為，但這當然可由溝通來達到最終互利的結果。

 

我最近到某以『吉利溫度』為名稱的咖啡店（沒辦法，住在鄉下地方/嘉義縣沒有星巴克），發現該店廁所很髒、沒有洗手乳（台南市的很乾淨ㄟ，還有洗手乳和擦手紙），SOP貼紙亂貼（根本沒貼在框框裡），當下因為有個店員人還蠻好的，於是我跟她「建議」這兩點。

 

沒想到隔幾天去，SOP貼紙還是不在框框裡，店員給發票和取貨單還直接丟在櫃檯上，我手當時可是停在半空中等她拿發票給我的ㄟ，沒想到她居然醬對待我。（真不知是加盟店沒教育訓練好，還是那天我生病臉色太差影響她上班心情）我啥都沒說，心裡只想著再也不花錢找氣受了。

 

你或許可以認為我不需在意那麼多，只是買個咖啡，但是一個企業（聽說該咖啡最近開到上海囉），若是有完整的SOP但卻在終端未被嚴格執行，試問，SOP是否只是紙上談兵？而我們買的咖啡，真也能被認真的煮出來嗎？我質疑？

 

將來，若讀本文的你能成為企業主，請認真對待每一個客戶，沒有認真對待客戶及無止盡提供更好產品的企業，想談獲利，還早！或者該說，你只能有短暫獲利，不會長久的成功。

 

真正能做到百年成功企業的，服務、產品品質和員工做事態度…等等，都是缺一不可的，您說是吧？

 

台灣有出現成功的百年企業嗎？