第6章.產品的形式與內涵
形式上:1.製成品 2.服務 3.活動 4.地方 5.個人與組織 6.理念
內涵上:1.核心利益 2.基本產品 3.期望產品 4.附加產品 5.潛在產品
產品的分類
1.消費品～～日常用品.衝動購買品.緊急用品
2.工業品～～資本財.生產要素.耗材
品牌權益:品牌忠誠度.品牌知名度.知覺品質.品牌聯想.其它署品牌資產
產品線 ～～ 廣度 ~ 長度~ 深度 ~ 一致性
四構面:屬性.功能.利益.個性
第7章.新產品發展與產品生命週期 開發的過程:
新產品的創新定義 構想產生 V
1.連續性創新. 2.動泰連續性創新 3.非動態連續創新 構想篩選 V
企業重視新產品發展的原因 概念發展與測試 V
1.配合或促成消費需求者的改變 行銷方案與商業分析 V
2.因應競爭的形勢 產品發展與測試 V
3.回應來自通路商的要求 試銷 V 上市
4.提振內部人員的士氣與發展
企業借助創造力技術來產生新構想的方法:1.屬性列舉法 2.強迫關係法 3.結構分析法 4.逆向假設分析法 5.全新情境法 6.心智圖像法 7.腦力激盪法
新產品採用過程～～知曉 ~ 興趣 ~ 評估 ~ 試用 ~ 採用
以新產品採用者{積極性}分類:創新者 ~ 早期採用者 ~ 早期大眾 ~ 晚期大眾 ~ 落後者
新產品被創新者接受到落後者採用的整個過程稱之為(創新擴散)
產品生命週期:導入期.成長期.成熟期.衰退期
第8章 服務行銷
服務是具有無形性.不可分割性.易變性.不可儲存性的意義特色
無形性的產品屬性:搜尋屬性.經驗屬性.信任屬性.
不可分割性強調同步性與消費者參與的生產行為
需求大於供給時，因應方法:尖峰漲價.預約制度.增加服務產能
供給大於需求時，因應方法:離峰降價.開發新需求.調整服務型態
服務可分為四類:人的處理.物品的處理.心理刺激的處理.資訊的處理
服務人員態度:可靠性.回應熱誠.信賴感.同理心.
第9章 價格訂定
價格~ 取得某革有價值的產品,消費者所必須付出的金額
價格扮演的角色:有彈性的競爭武器與經營工具.影響營利額與利潤.傳達產品資訊
定價目標:建立高品質形象.提高市場占有率.牽制競爭者.追求財務績效.生存或回本
影響訂價的因素:產品成本.消費者認知與反應.競爭因素.通路因素.政府與法令限制
訂價方式.
新產品定價:{滲透定價}{吸脂定價}
產品組合定價:{同類產品定價}{互補產品定價}{配套式定價}
心理定價:1.畸零定價 2.名望定價 3.習慣定價
差別定價:顧客特性.產品形式.消費地點.消費時段.
促銷定價:犧牲打.促銷折扣.現金折扣.數量折扣.功能折扣.季節折扣.換購折扣
第10章 行銷通路管理
中間商有三大功能:交易.促成交易與物流.
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