優質台灣觀光旅遊 旅行業該自立自強，重新設計旅行業，培育人才以及加入更多的創新價值，將有助於建立台灣成為一個重要的國際旅遊目的地；不能仰賴政府部門過份的強調政府計畫在資源配置上的支配地位，沒有發揮市場經濟在資源上的基礎作用，旅遊業將徒勞無功。

94愛的鼓勵 2訂閱站台

   

【本台訊】社團法人台灣觀光旅遊協會理事長高新富表示，旅遊業的永續經營是要針對旅遊消費者提供一個最高滿意度的旅遊服務，而非在旅遊行程中發生了在羅馬機場班機機械故障延誤三個小時起飛抵達荷蘭，已經是當日23:30而無法趕上21:15的飛香港班機，滯留機場至次日10:00領隊未為盡責為旅客爭取機場酒店住宿之權利，被迫夜宿機場座椅，晚餐沒有著落更遑論早餐，領隊還先行返台，將旅客滯留海外機場讓旅客自行處理轉機問題，而最後團員有家人必須分散搭乘不同班機由孟買、阿布達比等地轉機返國，令旅客受到委屈的過程後，還以不負責任的惡劣態度態度對旅客表示，「這是航空公司的問題，…，如果有正式損失的支出憑證，我們公司按實賠償….」令旅客氣結而投訴消基會、品保協會等消費者保護團體。

 

    旅客詹先生夫婦表示，本件團體旅遊糾紛之主因雖為航空公司，但雄x旅行社的營業人未依據與其簽訂之國外旅遊契約第卅三條之應盡善良管理人之注意，協助旅客處理返國行程之必要協助，連滯留機場時領隊除未盡義務爭取航空公司之住宿，亦未為旅客安排晚餐或早餐，令旅客滯留機場自力救濟。返國後，雄x旅行社的營業人對於旅客受到之行程波折委屈，除未主動向航空公司爭取行程耽誤所延生之旅客權益補償外，還要求旅客要提出損失的支出證明憑證，才能按實補償…..，完全置旅客權益於不顧，詹先生說，雄x旅行社的營業人對這個行程波折的處理態度，真的是讓消費者失望，然到真的財大氣粗的旅遊業，對旅客權益就可以隨興處理嗎？

 

    高新富表示，優質台灣觀光旅遊包含了業界的INBOUND、OUTBOUND業務，從旅遊優質品質行程設計、規劃、安排、落實外，對於業務的任何問題而產生旅客對於營業人的投訴，已顯現從業人的業務處理專業不足，加上旅客的不滿反應後，業者的主管還表示，「這是航空公司的問題，…，如果有正式損失的支出憑證，我們公司按實賠償….」，顯然，已經將旅客權益置之度外，還有思維已經開始腐蝕從業人員，錯誤的且沒有誠意派出低階從業人員與旅客周旋，以不負責任的推委應負擔責任，無法等同該公司負責人在訓練講座上教誨從業人員應該以負責任的誠意、專業、品質經營旅遊事業名師風範。

 

   雄x旅行社的營業人針對這個團體旅遊投訴最好的誠意表現機會，未掌握時機妥善處理令旅客的委屈有所紓解，而有升高糾紛的趨勢，對於經營歷史中建立的品牌或許誠如旅客說的「滿意的東西，會和三個好友分享!不滿意的東西，會和三十個朋友抱怨。那是以前生活圈子很小的時候，而現在是數位網路的時代，傳播力無遠界，影響力將難以估計。」高新富對於該業者呼籲，「優質台灣觀光旅遊」應受營業人重視，謹慎的盡速誠意處理旅客權益受到損害應盡善良管理人的責任，以誠意化解小干戈。

顯示文章地圖