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2010-08-12 13:08:39 | 人氣(3,010) | 回應(0) | 上一篇 | 下一篇

大陸旅客旅行台灣後的指正

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兩岸政府開放大陸旅客來台觀光旅遊已經2年多,顯然對於台灣的接待旅行社及導遊優質旅遊的專業服務實務與理論的落差越拉越遠,肇因於主管機關對於旅行業的管理及導遊的考試與所謂的「職前訓練」、「精進訓練」教育,沒有真正的達到培訓目的教育的落實,致使很多新科導遊領到「導遊執業證」後,有不敢上團執業的怯情,真的上團執業,又有專業知識與技巧的不足。

 

一份落名黃舒狀旅客在5月中旬旅行台灣7天後,於2010622寄自廣東肇慶市的原文信件輾轉由本台獲取,信函中客氣的對台灣接待旅行社及對導遊的指正,讓一向標榜觀光優質旅遊的本台,感到無比的憂心,到底台灣的接待旅行社購物商店及導遊的第一線服務人員是否要在「職前訓練」、「精進訓練」的訓練前後,有待加強基本教育?

 

看完黃舒狀旅客的信件,旅客對台灣導遊接待旅行社購物商店的批評,本台歸納下面三重點。

(一)    高雄○○金店的設備、接待服務,最讓旅客詬病與不滿意。

(二)    導遊的基本教育與基本導覽知識不足,導覽解說能力有待加強。

(三)    主管機關對於觀光旅遊相關的數據,沒有一定的標準資料為導遊導覽解說的依據,更別說專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試與職前訓練的制度與導遊導覽解說實務的脫節。

★☆  黃舒狀旅客的信件如下  ☆★

隱匿函文中單位及收件人(經查導遊非台灣領導會員)



    廣東肇慶市黃舒狀旅客的信函,引發社團法人台灣觀光旅遊協會理事長高新富對於導遊訓練的積極使命;高新富指出,目前台灣導遊幾乎多是沒有觀光旅遊的工作經驗基礎,為應付考試合格的考前複習導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀、觀光行政與法規、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、兩岸現況認識、香港澳門關係條例、臺灣歷史、臺灣地理、觀光資源維護加外語等,考試合格後還是一樣的在課堂重複再一次聽講師講解,其他的導覽詞及導覽實務訓練,則只是輕輕略過,要求的職前訓練授課內容,不是考試已經合格ok?還要再一次的說明嗎?職前訓練的過去受委託單位又以學術單位為優先,學校能夠安排的訓練課程又重複的課程安排,導覽實務課程佔總授課的時數應該加重而忽略,難怪,雖然已經獲得考選部專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試合格與觀光局的導遊人員職前訓練課程領得導遊執業證,但在導遊導覽實務上,說實在的真是導遊導覽基礎不足。

 

    這現象已凸顯於大陸團體領隊在行程中,針對台灣導遊搶麥克風,甚或趕導遊下車還獲得車上大陸旅客喝采,導遊受辱!專業不足的事實,主管機關真的沒看到?!還是主管機關僅會將觀光資源配置在關係人身上,達到資源的支配權利與利益獲得?雖庶民難窺貪污與瀆職,但已受檢調單位的矚目。


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