優質台灣觀光旅遊 旅行業該自立自強，重新設計旅行業，培育人才以及加入更多的創新價值，將有助於建立台灣成為一個重要的國際旅遊目的地；不能仰賴政府部門過份的強調政府計畫在資源配置上的支配地位，沒有發揮市場經濟在資源上的基礎作用，旅遊業將徒勞無功。

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香港惡導遊新聞主角(轉載自新華網照片)
    最近台灣導遊界關心媒體的「香港惡導遊」熱門話題，幾乎都圍繞著近日才被曝光的這事件，這起發生在今年3月的新聞，有一個發展過程，是中國“罵人視頻”揭露僅僅是事件其中一小段。憑心論，將一個完整事件過程截斷、肢解開來，並非實事求是的態度。

 

據悉，當時這個大陸旅遊團的香港行程為2天，第一天為觀光，第2天為購物。對此旅客均簽了名確認，第一天大家觀光旅遊都很開心，第2天購物時，由於購物「人均」不足，旅客心裏有一點“虛”，對導遊並說了尖酸的話，所以導遊阿珍很憤怒，心情不好，控制不了自己的心情，於是說了不該說的錯話。

 

不過，憑良心講，這位導遊也是值得同情的。

 

    站在導遊界的立場，可以理解由於體制上的問題，導遊沒有底薪，全靠帶團購物獲取回扣，如導遊阿珍帶團2天僅可得50元小費，而旅行社的惡性競爭，導致“低價陷阱”頻頻出現;一段時間以來，赴港旅遊越來越便宜，有旅行社推出的香港一天遊低至168港元，阿珍帶的那個團，每位旅客的團費僅為161港元！如此低的價格，真能安心地旅遊嗎？於是，導遊就會要求遊客到指定購物點進行購物，即使你不想購物也得在購物點逗留一定的時間。不久前，中國前國家隊乒乓球員陳佑銘與老伴抵港旅遊，就被導遊要求在店內逗留至少兩小時，從而發生了在爭執中猝死的慘劇。

 

7月27日，涉嫌強迫大陸大陸遊客購物並辱駡遊客的香港導遊李巧珍首次公開露面，她在記者會上稱對事件非常後悔，並鄭重向大陸遊客和香港市民道歉。

 

    最近，“香港惡導遊”罵遊客的事件鬧得沸沸揚揚。幾經周遭，這位名叫李巧珍（即阿珍）的導遊終於露面，向傳媒交代事件的來龍去脈，向香港市民及大陸同胞致歉。

 

    這個導遊的所作所為顯然是很惡劣的，有悖職業道德，也得罪了大陸遊客，對香港旅遊業造成的不良影響，難以估量。香港旅遊業以此為戒，正在加強整飭，挽回聲譽。

 

    東方網的記者曾表示:公道地說，若將“罵人事件”的責任全部歸咎于導遊，是不公道的，各方面都應該舉一反三，汲取教訓。而又豈止香港旅遊業，大陸的旅遊業同樣應該認真反思，類似事件，大陸見得還少嗎？

 

    社團法人台灣觀光旅遊協會理事長高新富表示，大陸記者評估的本則新聞是站在較為客觀的角度，沒有一面倒向旅遊消費者立場的針對香港導遊阿珍作批判，也以該事件豈只發生在香港旅遊業，大陸的旅遊業同樣應該認真反思類似事件，站在台灣旅遊業又何嘗不需要汲取香港惡導遊的教訓?!尤其在兩岸政策開放陸客來台的當下。大陸組團的旅費已經價價有二分之一以上，台灣接待旅行社游美日45美元降到35美元更勝降到25美元的報價，除了不想知道的觀光局官員外，連導遊界、飯店界已早不認為是新聞，最近，更有零團費之傳說，如果這樣發展下去，將來類似的新聞主角將改為台灣…，高新富常在公開的場合勉勵新科導遊，要作一個成功的導遊，不僅是要具備導遊的導覽技巧及個人基本配備條件，更應注意在接獲旅行社特約時，應先了解旅行社的「購物安排與要求」是否合理安排?合理要求?而導遊非迷失在以購物「人均」成績作為成功與否的基礎上。

 

    開放大陸民台灣遊已屆滿2週年，看到300家有資格接待陸客旅行社中僅有30~40家旅行社有團體在操作，其他超過250家旅行社都空具接待資格而無實際的接團業務，我們不禁要問:為什麼?無奈，只有觀光局的官員不清楚。