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2004-09-04 03:37:59| 人氣210| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

大陸起飛

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最近常在大陸報章上
看到「乘客佔機索償」事件
乘客在抵埗後
集體拒絕離開飛機
以抗議航班延誤
甚至發生過所有乘客
坐在機底下抗議
擾攘幾小時
要航空公司即時賠償

乘客指航空公司在航班延誤幾小時
甚至是一整晚後
都沒有人出來道歉和解釋
他們要投訴和索償
也沒有人理會
才導致有這種「出位」行動

他們的行動
嚴重影響到繼後的航班
甚至是機場的運作

到下一班航機的旅客也鼓譟起來
航空公司才屈服
即時提供三五百元現金
賠償了事

報章在報道這些事件時
重點放在航空公司的處理不善
對乘客的行為
也偏向同情
沒有嚴責

這種抗議手法
的確「出位」
但也很反映大陸現時的「國情」
國人習慣用自己認為有效、衝擊式的爭取方式
靠惡、靠蠻
才可保護到自己的權益
正常的制度
正規的準則
經常失效
甚至不存在

其實近年在大陸坐飛機
遇到的乘客
大多是斯斯文文的出差人士
而空姐的服務和態度
雖然有時較生硬和欠笑容
但比以前
也已進步良多
其中有一次在航班上
由於在慶祝動力飛行一百年
空姐們要在機上和搭客玩遊戲
又要切蛋糕和拍合照
在那短短兩小時的航班
玩了一大半時間
吵到不得了
像坐在旅行團的巴士上
讓想休息的人(我)
覺得很無奈
始終人家「一番好意」

這些所謂「增值」
其實甚為擾人的服務
在大陸的酒店、餐飲等服務業
非常普遍
吃力卻不怎麼討好

當一些很基本的要求
例如尊重每個人的權利
和遵守制度
都遠未能達到
所謂「服務」就無從談起
更談不上走向現代

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台長： lawyum
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