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導購是什麼？

<轉貼>一直以從事銷售以及心態的培訓,現在我與大家一起探討一下,導購的培訓,導購的培訓有其獨特性,因為導購是在店內銷售,與推銷員是有區別的,推銷員進行陌生拜訪,給人的印象就是:一張血盆大口,倆排靈牙利齒,三寸不爛之舌.導購員也不應該把自己定位成營業員,營業員就是經營業務的人員,經營業務只是起到陳述的作用,是被動的,導購是什麼意思,導就是輔導.指導,引導的意思,就是輔導.指導,引導著我們的顧客來買,導購的最高境界就是把自己定位成企業的形象代言人,我們站在那裡已經超越了我們自己,而是代表企業和公司,我們的形象好,就是說明我們的企業有層次,有檔次,如果我們不最竟顧客,那麼損壞的是我們的企業形象.
     
我們的目標是什麼,可能有的人的目標很模糊,甚至有的沒有,現在的管理學家有一個定義,活人就是有目標並且寫下來的人,死人是沒有目標,渾渾噩噩得人,之間的人就是半死不活得人,可能我說的有點過了,我想我們就是來提高的,來進步的,我們沒有必要不刨系自己不對的一面,你的目標決定了你的方向和動力,成大事,成偉人者都有很高的目標和理想.................................

再來探討我們工作的意義,我們工作是為了什麼?是提升自己?是增加經驗?是為了錢?如果我們定位成為了錢,我們肯定掙不到錢,為什麼?因為掙錢不是一個具體的目的,很籠統,怎麼掙?如何掙?等等,如果你定義成為了每天服務微笑,每天認真講解,這是具體的動作,就一定會掙到錢.
    
 我們接下來就說說銷售,導購的銷售,注意的地方,
一、自己必須首先像一個專家，形象總在能力前，我們的客戶是看不出我們的能力的，只是在外表上顯現，因此我們的儀表儀容非常的重要，儀是表示，表達的意思，表就是外表，容就是我們的容貌和容顏，我們肯定知道洗臉等等的注意事項；

二、就是我們一定對自己的產品的熟悉，包括價格，面料，做工，適合的人群等等，這就要求我們一定要懂得專業知識，只有專業才能卓越，只有卓越才能超越，大家和我一起來把這句重複一下，有的人還不開口，我們導購是用什麼賣產品，是不是口，口乃心之門戶，你心裡沒有東西怎麼能說出東西，我們一定充實自己，使自己有實力，成為一個有內涵的人；

三、注意處理好客戶的疑義，例如，太貴了，服務太差了，產品太古板了等等，處理意義的方法是，認同，讚美，轉折，推薦，你說的太對了，這樣衣服就賣給像您這樣身材好的人，我再拿一件你試穿一下，這件衣服穿在你身上你一定很滿意的；四、作好客戶的登記工作，一個滿意的客戶可以告訴他周圍5個朋友，用這種方法，可以拓展我們的客戶群和人際關係，說不定就是我們生命中的貴人，因此不要錯過這方面的記錄。
      我說的銷售還有很多，我打算在以後的日子裡和大家分享。

用白話文講
知道導遊嗎?就是帶著你玩
導購 就是帶著你買東西


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