當回憶，只剩下回憶。

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話說某個風和日麗的星期六上午，提著大包小包的艾琳，
來到了民生東路圓環的燦坤門市，營業時間11點的燦坤門
市，11點整店員才珊珊來遲，這時的門口已經有些許顧客
等著要採買了。

等了店員開門，整理門市，完成開門的動作，已經超過營
業時間了，好不容易進入了門市，卻找不到店員可以詢問
我要購買的東西品號是否正確，因為趕時間的關係，無法
在店裡逗留，選好了東西準備結帳，但收銀員跟店家的態
度，卻讓我火冒三丈。

收銀機暖開機需要時間，看著大排長龍的客戶卻一點歉意
也沒有，直到開口詢問，才說抱歉。
忍不住我火了：既然知道開機需要時間，為何不早點到？

一旁的店員搭了腔：對不起，是我們來遲，但是你要知道
　　　　　　　　　我們已經整整 14 天沒有休假了。

聽到這句話的我更生氣：沒休假你跟消費者反應有用嗎？
　　　　　　　　　　　好像應該跟公司抱怨吧。

氣呼呼的我，根本不給好臉色看，我相信睡過頭是人之常
情，遲到一點點也不是這麼的不可原諒，但，令人難以忍
受的是〈服務態度〉。

今天，你是服務業，昭告天下的營業時間是11點，理當就
應該準時在營業時間就緒一切，這是基本態度。

珊珊來遲無所謂，但滿不在乎的態度令人生氣。如果不是
趕時間有急用，消費者怎會準時到門市報到，一句應有的
抱歉，不為過吧！

讓消費者等後在收銀機前，卻連一句主動的解釋都沒有，
店員慢條斯理的做著自己的事情，是怎樣，消費者活該倒
楣要到你燦坤消費嗎？這樣的服務態度是讓我發火的主因。

沒有休假不是藉口，就算再不滿，既然做了這個行業，就
要有基本的服務態度，不然，你可以不要幹，沒人強迫。
所有的工作都一樣，私人情緒本就不應該牽涉到工作，其
他人是無辜的，憑什麼要負擔你的負面情緒。

〈對事，不對人〉永遠都是工作基本的道理。

事情發生了就要有解決之道，等了快二十分鐘，才說發票後
補，是怎樣，當我之前的等候是等假的嗎？我就活該要再跑
一趟來拿發票嗎？不應該你們應該要主動寄給客戶嗎？

穿的一身美美的要去參加品酒會，一大早就讓人愉悅不起來
，直到今天想起，還是令人十分生氣。本想打去客服專線抱
怨一下，想想算了，這樣的店家不值得我花這麼多力氣生氣
，亦不值得我再去。

以上的抱怨同樣給某公司的職員，再不滿，顧客永遠最大，
如果連基本的尊重都做不到，又有什麼資格去批評其他人。